6. Bố cục
3.2.2.3 Nõng cao chất lượng dịch vụ
Sản phẩm du lịch cú những đặc điểm rất khỏc với cỏc loại sản phẩm hàng hoỏ khỏc trong đú cú sự khỏc biệt rất lớn đú là quỏ trỡnh sản xuất và quỏ trỡnh tiờu dựng sản phẩm diễn ra cựng một lỳc. Như vậy, chất lượng của sản phẩm du lịch ngoài do phớa cung quyết định cũn cú sự tỏc động hỗ trợ rất lớn của phớa cầu. Do đú muốn nõng cao chất lượng hoạt động du lịch thỡ khụng
Giải phỏp thu hỳt khỏch cho cỏc tuyến tham quan mới trờn vịnh Hạ Long
Nguyễn Thị Thu Hằng – CH 3 Khoa Du lịch học 83
chỉ cần cú những cố gắng của phớa cung ứng cỏc dịch vụ du lịch mà cũn cần đến sự hợp tỏc rất lớn từ phớa khỏch du lịch.
Phỏt triển cỏc dịch vụ vận chuyển khỏch cả về số lượng, chất lượng và chủng loại. Kiờn quyết loại bỏ cỏc phương tiện cũ nỏt gõy mất mỹ quan, khụng an toàn đồng thời mở rộng phỏt triển cỏc loại phương tiện thõn thiện với mụi trường như thuyền buồm, thuyền nan, mủng.... nhưng phải đảm bảo cỏc tiờu chuẩn về độ an toàn.
Đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất phự hợp.
Đa dạng hoỏ sản phẩm du lịch:
- Khuyến khớch cỏc hoạt động vui chơi giải trớ và thể thao biển hay tổ chức cỏc tour du lịch tham quan động thực vật hoang dó, ngắm phong lan...
- Cú thể học tập cỏc điểm du lịch khỏc cú cựng kiểu dạng tài nguyờn như Nha Trang hay một số vịnh cựng là thành viờn “cõu lạc bộ cỏc vịnh đẹp nhất thế giới” đó rất thành cụng trong phỏt triển du lịch.
- Phỏt huy thế mạnh riờng biệt của mỡnh bằng cỏch xõy dựng cỏc sản phẩm du lịch độc đỏo như: phỏt triển sản phẩm du lịch homestay trờn vịnh, du lịch tỡm hiểu đời sống cư dõn chài, thực hiện “3 cựng” với dõn chài: cựng ăn, cựng ngủ, cựng đỏnh cỏ giăng cõu (hiện dưới sự giỳp đỡ của Ban Quản lý vịnh Hạ Long và Tổ chức bảo tồn động thực vật hoang dó quốc tế (FFI) dự định cải tạo và nõng cấp 10 nhà dõn tại khu làng chài Cửa Vạn); cung cấp cỏc sản phẩm du lịch văn hoỏ nghệ thuật như du lịch nghe và học hỏt “đỳm” – một sản phẩm văn hoỏ phi vật thể độc đỏo của vịnh Hạ Long...
- Cho phộp và tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp du lịch tự xõy dựng tour du lịch và cỏc dịch vụ khỏc trờn vịnh Hạ Long. Hiện nay ban Quản lý vịnh Hạ Long là cơ quan duy nhất xõy dựng cỏc tuyến tham quan
Giải phỏp thu hỳt khỏch cho cỏc tuyến tham quan mới trờn vịnh Hạ Long
Nguyễn Thị Thu Hằng – CH 3 Khoa Du lịch học 84
trờn vịnh. Tuy khụng cú văn bản nào cho phộp cỏc doanh nghiệp du lịch được tự ý xõy dựng tuyến tham quan nhưng theo quy định về việc bỏn, sử dụng và kiểm soỏt vộ thắng cảnh thỡ cũng khụng cú điều lệ nào bắt buộc du khỏch phải đi đỳng tuyến tham quan cú sẵn.
Cung cấp đầy đủ thụng tin cho du khỏch về vịnh Hạ Long. Du khỏch càng cú nhiều thụng tin trước chuyến đi càng tốt bởi điều đú giỳp cho khỏch cú được những chuẩn bị chu đỏo hơn cho chuyến đi. Cụng tỏc thuyết minh, giới thiệu và đún tiếp du khỏch phải được thực hiện một cỏch đầy đủ khụng xao nhóng huà theo những nhu cầu nhất thời của du khỏch.
Thỏa món tối đa nhu cầu của du khỏch nhưng đú phải là nhu cầu chớnh đỏng khụng đi ngược lạị với cỏc nguyờn tắc phỏt triển du lịch bền vững. Phỏt hiện và ngăn chặn kịp thời cỏc hành vi sai trỏi của du khỏch như bẻ hay khắc chữ lờn măng đỏ, nhũ đỏ, mua san hụ và cỏc mặt hàng cấm khỏc trờn vịnh, xả rỏc bừa bói...