Viện ĐH Mở Hà Nộ
2.2.7.So sánh chương trình thẻ Starwood Privilege với chương trình thẻ Acoor Advantage
Acoor Advantage
Chương trình thẻ Starwood Privilege được áp dụng ở Việt Nam tại khách sạn Sheraton Hà Nội và Sheraton Nha Trang, trong khi đó chương trình thẻ Accor Advance áp dụng ở Việt Nam tại tất cả các chuỗi khách sạn trong tập đoàn Accor
Nội dung chương trình thẻ Accor Advance:
-Quyền lợi dùng bữa-Áp dụng tại nhà hàng của khách sạn thành viên tập
đoàn Accor trong ku vực Châu Á Thái Bình Dương:
Chủ thẻ dùng 1 bữa Giảm 20% trên hóa đơn thức ăn
2 thực khách Giảm 50% trên hóa đơn thức ăn
3 thực khách Giảm 33% trên hóa đơn thức ăn
4 thực khách Giảm 25% trên hóa đơn thức ăn
5 thực khách trở lên Giảm 20% trên hóa đơn thức ăn -Quyền lợi dùng thức uống:
Giảm 15% trên hóa đơn thức uống cho tối đa 25 khách tại các nhà hàng, quầy bar tại các khách sạn thành viên
-Quyền lợi đặt phòng: giảm từ 10%-15% khi chủ thẻ đặt phòng tại các khách sạn thành viên
-Quyền lợi khi gửi xe: giảm 10% cho chủ thẻ
-Quyền lợi khi mua bánh tại các nhà hàng trong khách sạn thành viên: giảm 10% cho chủ thẻ
-Quyền lợi khi tổ chức hội thảo: giảm 20% cho chủ thẻ khi tổ chức hội nghị, hội thảo tại các khách sạn thành viên
- Quyền được hưởng một đêm phòng miễn phí cho chủ thẻ đối với các khách sạn thành viên
-Khuyễn mãi 1 voucher đi ăn dành cho 10 người: chủ thẻ được giảm 40% hóa đơn thức ăn
ĐÁNH GIÁ:
So sánh quyền lợi từ chương trình thẻ Starwood Privilege và chương trình thẻ Accor Advance, có thể nhận thấy không có sự khác biệt quá nhiều trong nội dung của chương trình thẻ. Hơn nữa, nội dung của chương trình thẻ Starwood Privilege cụ thể, chi tiết hơn, đi sâu vào các dịch vụ có trong khách sạn hơn như là spa, phòng tập thể hình. Nội dung của thẻ Accor Advance có một điểm mới lạ hơn so với chương trình thẻ Starwood Privilege, đó là chương trình thẻ Accor có quyền lợi về việc giảm 20% cho chủ thẻ khi tổ chức hội nghị hội thảo tại các khách sạn thành viên. Đây là một điểm nổi bật so với chương trình thẻ Starwood Privilege, trong khi chương trình thẻ Starwood Privilege có thể khai thác bởi điều kiện vật chất để tổ chức hội nghị hội thảo ở các khách sạn thuộc tập đoàn Starwood là rất tốt (đã được trình bày ở 2.1)
Từ so sánh nội dung thẻ của 2 chương trình Starwood Privilege và Accor Advance, có thể rút ra kết luận là không có sự khác biệt quá lớn. Nhưng nhìn vào số lượng hội viên của 2 chương trình thẻ lại thấy rõ sự khách biệt (so sánh số lượng hội viên trên địa bàn thành phố Hà Nội). Cho đến hết năm 2010, số lượng hội viên của chương trình thẻ Accor Advance là gần 2000 hội viên, trong khi số lượng hội viên của chương trình thẻ Starwood Privilege chỉ là 850 hội viên. Xét về thời gian hoạt động của 2 chương trình thẻ là như nhau, vì 2 chương trình thẻ bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 8/2010.
Nguyên nhân của sự khác biệt về số lượng hội viên của chương trình thẻ Starwood Privilege và chương trình thẻ Accor Advance
- Vị trí khách sạn hơi xa trung tâm
- Số lượng khách sạn ít, duy nhất 1 khách sạn.
- Đội ngũ nhân viên phần lớn là partime, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng – sales consultant – là những sinh viên thì kỹ năng nghề và sự chuyên nghiệp chưa cao. Hơn nữa, sự ổn định về công việc không chắc chắn nên mối liên hệ giữa nhân viên và một khách hàng không bền lâu.
- Nhân viên không được đầu tư nhiều từ lãnh đạo khách sạn vì chương trình chỉ chính thức đi vào hoạt động đều đặn 12 tháng/ năm từ năm 2009.
So sánh với chương trình thẻ Accor Advance: nhân viên của chương trình thẻ Starwood Privilege không được trang bị những máy móc cần thiết để thực hiện các hình thức thanh toán của khách như máy charge thẻ VISA cá nhân. Vì thế quá trình thanh toán của khách ngoài hình thức tiền mặt sẽ khó khăn hơn so với bên chương trình thẻ Accor Advance; phòng làm việc của nhân viên không được trang bị máy móc như tai nghe, máy tính, chia ngăn làm việc của từng nhân viên theo đúng tiêu chuẩn, đòi hỏi của Sale-consualtant. Điều này cũng đã làm cho chất lượng, hiệu quả làm việc của nhân viên bán thẻ giảm đi.