Công tác Marketing đóng vai trò sống rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nói chung và ngành NH nói riêng. Để giành đợc thắng lợi trong cạnh tranh trong tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là TTKDTM thì Chi nhánh phải áp dụng chiến lợc Marketing phù hợp và linh hoạt : cần khảo sát, nghiên cứu thị trờng, từ đó có chiến lợc Marketing phù hợp nh: phải xác định thị trờng hiện tại, tơng lai cho các dịch vụ thanh toán để phục vụ nhu cầu tốt nhất của khách hàng; Tặng quà, áp dụng mức phí u đãi đối với những khách hàng thờng xuyên sử dụng các hình thức TTKDTM hoặc thanh toán với khối lợng lớn :Chi nhánh phải quảng bá hình ảnh của mình để khách hàng biết đến NH với sự an toàn, thuận tiện, chất lợng sản phẩm dịch vụ cao, tinh thần phục vụ nhiệt tình và chu đáo của đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ giỏi.
Tổ chức tuyên truyền trên các phơng tiện thông tin đại chúng nh truyền hình, truyền thanh, báo chí…về các loại sản phẩm dịch vụ, về tính an toàn, nhanh chóng thuận tiện… của hình thức TTKDTM để từ đó ngời dân không còn xa lạ với các sản phẩm dịch vụ này của Chi nhánh.
Ngoài việc tiếp tục giữ các khách hàng cũ thì phải chủ động tìm đến với khách hàng mới có nhu cầu, phải thực hiện nghiên cứu thị trờng để có thể nắm bắt đợc nhu cầu của từng đối tợng khách hàng, họ đang tìm kiếm những gì từ phía NH để từ đó có chiến lợc đối với từng loại khách hàng. Vì khách hàng là thành phần có vị trí hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của NH. Bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ NH, vừa trực tiếp sử dụng, hởng thụ sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, nhu cầu, mong muốn và cách thức sử dụng sản phẩm của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định về số lợng, kết cấu, chất lợng sản phẩm và kết quả hoạt động của Chi nhánh.
Cần tích cực nghiên cứu sản phẩm dịch vụ TTKDTM sao cho phù hợp với nhu cầu cốt lõi, chính yếu của khách hàng. Chi nhánh nên tăng tính hữu hình của sản phẩm dịch vụ nh tên gọi, hình thức, biểu tợng, đặc điểm, điều kiện sử dụng và tăng phần sản phảm bổ sung để tạo ra sự khác biệt, tính độc đáo từ đó tăng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trờng. Trên cơ sở
đó sẽ thu hút đợc nhiều khách hàng sử dụng hình thức TTKDTM tiền mặt nhiều hơn.
Tăng cờng tuyên truyền với khách hàng về các dich vụ thanh toán không dùng tiền mặt. ở cấp chi nhánh có thể tuyên truyền dới hình thức các tờ rơi, trong đó giới thiệu đầy đủ và chi tiết về những thể thức thanh toán không dùng tiền mặt có khả năng phát triển nhất nh: séc, thẻ thanh toán, v.v... đồng thời nêu các lợi ích mà khách hàng có đợc nếu sử dụng các hình thức thanh toán này.
Bên cạnh đó, phong cách giao tiếp cởi mở, văn minh lịch sự cũng là nghệ thuật giữ khách và thu hút thêm, khách hàng rất có hiệu quả. Trong nền kinh tế hiện nay mỗi nhân viên của Chi nhánh đều có nhiệm vụ quảng cáo và giữ gìn hình ảnh của Chi nhánh mình kể cả trong và ngoài giờ làm việc. Chính vì vậy, Chi nhánh không ngừng nâng cao trình độ của cán bộ NH về năng lực, trình độ chuyên môn, tính trung thực, tự giác trong công việc. Chi nhánh phải luôn luôn có chính sách khen thởng - phạt về vật chất cũng nh tinh thần đối với những nhân viên có thành tích tốt cũng nh các nhân viên mắc các sai phạm trong giao dịch của mình .
3.2.3. Tăng cờng tuyên truyền quảng cáo về thanh toán không dùng tiềnmặt trong xã hội :