- Hoàn thiện quy trình giao dịch, đơn giản các thủ tục: “Thời gian là vàng bạc”, nên thời gian là rất quý đối với mỗi người đặc biệt là trong xã hội phát triển, con người sẽ bận rộn hơn, linh hoạt hơn. Khi khách hàng
52 Sinh viên thực hiện: Đinh Diệu Linh đến Ngân hàng gửi tiền ngoài mục đích chính là tăng thu nhập, an toàn thì họ cũng đòi hỏi các thủ tục gọn nhẹ, đơn giản, rút ngắn thời gian giao dịch tới mức có thể. Ví dụ như quá trình tín dụng: khi có nhu cầu vay thì khách hàng phải đến Ngân hàng làm đơn xin vay, trình dự án đầu tư, sau đó đợi cán bộ tín dung thẩm định, trình duyệt ban giám đốc nhập hồ sơ tín dụng và chuyển xuống phòng kế toán để giải ngân thì khách hàng mới thực sự được tiếp nhận vốn nên mất rất nhiều thời gian. Do vậy rất có thể mất cơ hội kinh doanh của khách hàng nhất là trong thời đại hiện nay- thời đại của công nghệ thông tin, cơ hội kinh doanh của khách hàng có thể mất trong từng phút chứ không phải trong mấy ngày.
- Kéo dài thời gian giao dịch.
Hiện nay hầu hết các NHTM quốc doanh đều giao dịch theo giờ hành chính theo quy định của nhà nước trong đó có NHNo&PTNT huyện Tiên Yên. Mà các giờ này đa số khách hàng cũng phải làm việc. Do đó, theo thời gian giao dịch chưa thực sự phù hợp với khách hàng nhất là khách hàng là cán bộ công nhân viên chức nhà nước. Do đó ảnh hưởng đến công tác huy động vốn của Ngân hàng. Vì vậy, để có thể mở rộng nguồn vốn huy động từ đối tượng khách hàng này chi nhánh cần tăng thêm giờ làm việc trong mỗi ngày và phân công làm trong cả ngày nghỉ, trong dịp lễ tết để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng không có thời gian trong giờ hành chính. Tuy nhiên để có thể đảm bảo bảo hiệu quả của việc làm này Ngân hàng nên động viên cán bộ nhân viên cả về vật chất lẫn tinh thần, áp dụng các chính sách khuyến khích như : khám sức khoẻ định kỳ, tăng lương làm ngoài giờ…