Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, ngày nay, các phương tiện thanh toán ngày càng được phát triển, đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng. Cùng với đó, các phương tiện thanh toán điện tử ngày càng phát triển. Nắm bắt được nhu cầu đó, Agribank liên tục triển khai các chương trình mở rộng các sản phẩm thanh toán của mình, phù hợp với nhu cầu của thi trường. Tại Hội nghị thường niên năm 2012 của Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, Agribank là một trong 03 ngân hàng vinh dự nhận Cúp cho những thành tích và đóng góp xuất sắc trong hoạt động thẻ năm 2011.
Dịch vụ thanh toán thẻ được cho là nhân tố quan trọng góp phần tăng doanh thu nguồn thu dịch vụ ngoài các dịch vụ ngân hàng truyền thống trước đây. Thêm vào đó, gần đây theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, các Ngân hàng thương mại bắt đầu thu thêm phí dịch vụ thẻ, khiến cho doanh thu từ thẻ của các ngân hàng thương mại nói
chung và Agribank nói riêng có phần gia tăng.
Bảng 2.5: Doanh số từ thẻ của Agribank giai đoạn 2008 – 2012
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ - Agribank 2008 – 2011 và trang thông tin thẻ Agribank số 14 tháng 1/2013)
đơn vị: tỷ đồng
Năm 2008 2009 2010 2011 2012
Doanh số sử dụng thẻ 20,652 40,507 84,095 122,302 169,343
45 Năm 2011, tổng doanh số thanh toán thẻ tại Agribank đạt 146.176 tỷ đồng, tăng 62.081 tỷ đồng so với năm 2010. Năm 2012, Agribank có doanh số thanh toán thẻ đạt gần 180.000 tỷ đồng, tăng khoảng 39% so với năm 2011, chiếm khoảng 21% thị phần doanh số thanh toán thẻ của hệ thống ngân hàng cả nước. Năm 2012, mặc dù trong tình hình kinh tế khó khăn, Agribank vẫn đạt cho mình những bước tiến mới. Theo số liệu thống kê của Agribank, riêng doanh số thanh toán thẻ tại ATM/EDC/POS của Chi nhánh Hà Nội đạt trên 2.300 tỷ đồng/năm, doanh số sử dụng thẻ Agribank do chi nhánh phát hành đạt trên 1.600 tỷ đồng/năm. Hoạt động thanh toán thẻ là một trong các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, trong những năm gần đây, doanh số từ hoạt động thanh toán thẻ của Agribank ngày càng tăng, đồng thời, so sánh với các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại khác như kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế,… thì hoạt động thanh toán thẻ mang lại doanh thu với tốc độ tăng tỷ trọng nổi trội.
Bảng 2.6: Doanh thu từ một số dịch vụ của Agribank qua các năm 2008-2012 (Nguồn: Báo cáo thường niên Agribank 2008-2012)
đơn vị: tỷ đồng
Năm 2008 2009 2010 2011 2012
Doanh số kinh doanh ngoại tệ 194,867 221,574 213,915 263,926 312,432
Doanh số thanh toán quốc tế 186,180 179,450 162,615 145,214 141,394
Doanh số tiền gửi trên thị trƣờng liên ngân hàng (chỉ tính VND)
150,438 314,680 224,340 423,954 450,234
Doanh số thanh toán biên mậu 19,754 14,190 24,659 36,161 40,234
46
Biểu đồ 2.3: Doanh thu từ một số dịch vụ của Agribank qua các năm 2008-2012 (Nguồn: Báo cáo thường niên Agribank 2008-2012)
Sự tăng lên nhanh chóng trong tỷ trọng doanh thu của hoạt động thanh toán thẻ của Agribank cho thấy sức sinh lợi tiềm tàng của dịch vụ này, đồng thời cũng cho thấy bước chuyển biến trong chiến lược kinh doanh của Agribank.
Không chỉ cung cấp cho khách hàng tiện ích gia tăng trên sản phẩm thẻ mà Agribank còn chú trọng tới công tác quản lý rủi ro để khách hàng yên tâm khi sử dụng thẻ. Agribank triển khai hệ thõng tra soát trực tuyến tới 100% chi nhánh loại I, loại II trong toàn quốc nhằm đẩy nhanh thời gian xử lý những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sử dụng thẻ một cách kịp thời, thỏa đáng và dứt điểm.
Bên cạnh những thành tích đạt được, cũng như nhiều ngân hàng thương mại khác, hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ của Agribank cũng gặp không ít rủi ro, như rủi ro của khách hàng, rủi ro cho chính Agribank, rủi ro của các đơn vị chấp nhận thẻ Agribank. Tuy nhiên, một số rủi ro cho khách hàng như rủi ro thanh toán có khả năng xảy ra thấp hơn do Agribank là một tổ chức khá vững mạnh về mặt tài chính. Các rủi ro còn lại, hầu như có thể xảy ra.
47 Tuy nhiên, Agribank vẫn phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh. Điển hình là Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietinbank. Sau khi giành mất “ngôi vương” của Agribank về thị phần phát hành thẻ và số lượng máy ATM, Vietinbank còn được Tổ chức thẻ tín dụng quốc tế Visa đã trao tặng Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu phát triển dịch vụ thanh toán thẻ” cho VietinBank. Các giải thưởng VietinBank đạt được trong lĩnh vực thẻ đã góp phần khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ VietinBank trên thị trường thẻ Việt Nam đồng thời là cam kết của VietinBank trong việc không ngừng cải tiến chất lượng các sản phẩm, dịch vụ thẻ nói riêng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nói chung nhằm mang lại hiệu quả cao hơn nữa trong việc đáp ứng các yêu cầu ngày càng đa dạng của mọi đối tượng khách hàng.