Trong giai đoạn hiện nay, để việc hiện đại hóa công nghệ thanh toán của Ngân hàng là một trong những nhiệm vụ cấp bách. Một ngân hàng hiện đại không thể thiếu công nghệ thanh toán hiện đại, nhờ có công nghệ thanh toán hiện đại thì Ngân hàng mới có thể nâng cao đƣợc chất lƣợng phục vụ, mở thêm
68
các dịch vụ, đa dạng hóa các loại hình nghiệp vụ, có nhƣ vậy mới có thể hội nhập với cộng đồng Ngân hàng quốc tế.
Công nghệ thanh toán là một yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mỗi Ngân hàng, nó đƣợc thể hiện:
- Tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và chuyển tiền, tập trung hiệu quả vốn kinh doanh.
- Thực hiện kế toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị trƣờng liên Ngân hàng, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro...
- Đảm bảo an toàn và hiệu quả.
Với sự phát triển khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến, trong lĩnh vực thanh toán quốc tế đòi hỏi Ngân hàng thực hiện cần phải nhanh chóng chính xác. Vì vậy, yếu tố ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động thanh toán quốc tế là không thể thiếu đƣợc, nó mang tính cập nhật ở bất cứ thời gian nào. Đây là yếu tố mà mỗi một Ngân hàng phải tính đến và coi đó nhƣ là một vũ khí đặc biệt trong cạnh tranh thu hút khách hàng.
Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long cần có các chính sách từng bƣớc hiện đại hoá Ngân hàng. Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật phải đƣợc hiện đại hoá dần cùng với hệ thống vi tính đồng bộ và hoàn chỉnh, để phục vụ cho nhu cầu truyền và nhận thông tin liên lạc với các bên tham gia thanh toán một cách nhanh chóng, chính xác. Đòi hỏi mô hình thanh toán và quản lý ngân hàng trong hệ thống phải đƣợc đổi mới phù hợp với nhu cầu tự động hoá.
Ngày nay, lĩnh vực tin học đã đạt đƣợc những thành tựu to lớn, giá máy tính và thiết bị tin học đã giảm đáng kể, hơn nữa mạng bƣu chính viễn thông của Việt Nam có bƣớc phát triển vƣợt bậc. Chỉ có thực hiện nhanh việc hiện đại hoá công nghệ thanh toán của mình Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long mới có thể sớm giành đƣợc ƣu thế, nâng cao chất lƣợng phục vụ, phát triển đa dạng các dịch vụ và chiếm lĩnh thị trƣờng.
69
3.2.2. Nâng cao năng lực thực hiện thanh toán của đội ngũ cán bộ nhân viên thanh toán quốc tế
Nhân tố con ngƣơi đóng vai trò quyết định sự thành bại của bất cứ hoạt động nào. Vì vậy, công tác cán bộ cần đƣợc chú trọng, đặc biệt đối với cán bộ làm nghiệp vụ thanh toán quốc tế vì nó là nghiệp vụ mới mẻ và có rất nhiều khó khăn.
Chất lƣợng thanh toán quốc tế phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, khả năng xử lý công việc của cán bộ thanh toán. Ngoài những nghiệp vụ chuyên doanh chính của Ngân hàng, cán bộ thanh toán cần hiểu biết về lĩnh vực ngoại thƣơng, trình độ về máy tính, ngoại ngữ cần phải toàn diện. Bởi vì trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế luôn phải xem xét và xử lý các vấn đề có liên quan nhƣ:
- Trách nhiệm và quyền hạn của các bên tham gia hoạt động ngoại thƣơng cũng nhƣ hoạt động thanh toán quốc tế đều bị chi phối không chỉ bởi luật lệ, tập quán của từng quốc gia riêng biệt mà còn chịu sự quy định bởi các văn bản pháp quy quốc tế.
- Trong hoạt động thanh toán quốc tế liên quan đến các vấn đề về xử lý các sai sót chứng từ và tranh chấp có thể xảy ra.
Để có thể phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Ngân hàng cần có đội ngũ cán bộ năng nổ nhiệt tình, giỏi cả về chuyên môn và ngoại ngữ, vi tính, am hiểu lĩnh vực ngoại thƣơng, các luật lệ và tập quán quốc tế về ngoại thƣơng và thanh toán quốc tế. Có thể tƣ vấn giúp khách hàng ký kết các hợp đồng xuất nhập khẩu, áp dụng phƣơng thức và những điều kiện thanh toán có lợi nhằm tránh những rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế đối ngoại, đồng thời có thể xử lý đƣợc những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng và thanh toán, đảm bảo quyền lợi khách hàng nhƣng vẫn giữ uy tín của Ngân hàng trên thƣơng trƣờng quốc tế.
Đội ngũ thanh toán quốc tế của Ngân hàng hiện nay còn mỏng, một số cán bộ trẻ chƣa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ngoại thƣơng và thanh toán
70
quốc tế. Để có đội ngũ cán bộ thanh toán đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Ngân hàng cần:
- Bổ sung thêm các cán bộ có trình độ chuyên môn, giỏi về ngoại ngữ và vi tính, am hiểu ngoại thƣơng và thanh toán quốc tế.
- Thƣờng xuyên tổ chức các lớp bồi dƣỡng về thanh toán quốc tế, các cuộc hội thảo về thanh toán quốc tế nhằm giúp các Chi nhánh trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ nghiệp vụ thanh toán quốc tế, học tập kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh trong hoạt động thanh toán quốc tế để vừa đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giữ uy tín cho Ngân hàng.
- Trích một phần từ lợi nhuận Ngân hàng để tài trợ cho các học viên là cán bộ của Chi nhánh đang theo học nâng cao nghiệp vụ tại các trƣờng đại học hoặc lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ ... nhƣ vậy sẽ khuyến khích cán bộ có động lực trau dồi kiến thức toàn diện hơn trong lĩnh vực thanh toán quốc tế.
- Bên cạnh việc bồi dƣỡng trình độ trình độ chuyên môn, ngoại ngữ ... cho cán bộ thanh toán quốc tế thì cần chú ý bồi dƣỡng đạo đức phẩm chất, cán bộ thanh toán quốc tế phải có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, năng nổ, có thái độ và phong cách giao tiếp văn minh lịch sự ...