nhánh Thăng Long
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam đƣợc thành lập năm 1963, với chƣ́c năng là ngân hàng phục vụ kinh tế đối ngoại duy nhất của nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam . Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam có tiền thân là Cục quản lý Ngoại hối của Ngân hàng quốc gia. Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam ra đời đánh dấu một bƣớc tiến quan trọng trong hoạt động ngân hàng của Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long có tiền thân là chi nhánh cấp II Ngân hàng Ngoại Thƣơng Cầu Giấy trƣ̣c thuộc Chi nhánh Ngân hàng Ngoại Thƣơng Hà Nội, đƣợc thành lập và đi vào hoạt động tƣ̀ ngày 03/03/2003. Đến năm 2006 đƣợc nâng cấp thành Chi nhánh Ngân hàng Ngoại Thƣơng Cầu Giấy trực thuộc Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam theo quyết định số 13/12/2006 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam.
Ngày 01/08/2007, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại Thƣơng Cầu Giấy đƣợc đổi tên thành Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long theo quyết định số 567/NHNT-TCCB-DDT ngày 11/07/2007 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam.
Ngày 02/06/2008 Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long đƣợc chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long. Hiện nay Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long là chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại
35
sƣ̉, “Ngân hàng có chất lƣ ợng thanh toán hàng đầu” (JP MORGAN ), “Ngân hàng tốt nhất” (Tạp chí ASEAN MONKEY), “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” 5 năm liền 2001 – 2005 (Tạp chí THE BANKER). “Top 10 – Thƣơng hiệu kinh tế đối ngoại uy tín” lần thƣ́ nhất 2009.
Trong quá trình phát triển, Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Vi ệt Nam - Chi Nhánh Thăng Long luôn chú trọng nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng và không ngừng mở rộng phạm vi cũng nhƣ lĩnh vực hoạt động. Chính vì vậy Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Vi ệt Nam - Chi Nhánh Thăng Long đã đạt đƣợc tốc độ tăng trƣởng cao và ổn định trong nhiều năm liền.
Tên giao dịch tiếng Việt là: Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam
– Chi nhánh Thăng Long (Vietcombank Thăng Long).
Tên giao dịch tiếng Anh : Join stock commercial bank of foreign trade
of Việt Nam – Thang Long Branch ( Vietcombank Thang Long)
Trụ sở chính: 98 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội – Việt Nam. Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Văn Cƣờng
Điện thoại: 04 37557194 Fax: 04 37569006
2.1.2. Cơ cấu tổ chức – nhân sự của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long là chi nhánh cấp I trƣ̣c thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam . Hiện nay, Chi nhánh có 9 phòng ban và 6 phòng giao dịch với đội ngũ cán bộ nhận viên giàu kinh nghiệm.
Các Phòng ban: Phòng Khách hàng thể nhân, phòng khách hàng doanh nghiệp, phòng kế toán, phòng thanh toán & Kinh doanh dịch vụ, phòng Ngân quỹ, phòng Hành chính nhân sự, tổ kiểm tra giám sát thông tin, tổ tin học, tổ tổng hợp.
36
Các phòng giao dịch: PGD Phạm Hùng, PGD Lê Văn Lƣơng, PGD Kim Liên – Ô Chợ Dừa, PGD Hồ Tùng Mậu, PGD Lạc Long Quân, PGD Xuân Thủy.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ mô hình tổ chƣ́c tại Vietcombank Thăng Long
Nguồn: Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
Giám Đốc Phó Giám Đốc P. Kế toán P. Khách hàng thể nhân P. Khách hàng doanh nghiệp P. Thanh toán & KDDV P. hành chính – Nhân sự P. Ngân quỹ Tổ Kiểm tra GSTT Tổ Tổng hợp Tổ Tin học PGD Phạm Hùng
PGD Kim Liên – Ô chợ dừa PGD Lê Văn Lƣơng
PGD Lê Văn Lƣơng PGD Lạc Long Quân PGD Hồ Tùng Mậu PGD Xuân Thủy
37
2.1.2.1. Ban giám đốc
Ban giám đốc bao gồm một giám đốc và một phó giám đốc. Ban giám đốc có chức năng điều hành hoạt động của Chi nhánh. Ban giám đốc là nơi xét duyệt cuối cùng mọi vấn đề tại chi nhánh , đại diện cho chi nhánh đề xuất các ý kiến với trụ sở chính . Ban giám đốc có quyền khe n thƣởng và kỷ luật đối với các cá nhân trong chi nhánh.
2.1.2.2. Phòng Kế toán
Quản lý các loại tiền gửi, tiền vay tại Ngân hàng nhà nƣớc, Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam và các tổ chức tín dụng khác.
Theo dõi và quản lý tài khoản tiền vay của khách hàng. Thực hiện nghiệp vụ kế toán tiền vay cho khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tham mƣu cho Ban giám đốc trong việc phê duyệt dự toán, quyết toán các công trình xây dựng cơ bản và mua sắm các tài sản cố định, công cụ lao động.
Tính toán, hoạch toán thu, nộp các khoản thuế của Chi nhánh theo luật định. Lập các loại báo cáo kế toán theo quy định của nhà nƣớc và của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam.
Quản lý và chịu trách nhiệm về ký hiệu mật kế toán của Chi nhánh.
Thực hiện các nghiệp vụ công việc phía sau của chƣơng trình Ngân hàng bán lẻ. Tính lãi và thu lãi các loại tiền gửi.
Thực hiện công tác kế toán tài vụ của Chi nhánh theo quy định của pháp luật hiện hành và quy định của Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam.
2.1.2.3. Phòng Khách hàng Thể nhân
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là cá nhân, để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, trực tiếp quảng cáo, tiếp thị giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho các khách hàng cá nhân.
38
Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ khách hàng là các cá nhân theo quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc và Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam
Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tƣ vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam nhƣ: Tín dụng, đầu tƣ, chuyển tiền, thẻ, mua bán ngoại tệ... Là nơi bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam đến các khách hàng. Nghiên cứu đƣa ra các đề xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho khách hàng là cá nhân.
Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thƣơng mại, trình cấp có thẩm quyền theo quy định của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam.
Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dich.
Quản lý các khoản tín dụng đã đƣợc cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo quy định của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam.
Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lại, hội đồng xử lý rủi ro.
Cập nhật, phân tích thƣờng xuyên các hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng để đáp ứng kịp thời yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng.
Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín nhiệm với khác hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với Chi nhánh.
Phản ánh kịp thời những vấn đề vƣớng mắc cơ chế, chính sách, quy trình nghiệp vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp trình Giám đốc chi nhánh xem xét, giải quyết hoặc kiến nghị với cấp trên giải quyết.
Lƣu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phòng.
2.1.2.4. Phòng Khách hàng Doanh nghiệp
Là phòng có nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với các đối tƣợng khách hàng là các Doanh nghiệp, để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ, thực hiện các nghiệp
39
vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và theo hƣớng dẫn của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam, trực tiếp quảng cáo, tiếp thị giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho các doanh nghiệp.
Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ đối tƣợng khách hàng là Doanh nghiệp.
Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng đồng thời tƣ vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam nhƣ: Tín dụng, đầu tƣ, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thẻ, thanh toán xuất nhập khẩu, ngân hàng điện tử….làm đầu mối bán các s ản phảm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam đến khách hàng là Doanh nghiệ p. Nghiên cứu đƣa ra các cải tiến về sản phẩm và đƣa ra các loại hình dịch vụ mới phục vụ cho các khách hàng là các Doanh nghiệp.
Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thuơng mại, trình cấp có thẩm quyền theo quy định của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam
Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch.
Quản lý các khoản tín dụng đã đƣợc cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo quy định của NHNN và Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam.
Thực hiện nhiệm vụ thành viên Hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, Hội đồng xử lý rủi ro.
Cập nhật, phân tích thƣờng xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lƣu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ trong phòng.
2.1.2.5. Phòng Thanh toán & Kinh doanh dịch vụ
Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế liên quan đến xuất nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ của khách hàng bao gồm các nghiệp vụ về thƣ tín dụng, chuyển tiền, các loại nhờ thu kèm chứng từ.
40
Phát hành thƣ bảo lãnh đối với nƣớc ngoài kể cả việc mở và thanh toán thƣ tín dụng với mức ký quỹ 100%, mở và thanh toán thƣ tín dụng trả chậm (ký quỹ 100%).
Thiết lập mối quan hệ ngân hàng đại lý, quan hệ mã khóa điện.
Tiếp nhận, mở tài khoản và quản lý hồ sơ của khách hàng và giải quyết các yêu cầu thay đổi thông tin khách hàng nhƣ: chủ tài khoản, địa chỉ, kế toán trƣởng, mẫu dấu, mẫu chữ ký …
Tiếp nhận và trả lời các thông tin về tài khoản khách hàng nhƣ: số dƣ tài khoản, sao kê chi tiết các khoản nợ, có trên tài khoản thông tin qua nhiều hình thức bao gồm cả giao dịch trực tiếp và gián tiếp qua các phƣơng tiện thông tin liên lạc theo yêu cầu của khách hàng trên cơ sở an toàn, bảo mật, nhanh chóng chính xác.
Tập hợp chấm và trả sao kê, sổ phụ, bảng kê và phiếu tính lãi.
Giải đáp thắc mắc, hƣớng dẫn khách hàng thủ tục mở tài khoản, thanh toán và giao dịch các nghiệp vụ.
Thực hiện toàn bộ các giao dịch liên quan đến tài khoản tiền gửi của mọi đối tƣợng khách hàng với các loại tiền và bằng mọi hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, séc, thẻ …
Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu bằng VNĐ và ngoại tệ của ngƣời cƣ trú và không cƣ trú tại Việt Nam.
Xử lý các nghiệp vụ về thẻ ATM conect 24, các loại thẻ tín dụng nhƣ: Amex, Visa, Master … bao gồm phát hành, thanh toán, thông tin sao kê thẻ, phân biệt thẻ thật giả …
Tham gia ban quản lý thẻ ATM (quản lý, tiếp quỹ, theo dõi hoạt động, thông tin, bảo trì máy ATM theo quy định)
Thực hiện các nghiệp vụ mua bán ngoại tệ theo quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc và Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam.
41
Tiếp nhận và chi trả kiều hối bằng tiền mặt, chuyển khoản theo yêu cầu của khách hàng.
Tham mƣu cho Ban giám đốc về việc ký hợp đồng và mở các bản thu đổi ngoại tệ, các đại lý phát hành.
2.1.2.6. Phòng Hành chính nhân sự
Tham mƣu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc tiếp nhận, tuyển dụng, bố trí, điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thƣởng, kỷ luật đối với cán bộ thuộc diện quản lý của chi nhánh theo quy định của nhà nƣớc và Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam.
Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ hàng năm và theo dõi triển khai thực hiện theo kế hoạch đƣợc Ban giám đốc phê duyệt.
Tham mƣu giúp việc cho Giám đốc trong việc xây dựng kế hoạch nhân sự, tiền lƣơng của chi nhánh. Xây dựng quy hoạch cán bộ lãnh đạo của chi nhánh theo quy định của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam, Ngân hàng Nhà nƣớc.
Hàng năm nhận xét, đánh giá, phân loại cán bộ theo quy định của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam và của chi nhánh Thăng Long.
Thực hiện các chế độ chính sách về tiền lƣơng, trợ cấp, phụ cấp và các chế độ đãi ngộ đối với cán bộ nhân viên trong chi nhánh.
Lƣu giữ và quản lý hồ sơ nhân viên theo chế độ quy định.
Thực hiện công tác bảo vệ chính trị nội bộ và công tác quân sự của chi nhánh.
Xây dựng kế hoạch và thực hiện công tác hành chính, quản trị, xây dựng cơ bản, công cụ, vật liệu, thực hiện về điện, nƣớc, điện thoại, sửa chữa và xây dựng nhỏ của chi nhánh.
Trực tiếp quản lý con dấu của chi nhánh.
Quản lý, ghi chép theo dõi và bảo quản toàn bộ các loại tài sản, cộng cụ vật liệu của chi nhánh theo đúng chế độ quy định. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
42
Thực hiện công tác lễ tân và các khoản chi tiêu nội bộ phục vụ các hoạt động của chi nhánh.
Quản lý, thực hiện công tác bảo vệ an toàn tài sản cơ quan, kho tiền và bảo vệ áp tải hàng đặc biệt (có phối hợp với các phòng ban và các cơ quan liên quan).
Hỗ trợ các phòng ban chuẩn bị các điều kiện làm việc về cơ sở vật chất, in ấn tài liệu, ấn chỉ nghiệp vụ và công tác khách hàng.
Quản lý điều hành xe ô tô đảm bảo yêu cầu công tác cho cán bộ nhân viên chi nhánh.
Thu thập và lƣu giữ các văn bản hiện hành của Nhà nƣớc, ngành Ngân hàng có liên quan đến chức năng nhiệm vụ của phòng.
Thực hiện một số nhiệm vụ khách hàng do Giám đốc chi nhánh giao.
2.1.2.7. Phòng Giao dịch
Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ của Phòng giao dịch theo đúng quy định của Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam.
Thực hiện các yêu cầu mở tài khoản tiền gửi của khách hàng là cá nhân, tổ chức có yêu cầu mở tài khoản tiền gửi tại Phòng giao dịch.
Thực hiện các yêu cầu mở tài khoản tiền gửi khách hàng theo đúng quy định hiện hành về luân chuyển chứng từ của Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam và hƣớng dẫn của Giám đốc chi nhánh.
Thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến phát hành, thanh toán thẻ ATM và thẻ tín dụng.
Ký các hợp đồng tín dụng, hợp đồng cầm cố và các giấy tờ có giá nhƣ: sổ tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu …) trong thẩm quyền cho vay của các phòng giao dịch theo quy định của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam.
Thực hiện các nghiệp vụ khác do Giám đốc chi nhánh yêu cầu.
2.1.2.8. Phòng Ngân quỹ
Xây dựng và thực hiện kế hoạch tiền mặt, đảm bảo sẵn sàng các loại tiền mặt để thực hiện các nghiệp vụ nhằm phục vụ khách hàng và nội bộ ngân hàng.
43
Thực hiện ghi chép, quản lý sổ sách theo dõi đầy đủ các hoạt động nghiệp vụ quản lý ngân quỹ, giấy tờ có giá theo đúng chế độ quy định. Đối chiếu tồn quỹ thực tế với các khoản tiền mặt tại quỹ. Thực hiện và phối hợp với các phòng nghiệp vụ tìm nguyên nhân nếu có chênh lệch giữa tồn quỹ thực tế với số dƣ của các khoản tiền mặt tại quỹ để xử lý kịp thời.
Là đầu mỗi tiếp nhận và lƣu trữ các tài liệu về kho quỹ, thông tin về tiền