Định hƣớng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng

Thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long đến năm 2015

3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long

3.1.1.1. Mục tiêu

Hoàn tất các thủ tục và chính thức trở thành ngân hàng thƣơng mại cổ phần từ ngày 02/06/2008, Vietcombank vẫn tiếp nối bề dày lịch sử và truyền thống gần nửa thế kỷ của mình, tiếp tục phát triển và khẳng định vị thế trong hoạt động ngân hàng tại Việt Nam. Trong những năm qua, với phƣơng châm chỉ đạo “Đổi mới – Chất lƣợng – An toàn – Hiệu quả”, Vietcombank Thăng Long đã đạt đƣợc những kết quả quan trọng. Trong các năm tới, mục tiêu của Vietcombank Thăng Long không nằm ngoài việc hƣớng tới phục vụ khách hàng, đó là nhanh hơn trong xử lý các nghiệp vụ, cao hơn về chất lƣợng dịch vụ và xa hơn về mạng lƣới giao dịch.

Bƣớc vào năm 2014, trên cơ sở kết quả kinh doanh đã đạt đƣợc trong năm 2013 và căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ và các biện pháp kinh doanh chung của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. Chi nhánh Thăng Long đã đề ra mục tiêu kinh doanh cho năm 2014, cụ thể nhƣ sau:

- Các nguồn vốn huy động tăng từ 5 – 7% so với năm 2013 - Dƣ nợ cho vay tăng từ 10 – 15% so với năm 2013

- Lợi nhuận hạch toán nội bộ tăng 3 – 5% so với năm 2013 - Tỷ lệ nợ xấu/Tổng dƣ nợ < 2%

3.1.1.2. Nhiệm vụ

Để đạt đƣợc các mục tiêu đã đề ra, Vietcombank Thăng Long tập trung thực hiện một số nhiệm vụ trọng tâm sau:

65

- Tích cực đẩy mạnh các biện pháp huy động vốn nhằm giữ vững và phát triển nguồn vốn huy động, vận dụng chính sách lãi suất và chính sách khách hàng hợp lý, phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng. Duy trì ổn định khách hàng tiền gửi truyền thống, chú trọng khai thác nguồn vốn của các tổ chức đoàn thể xã hội, từng bƣớc cải thiện và tạo lập một cơ cấu vốn cân đối, ổn định.

- Tiếp tục đổi mới cơ cấu tín dụng theo hƣớng tăng dần tỷ lệ dƣ nợ cho vay có tài sản đảm bảo. Đẩy mạnh cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho vay tƣ nhân, hộ sản xuất...Cho vay đảm bảo có hiệu quả, an toàn, kiên quyết không để phát sinh nợ quá hạn mới.

- Tăng cƣờng công tác kiểm tra, kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, đặc biệt là hoạt động tín dụng, tài chính và kế toán. Thực hiện nghiêm túc công tác chấn chỉnh sau thanh tra, đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh an toàn.

- Tăng cƣờng công tác đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ cho cán bộ một cách căn bản, đặc biệt là các kỹ năng về công nghệ mới. Công tác đánh giá cán bộ cần chú trọng tính sáng tạo, năng lực phát hiện và giải quyết vấn. Công tác tuyển dụng lao động cần hội đủ phẩm chất đạo đức, năng lực trình độ, đáp ứng yêu cầu hiện đại hoá ngày càng cao.

- Tiếp tục phát huy vai trò lãnh đạo của Đảng, đoàn thể trong việc chỉ đạo thực hiện mọi nhiệm vụ kinh doanh. Xây dựng các chỉ tiêu thi đua thiết thực gắn với mọi hoạt động của các tổ chức đoàn thể nhƣ Công đoàn, Đoàn thanh niên. Duy trì các phong trào văn nghệ, thể thao, tạo khí thế thi đua sôi nổi trong cơ quan, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển.

Trên đây là những mục tiêu, nhiệm vụ mà Vietcombank Thăng Long đề ra và cần phải thực hiện trong năm 2014.

3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tại Ngân hàng Vietcombank Thăng Lonh trong giai đoạn 2010 – 2015

Hoạt động TTQT ngày càng trở nên quan trọng, gắn bó mật thiết với các hoạt động kinh doanh khác của NHTM. Định hƣớng phát triển hoạt động TTQT phải dựa trên cơ sở định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của

66

Vietcombank Thăng Long. Để đạt đƣợc những mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của Vietcombank Thăng Long luôn phải gắn với phƣơng châm kinh doanh" Chất lƣợng – An toàn – Hiệu quả" đồng thời có những bƣớc chuẩn bị tích cực cho quá trình mở rộng kinh doanh theo chiều rộng và chiều sâu để sau năm 2015 có đủ điều kiện nội lực thực hiện phƣơng châm" Phát triển- Hội nhập”. Để phấn đấu nâng cao hơn thị phần trong hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu, phát triển mạnh mẽ các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, đa dạng hoá và nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo hội nhập quốc tế và khu vực, phấn đấu đến năm 2015 đƣa Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam trở thành một ngân hàng tiên tiến có tầm cỡ trong khu vực, thời gian tới định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long cần thực hiện tốt các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Xây dựng chiến lƣợc phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại một cách đồng bộ và toàn diện nhằm tối ƣu hoá khả năng cạnh tranh, đem lại lợi nhuận cho ngân hàng. Phát triển mạnh và tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới gắn kết với nhau để tạo lập, giữ vững và mở rộng thị phần. Tập trung đầu tƣ thoả đáng về cơ sở vật chất, con ngƣời, hoàn thiện mô hình tổ chức nhằm triển khai và thực hiện tốt chiến lƣợc kinh doanh đối ngoại mà trọng tâm là đẩy mạnh hoạt động TTQT, củng cố và phát triển mối quan hệ ngân hàng đại lý của ngân hàng.

- Nâng cao chất lƣợng công tác thanh toán xuất nhập khẩu, đảm bảo cạnh tranh đƣợc với các NHTM hàng đầu trong nƣớc. Tận dụng thế mạnh có mạng lƣới khách hàng rộng rãi, có mối quan hệ mật thiết với đông đảo khách hàng truyền thống để phấn đấu nâng cao thị phần TTQT của ngân hàng trong tổng kim ngạch xuất nhập khẩu của Việt Nam. Thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu, phân tích các thông tin, tình hình hoạt động của các tổ chức tài chính tín dụng, thị trƣờng tài chính, tiền tệ và kinh tế các nƣớc có quan hệ kinh tế với Việt Nam tạo điều kiện để phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của ngân hàng có hiệu quả và tăng cƣờng khả năng tƣ vấn cho khách hàng.

67

- Đào tạo và bổ sung đội ngũ cán bộ nghiệp vụ và kỹ thuật làm nghiệp vụ ngân hàng quốc tế. Đây là nhiệm vụ phải đƣợc quan tâm hàng đầu đối với Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam nói chung và Chi nhánh Thăng Long nói riêng, đặc biệt là năng lực nghiệp vụ tài trợ thƣơng mại xuất nhập khẩu và TTQT của cán bộ tín dụng chuyên trách quan hệ với khách hàng, kỹ năng giao tiếp của cán bộ nghiệp vụ và tiếp thị cũng là nội dung cần đào tạo một cách có hệ thống.

- Đầu tƣ thích đáng để công nghệ thông tin thực sự trở thành mũi nhọn, tạo nên sự đột phá cho việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ, tăng năng lực cạnh tranh. Con ngƣời và công nghệ đƣợc xem là hai yếu tố đặc biệt quan trọng đem lại sự thành công trong cạnh tranh và hội nhập của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long trong những năm tới.

- Củng cố và hoàn thiện tổ chức bộ máy nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại theo mô hình ngân hàng thƣơng mại quốc tế. Nghiên cứu, điều chỉnh mô hình tổ chức hiện nay, chức năng và phân cấp quản lý kinh doanh đối với các bộ phận nghiệp vụ để phù hợp với xu thế phát triển trong mỗi giai đoạn.

- Rà soát và hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có. Phát triển hệ thống các sản phẩm ngân hàng bán lẻ tự động và điểm giao dịch ngoài ngân hàng để tận dụng ƣu thế mạng lƣới của ngân hàng.

- Tổ chức và triển khai tốt các hoạt động tiếp thị, nâng cao tính cạnh tranh với bên ngoài đồng thời đảm bảo tính thống nhất và sự phối hợp chặt chẽ trong ngân hàng.

3.2. Giải pháp phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long

3.2.1. Hiện đại hoá công nghệ thanh toán của Ngân hàng

Trong giai đoạn hiện nay, để việc hiện đại hóa công nghệ thanh toán của Ngân hàng là một trong những nhiệm vụ cấp bách. Một ngân hàng hiện đại không thể thiếu công nghệ thanh toán hiện đại, nhờ có công nghệ thanh toán hiện đại thì Ngân hàng mới có thể nâng cao đƣợc chất lƣợng phục vụ, mở thêm

68

các dịch vụ, đa dạng hóa các loại hình nghiệp vụ, có nhƣ vậy mới có thể hội nhập với cộng đồng Ngân hàng quốc tế.

Công nghệ thanh toán là một yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mỗi Ngân hàng, nó đƣợc thể hiện:

- Tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và chuyển tiền, tập trung hiệu quả vốn kinh doanh.

- Thực hiện kế toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị trƣờng liên Ngân hàng, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro...

- Đảm bảo an toàn và hiệu quả.

Với sự phát triển khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến, trong lĩnh vực thanh toán quốc tế đòi hỏi Ngân hàng thực hiện cần phải nhanh chóng chính xác. Vì vậy, yếu tố ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động thanh toán quốc tế là không thể thiếu đƣợc, nó mang tính cập nhật ở bất cứ thời gian nào. Đây là yếu tố mà mỗi một Ngân hàng phải tính đến và coi đó nhƣ là một vũ khí đặc biệt trong cạnh tranh thu hút khách hàng.

Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long cần có các chính sách từng bƣớc hiện đại hoá Ngân hàng. Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật phải đƣợc hiện đại hoá dần cùng với hệ thống vi tính đồng bộ và hoàn chỉnh, để phục vụ cho nhu cầu truyền và nhận thông tin liên lạc với các bên tham gia thanh toán một cách nhanh chóng, chính xác. Đòi hỏi mô hình thanh toán và quản lý ngân hàng trong hệ thống phải đƣợc đổi mới phù hợp với nhu cầu tự động hoá.

Ngày nay, lĩnh vực tin học đã đạt đƣợc những thành tựu to lớn, giá máy tính và thiết bị tin học đã giảm đáng kể, hơn nữa mạng bƣu chính viễn thông của Việt Nam có bƣớc phát triển vƣợt bậc. Chỉ có thực hiện nhanh việc hiện đại hoá công nghệ thanh toán của mình Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long mới có thể sớm giành đƣợc ƣu thế, nâng cao chất lƣợng phục vụ, phát triển đa dạng các dịch vụ và chiếm lĩnh thị trƣờng.

69

3.2.2. Nâng cao năng lực thực hiện thanh toán của đội ngũ cán bộ nhân viên thanh toán quốc tế

Nhân tố con ngƣơi đóng vai trò quyết định sự thành bại của bất cứ hoạt động nào. Vì vậy, công tác cán bộ cần đƣợc chú trọng, đặc biệt đối với cán bộ làm nghiệp vụ thanh toán quốc tế vì nó là nghiệp vụ mới mẻ và có rất nhiều khó khăn.

Chất lƣợng thanh toán quốc tế phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, khả năng xử lý công việc của cán bộ thanh toán. Ngoài những nghiệp vụ chuyên doanh chính của Ngân hàng, cán bộ thanh toán cần hiểu biết về lĩnh vực ngoại thƣơng, trình độ về máy tính, ngoại ngữ cần phải toàn diện. Bởi vì trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế luôn phải xem xét và xử lý các vấn đề có liên quan nhƣ:

- Trách nhiệm và quyền hạn của các bên tham gia hoạt động ngoại thƣơng cũng nhƣ hoạt động thanh toán quốc tế đều bị chi phối không chỉ bởi luật lệ, tập quán của từng quốc gia riêng biệt mà còn chịu sự quy định bởi các văn bản pháp quy quốc tế.

- Trong hoạt động thanh toán quốc tế liên quan đến các vấn đề về xử lý các sai sót chứng từ và tranh chấp có thể xảy ra.

Để có thể phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Ngân hàng cần có đội ngũ cán bộ năng nổ nhiệt tình, giỏi cả về chuyên môn và ngoại ngữ, vi tính, am hiểu lĩnh vực ngoại thƣơng, các luật lệ và tập quán quốc tế về ngoại thƣơng và thanh toán quốc tế. Có thể tƣ vấn giúp khách hàng ký kết các hợp đồng xuất nhập khẩu, áp dụng phƣơng thức và những điều kiện thanh toán có lợi nhằm tránh những rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế đối ngoại, đồng thời có thể xử lý đƣợc những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng và thanh toán, đảm bảo quyền lợi khách hàng nhƣng vẫn giữ uy tín của Ngân hàng trên thƣơng trƣờng quốc tế.

Đội ngũ thanh toán quốc tế của Ngân hàng hiện nay còn mỏng, một số cán bộ trẻ chƣa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ngoại thƣơng và thanh toán

70

quốc tế. Để có đội ngũ cán bộ thanh toán đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Ngân hàng cần:

- Bổ sung thêm các cán bộ có trình độ chuyên môn, giỏi về ngoại ngữ và vi tính, am hiểu ngoại thƣơng và thanh toán quốc tế.

- Thƣờng xuyên tổ chức các lớp bồi dƣỡng về thanh toán quốc tế, các cuộc hội thảo về thanh toán quốc tế nhằm giúp các Chi nhánh trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ nghiệp vụ thanh toán quốc tế, học tập kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh trong hoạt động thanh toán quốc tế để vừa đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giữ uy tín cho Ngân hàng.

- Trích một phần từ lợi nhuận Ngân hàng để tài trợ cho các học viên là cán bộ của Chi nhánh đang theo học nâng cao nghiệp vụ tại các trƣờng đại học hoặc lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ ... nhƣ vậy sẽ khuyến khích cán bộ có động lực trau dồi kiến thức toàn diện hơn trong lĩnh vực thanh toán quốc tế.

- Bên cạnh việc bồi dƣỡng trình độ trình độ chuyên môn, ngoại ngữ ... cho cán bộ thanh toán quốc tế thì cần chú ý bồi dƣỡng đạo đức phẩm chất, cán bộ thanh toán quốc tế phải có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, năng nổ, có thái độ và phong cách giao tiếp văn minh lịch sự ...

3.2.3. Giải pháp thu hút khách hàng

Đối với mọi hoạt động sản xuất sản xuất kinh doanh thì khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng, đặc biệt trong cơ chế thị trƣờng “khách hàng là thƣợng đế“. Khách hàng quyết định khối lƣợng và quy mô hoạt động của Ngân hàng.

3.2.3.1. Thực hiện chính sách khách hàng hợp lý

Để thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, Ngân hàng phải lập ban chuyên nghiên cứu thị trƣờng để nắm bắt đƣợc tập quán, thái độ và nhất là động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng. Nhiều nghiên cứu chứng tỏ rằng sự lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng thƣờng đƣợc thực hiện trên cơ sở nghiên cứu và so sánh các tiêu chuẩn nhƣ: địa điểm ngân hàng có thuận lợi không, chất lƣợng phục vụ ở quầy ra sao, thái độ của nhân viên giao dịch, sự thuận lợi và dễ dàng khi vay mƣợn, hình ảnh, sức mạnh và sự an toàn của ngân

71

hàng. Nghiên cứu khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong hiện tại và tƣơng lai để thấy đƣợc những điểm mạnh cần phát huy và thiếu sót cần khắc phục. Tứ đó đƣa ra chính sách hợp lý.

Mục tiêu của việc xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý là xây dựng và củng cố uy tín của ngân hàng đối với khách hàng, ngân hàng mở rộng phạm vi kinh doanh một cách chắc chắn, tạo cho khách hàng có sự yên tâm tin cậy khi giao dịch và thanh toán quốc tế qua ngân hàng. Ngân hàng phải là chỗ dựa lâu dài, nơi hậu thuẫn vững chắc cho khách hàng trong việc tƣ vấn và quản