Agribank đã từng giữ “ngôi vương” trong lĩnh vực phát hành thẻ vào năm 2009, sau đó vị trí này đã bị đoạt bởi Vietinbank – ngân hàng có quy mô nhỏ hơn và trước đấy có thị phần thấp hơn nhiều, cho thấy một vấn đề trong khâu thu hút khách hàng của Agribank.
Vấn đề chi phí là yếu tố tác động trực tiếp đến nhu cầu khách hàng, với mức thu nhập chưa cao, nếu người dân phải bỏ ra một khoản tiền tương đối để được phát hành thẻ trước khi sử dụng thì điều này gây tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ thẻ. Do vậy, Agribank có thể áp dụng các biện pháp giảm chi phí trực tiếp mà khách hàng dễ nhận ra để thu những khoản phí khác trong thanh toán bù lại mà khả năng nhận biết sự chịu chi phí của khách hàng là không có, giảm tâm lý e ngại của khách hàng.
Mới đây, Chính phủ mới ban hành quy định thu phí khi sử dụng dịch vụ thẻ, thêm vào đó, Agribank cũng đưa ra biểu phí dịch vụ thẻ (Có hiệu lực từ ngày 15/03/2013). Biểu phí đưa ra cần phù hợp với khách hàng và đem lại lợi nhuận của ngân hàng. Ngân hàng có thể giảm chi phí thanh toán nhưng kèm theo đó là tăng số lượng khách hàng đến với sản phẩm, xem xét đến việc miễn giảm phí thường niên cho nhóm khách hàng có doanh số sử dụng thẻ lớn, nhóm khách hàng cam kết kết nối lâu dài và nhóm khách hàng tiềm năng. Agribank cần thường xuyên nghiên cứu biểu phí và các chương trình khuyến
56 mãi của các Ngân hàng thương mại khác và đưa ra mức chiết khấu, chương trình khuyến mãi mang tính cạnh tranh cho các đơn vị chấp nhận thẻ.