Viện ĐH Mở Hà Nộ
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2:
Trong chương 2, đã nêu ra tổng quan chung về khách sạn Sheraton và thực trạng của chương trình thẻ Starwood Privilege ở khách sạn Sheraton bao gồm nội dung của chương trình thẻ Starwood Privilege, cơ cấu tổ chức của văn phòng thẻ hội viên, cách thức bán thẻ hội viên, số lượng hội viên và doanh thu từ chương trình thẻ Starwood Privilege. Nội dung và số liệu của chương 2 được xây dựng từ cơ sở lí luận đã trình bày trong chương 1 và số liệu thực tế tại văn phòng thẻ Starwood Privilege của khách sạn Sheraton. Những số liệu trình bày trong chương 2 là những số liệu gần đây nhất, nhằm đưa lại nhận xét đúng về lợi ích của chương trình thẻ Starwood Privilege đối với hoạt động kinh doanh của khách sạn Sheraton Hà Nội.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỐ LƯỢNG HỘI VIÊN CHƯƠNG TRÌNH THẺ STARWOOD PRIVILEGE TẠI CHƯƠNG TRÌNH THẺ STARWOOD PRIVILEGE TẠI
KHÁCH SẠN SHERATON HÀ NỘI3.1. Cơ sở xây dựng giải pháp 3.1. Cơ sở xây dựng giải pháp
Cơ sở xây dựng giải pháp nâng cao số lượng hội viên chương trình thẻ Starwood Privilege tại khách sạn Sheraton Hà Nội dựa vào cơ sở lí luận đã trình bày ở chương 1 và chương 2 – thực trạng về chương trình thẻ hội viên Starwood Privilege tại khách sạn Hà Nội Sheraton.
Số lượng hội viên của chương trình thẻ Starwood Privilege tăng hay giảm phụ thuộc chủ yếu vào nhân viên bán thẻ và chất lượng của nội dung thẻ. Tuy nhiên, trong phần nghiên cứu của chúng tôi, giải pháp được đưa ra không phải về chất lượng của nội dung thẻ - bởi lẽ nội dung chương trình thẻ Starwood Privilege rất phong phú, đa dạng, bao gồm ở nhiều bộ phận khác nhau trong khách sạn. Mỗi bộ phận trong khách sạn có những đặc thù, tính chất riêng, và khó có thể tác động vào sự thay đổi của mỗi bộ phận. Vì thế, rất khó có thể xây dựng giải pháp đối với việc nâng cao chất lượng nội dung thẻ.
Giải pháp chúng tôi đưa ra để nâng cao số lượng hội viên chương trình thẻ Starwood Privilege chính là những giải pháp đối với nhân viên bán thẻ - những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Chương trình thẻ Starwood Privilege của Sheraton không có cách quảng cáo nào ngoại trừ cách quảng cáo miệng. Nghĩa là nhân viên sẽ trực tiếp lấy thông tin của khách hàng, nói chuyện thuyết phục khách tham gia vào chương trình thẻ. Nói một cách khác, nhân viên bán thẻ là người trực tiếp đầu tiên tác động vào số lượng hội viên của chương trình thẻ. Việc nhân viên bán thẻ có thể thuyết phục được khách hàng hay không tùy thuộc vào khả năng thuyết phục, khả năng nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu của khách của mỗi nhân viên. Tuy vậy, khả năng của mỗi người lại ở những mức độ khác nhau, vì thế chúng tôi tập trung xây dựng giải pháp về đào tạo nhân viên, nâng cao khả năng thuyết phục
của mỗi nhân viên để có thể thu hút khách hàng hướng tới và tham gia vào chương trình thẻ Starwood Privilege một cách hiệu quả nhất.