I. TÔI CHƯA BAO GIỜ ĂN TẠI KHÁCH SẠN SHERATON
KẾT LUẬN CHUNG
Với kết cấu 3 chương, đề tài đã đưa ra một số kết luận sau:
- Thứ nhất là, kinh doanh khách sạn là một ngành dịch vụ mang lại lợi nhuận cao trong thời điểm hiện tại và trong tương lai xa. Chương trình thẻ hội viên được xây dựng và áp dụng tại hầu hết các khách sạn bốn, năm sao nhằm xây dựng mối quan hề giữa khách sạn và khách hàng, nhằm duy trì khách hàng trung thành của khách sạn, đồng thời chương trình thẻ cũng là một hoạt động mang lại lợi nhuận cao cho việc kinh doanh khách sạn.
- Thứ hai là, việc duy trì và phát triển chương trình thẻ Starwood Privilege tại khách sạn Sheraton là sự phối hợp đồng bộ giữa văn phòng thẻ Starwood Privilege và các bộ phận cung cấp dịch vụ trong khách sạn, trong đó nhân viên tại mỗi bộ phận – người trực tiếp phục vụ khách hàng là nhân tố chủ chốt. Trình độ và kỹ năng của nhân viên sẽ quyết định đến sự hài lòng của khách hàng, và gián tiếp tác động tới hiệu quả của chương trình thẻ Starwood Privilege. Đào tạo nhân viên có tình độ và kỹ năng nghề tốt là điều cần thiết để phát triển chương trình thẻ hội viên tại khách sạn Sheraton Hà Nội.
- Thứ ba là, nhận biết được tầm quan trọng trong công tác đào tạo và huấn luyện nhân viên – những người trực tiếp phục vụ khách hàng- của chương trình thẻ Starwood Privilege, nhưng công tác này lại chưa được chú trọng đúng mức. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục của nhân viên bán thẻ được phát triển tự nhiên, chưa được tập huấn bài bản để mang lại sự hài long cao nhất cho khách hàng và hiệu quả cao nhất đối với chương trình thẻ.
Với ý tưởng xây dựng giải pháp nâng cao số lượng hội viên chương trình thẻ Starwood Privilege tại khách sạn Sheraton Hà Nội, nhóm nghiên cứu hi vọng sẽ xây dựng được những giải pháp thực tế,có thể áp dụng trực tiếp vào hoạt động của chương trình thẻ để mang lại hiệu quả cao nhất.