6. Kết cấu luận văn
1.3.2 Cấp độ văn hóa tổ chức theo mô hình của Edgar Henrry Schein
Theo cách tiếp cận đi từ hiện tượng đến bản chất của một nền văn hóa của nhà nghiên cứu Edgar Schein, văn hóa tổ chức có thể chia thành 3 cấp độ căn cứ vào tính hữu hình của các giá trị văn hóa.
Cấp độ thứ nhất: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của tổ chức
Đây là cấp độ văn hóa có thể nhận thấy ngay trong lần đầu tiếp xúc với một tổ chức, bao gồm các hiện tượng và sự vật mà một người có thể nhìn, nghe, và cảm thấy khi tiếp xúc với một tổ chức xa lạ:
- Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ sản phẩm - Cơ câu tổ chức, phòng ban, doanh nghiệp
- Các văn bản qui định nguyên tắc hoạt động của tổ chức - Lễ nghi, lễ hội hàng năm
- Các biểu tượng logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo
- Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy.
- Câu chuyện, huyền thoại về tổ chức - Hình thức mẫu mã sản phẩm
- Thái độ, cung cách ứng xử của các thành viên trong tổ chức
Cấp độ thứ hai: Những giá trị được tuyên bố
Những giá trị được tuyên bố của doanh nghiệp bao gồm: các nguyên tắc, quy định, triết lý, chiến lược về mục tiêu riêng...làm kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và được công bố rộng rãi ra công chúng.
Những giá trị được tuyên bố cũng có tính hữu hình vì người ta có thể nhận biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác. Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn cho nhân viên trong tổ chức cách thức đối phó với một số tình huống cơ bản và rèn luyện các ứng xử cho các thành viên mới trong tổ chức.
Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung.
Tổ chức nào cũng có những quan niệm chung được hình thành và tồn tại trong một thời gian dài bao gồm niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm có tính vô thức mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp.
Những quan niệm này đã ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành viên trong tổ chức và trở thành điều mặc nhiên được công nhận, rất khó bị thay đổi.
Một khi trong tổ chức đã hình thành được quan niệm chung, tức là các thành viên cùng nhau chia sẻ và hoạt động theo đúng quan niệm chung đó, họ sẽ rất khó chấp nhận những hành vi đi ngược lại.