Marketing trực tiếp

Một phần của tài liệu Hoàn thiện Quản trị Marketing trong kinh doanh xe máy Suzuki tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đức Cường (Trang 37)

Từ trước đến nay, hình thức marketing trực tiếp mà Đức Cường thường xuyên sử dụng đó là phát hành catalogue. Sử dụng catalogue làm tăng hiệu quả cung cấp thông tin cho khách hàng, đồng thời gợi mở nhu cầu và thúc đẩy khách hàng đặt mua sản phẩm. Với cở sở dữ liệu đã có về khách hàng, marketing trực tiếp giúp cho hoạt động truyền thông của Đức Cường nhắm đúng đối tượng và đạt hiệu quả cao hơn.

Tuy nhiên, marketing trực tiếp không chỉ đơn thuần là gửi thư trực tiếp và đặt hàng theo catalogue qua thư. Nó bao gồm rất nhiều các hoạt động: quản lý cơ sở dữ liệu, bán hàng trực tiếp, phản hồi trực tiếp qua gửi thư hay qua internet. Đối với mặt hàng xe máy, người mua thường tỏ ra thận trọng trong việc ra quyết định mua. Họ thường muốn đến tận cửa hàng và xem xét sản phẩm cẩn thận trước khi ra quyết

định mua. Tỷ lệ đặt hàng ngay sau khi xem catalogue là không cao. Bên cạnh đó, những thông tin chi tiết về thông số kỹ thuật của sản phẩm hầu như chỉ có ý nghĩa đối những người đã có am hiểu nhất định về xe máy.

Chính vì vậy, Đức Cường cần điều chỉnh lại hoạt động phát hành catalogue của mình qua mạng internet. Không nên gửi một cách tràn lan tới bất kể đối tượng khách hàng như hiện nay. Việc gửi như hiện tại tỏ ra thiếu hiệu quả và gây lãng phí rất lớn cho Đức Cường. Công ty cần lựa chọn cở sở dữ liệu khách hàng phù hợp trước khi gửi catalogue tới. Đức Cường có thể lựa chọn, tìm kiếm thông qua những diễn đàn hàng đầu về ô tô xe máy hiện nay như www.otofun.net, www.tinhte.vn, … Điều này cũng phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu mới của Đức Cường.

Ngoài ra, Đức Cường vẫn duy trì phát hành catalogue bản cứng tại showroom, phục vụ cộng đồng người yêu thích xe máy đến với Đức Cường.

Một phần của tài liệu Hoàn thiện Quản trị Marketing trong kinh doanh xe máy Suzuki tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đức Cường (Trang 37)