Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Agribank là Phát triển bền vững trên thị
trường thẻ.
Theo số liệu của Hội thẻ ngân hàng Việt Nam, đến nay, toàn thị trường có số lượng thẻ phát hành đạt khoảng 40 triệu thẻ, 13.000 ATM, 70.000 EDC/POS (điểm chấp nhận thẻ). Trong đó, Agribank chiếm 20% số lượng thẻ, 15% số lượng ATM và vinh dự được bầu chọn là ngân hàng có thành tích xuất sắc trong triển khai nghiệp vụ thẻ.
Hoạt động trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nhiều ngân hàng thương mại thực hiện nhiều chương trình miễn, giảm phí phát hành thẻ, song với sự nỗ lực không ngừng nghỉ, sự phối hợp chặt chẽ của các đơn vị trên toàn hệ thống trong quá trình triển khai nghiệp vụ thẻ, trên nền tảng hệ thống công nghệ thông tin hoạt động ổn định, an toàn, với lợi thế về mạng lưới rộng khắp cả nước, cơ sở khách hàng đa dạng v.v… Agribank tiếp tục phát triển bền vững trên thị trường thẻ Việt Nam và đem đến nhiều lợi ích cho khách hàng sử dụng thẻ.
54 Agribank đã tiến hành lắp đặt thiết bị chấp nhận thẻ tại những địa điểm đạt hiệu quả thanh toán cao ở trung tâm thương mại, điện tử, khách sạn, siêu thị, nhà hàng, cửa hàng trang sức v.v… Tích cực triển khai hoạt động quảng bá và tiếp thị thông qua các chương trình khuyến mại “Cùng Agribank đón tết vàng, lộc biếc” dành cho chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ; chương trình “Hỗ trợ bình ổn giá, tri ân chủ thẻ Agribank”; phối hợp với Tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard triển khai các chương trình khuyến mại dành cho chủ thẻ quốc tế tại các trung tâm mua sắm lớn tại hai thành phố lớn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh v.v… Hiện nay, Agribank đang triển khai chuỗi chương trình khuyến mại dành cho chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ như: Chương trình “Mở thẻ Công ty, nhận ngay quà tặng”, chương trình “Mở thẻ trả lương, tăng cường hợp tác” dành cho chủ thẻ từ ngày 01/3/2012 đến hết ngày 31/3/2012; Chương trình “Doanh số vàng” dành cho đơn vị chấp nhận thẻ từ ngày 01/4/2012 đến hết ngày 15/5/2012. Agribank thực hiện các chương trình khuyến mại trên để tri ân các khách hàng là chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ của Agribank đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank trong thời gian qua.
- Kế hoạch nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng:
Agribank triển khai hệ thống tra soát trực tuyến tới 100% chi nhánh loại I, loại II trong toàn quốc nhằm đẩy nhanh thời gian xử lý những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sử dụng thẻ một cách kịp thời, thỏa đáng và dứt điểm. Với mục đích mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và tăng thêm kênh thanh toán cho khách hàng, bên cạnh phát triển chức năng thanh toán trực tuyến đối với chủ thẻ quốc tế của Agribank, Agribank nghiên cứu phát triển chức năng thanh toán trực tuyến thẻ nội địa (E-commerce) qua Banknetvn, cho phép chủ thẻ ghi nợ nội địa Success thực hiện giao dịch qua Internet và phát triển chức năng thanh toán trực tuyến cho các đơn vị chấp nhận thẻ của Agribank. Agribank cũng đang tập trung nghiên cứu triển khai chức năng chuyển khoản liên ngân hàng, thanh toán hóa đơn tại ATM v.v…
- Kế hoạch phát triển sản phẩm:
Đẩy mạnh hoạt động phát triển sản phẩm Thẻ nói riêng cùng với nhiều sản phẩm dịch vụ khác, Agribank không ngừng đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích và sự lựa
55 chọn khi giao dịch, thanh toán trong thời đại công nghệ phát triển như vũ bão. Qua đó tiếp tục khẳng định thương hiệu, uy tín của Agribank không chỉ là Ngân hàng chủ lực trong đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn, mà còn tiên phong trong lĩnh vực phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, có đóng góp tích cực trong việc xây dựng nền tài chính minh bạch và hiện đại.