6. Cấu trúc luận văn
2.4.1. Về thực trạng đội ngũ lao động
Ưu điểm: Với bề dày kinh nghiệm trên 50 năm hoạt động trong lĩnh vực
du lịch, đội ngũ lao động ngày nay của công ty được kế thừa truyền thống tốt đẹp về tính kỷ luật, đạo đức nghề nghiệp, phong cách lối sống và tinh thần tập thể. Do đó phần lớn lao động làm việc tại các đơn vị có lương tâm, đạo đức nghề nghiệp, tính kỷ luật, tự giác chủ động và tận tụy với công việc, không ngại khó, không ngại khổ, chu đáo tạo ấn tượng tốt với du khách và đối tác. Khả năng giao tiếp phần lớn đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ, đặc biệt đối với các vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (Lễ tân, buồng, bàn, bar, thị trường) đã gây được thiện cảm với khách. Về trình độ chuyên môn, gần 90% lao động có văn bằng chứng chỉ tương đối phù hợp với công việc được giao. Tỷ lệ lao động có ngoại ngữ từ 66,7%, năm 2007 lên 82,3% năm 2011; trong đó trình độ C 15,3% năm 2007, 22,3% năm 2011; trình độ B 17,1% năm 2007, 26% năm 2011; trình độ A 34%năm 2007, năm 2011 còn 32,3%. Về cơ cấu độ tuổi từng bước được trẻ hóa để phù hợp với đặc điểm nghề nghiệp, lao động từ 41 tuổi trở lên giảm dần qua các năm (13,5% năm 2007, năm 2011 còn 8,1%), lao động thuộc nhóm 25 – 40 tuổi chiếm 70% tổng số lao động – đây là đội ngũ lao động chủ lực vừa
có sức khỏe, vừa có kỹ năng, kinh nghiệm nghề nghiệp. Tỷ lệ lao động theo giới tính khá phù hợp với các bộ phận của doanh nghiệp (Nam 25% - 28%, nữ 72 % - 75%). Những ưu điểm này là lợi thế giúp cho công ty vẫn duy trì được hoạt động kinh doanh trong điều kiện bất lợi về năng lực cạnh tranh.
Hạn chế: Bên cạnh những ưu điểm như trên, đội ngũ lao động của công ty
vẫn còn một số tồn tại, hạn chế đó là: Phong cách làm việc của một số lao động còn ảnh hưởng tư tưởng bao cấp, thiếu năng động sáng tạo và chủ động trong công việc. So với tổng số lao động: Lao động có trình độ chuyên môn thấp chiếm tỷ lệ cao (lao động có chứng chỉ nghiệp vụ chiếm 40%), lao động kỹ thuật có trình độ trung cấp chỉ chiếm 28%, lao động có trình độ cao đẳng, đại học 15%. Chưa có lao động có trình độ ngoại ngữ ở bậc đại học, lao động có trình độ C mới đạt từ 10 đến 15%, trình độ B từ 13 đến 20%. Mặt khác, tuy về mặt số lượng lao động ổn định, nhưng hàng năm có sự biến động (chuyển đi đơn vị khác, nghỉ chế độ, thôi việc...) công ty tuyển chọn lao động mới thay thế. Vì vậy kỹ năng nghề và kinh nghiệm làm việc của bộ phận lao động này còn hạn chế, theo đó chất lượng sản phẩm, dịch vụ đôi khi chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của du khách.