Hoà chung vào xu thế hội nhập các NHTM Việt Nam cũng đang từng bước gia nhập vào hệ thống Ngân hàng trên thế giới. Để có thể hội nhập thành công thì điều kiện đầu tiên phải là có nguồn nhân lực bởi con người là trung tâm của mọi hoạt động nhất là hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Đối tượng kinh doanh là tiền tệ – một trong những lĩnh vực hết sức nhạy cảm trên nhiều góc độ. Do vậy hoạt động kinh doanh không chỉ đòi hỏi những cán bộ công nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao, kiến thức sâu rộng, toàn diện mà còn phải có đạo đức nghề nghiệp, có khả năng giao tiếp, phong cách giao dịch thân thiện, cởi mở, thái độ tận tình chu đáo đối với mỗi khách hàng.
Qua thời gian tìm hiểu thực tế tại NHNo&PTNT huyện Tiên Yên tôi thấy trong những cán bộ công nhân viên trong Ngân hàng có người vẫn có trình độ thấp, cho nên về phương diện nào đó vẫn còn có những hạn chế về mặt nghiệp vụ. Do đó Ngân hàng nên tạo điều kiện cho họ đi học hoàn chỉnh kiến thức, có kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng cán bộ công nhân viên, liên tục mở các lớp huấn luyện nghiệp vụ ngắn ngày để nâng cao trình độ của người lao động nhất là đối với cán bộ huy động vốn và tín dụng. Bởi cán bộ huy động vốn và tín dụng là những người trực tiếp, thường xuyên giao dịch với khách hàng, là những người đại diện cho cả Ngân hàng thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nên cần có những người có năng lực, có chuyên môn cao, khả năng giao tiếp tốt. Để
46 Sinh viên thực hiện: Đinh Diệu Linh có thể tạo cho khách hàng cảm giác thoả mái thận thiện trong quá trình giao dịch.