- Vdi 12 chi nhanh ,3 trung tam thuong mai va hon 4.500 cua hang, dai ly cd mat khip 64 tinh, thanh pho trai dai tir Lao Cai den miii Ca Mau, Biti's da trd thanh doanh nghiep
Tic dp phat triln ciia Viet Nam nam qua phat triln rit nhanh Chit lupng va sd lugng, nganh xay dung phat triln manh nhu ciu di lai mua ban xe d td rit cao Viet Nam da hd
3.1.5. Thudng xuyen cung cap san pham dam bao chat lugng
Dac tinh cua thuong hieu ludn gan lien vdi doanh nghiep va san phim, san phim va chit lugng san pham ludn gan chat vdi nhau, tuy hai nhung la mot, vi vay cung cip san phim dam bao chat lupng cho khach hang la viec lam vd ciing quan trpng trong qua trinh xay dung thuong hieu cua Mai Trang.
Chat lugng va chat lugng san pham la pham tru triru tugng, trong de tai nay tdi chi xin dl cap din quan diem ve chat lugng san pham va dich vu.
Theo quan diem ciia cd nhan Toi, chdt lugng Id cdc chi tieu, cdc thuoc tinh, cong dung cua sdnphdm vd de thoa mdn nhu cau cua khdch hdng.
Moi mot san phim se cd be thdng cac chi tieu chat lugng khac nhau cd san pham chi cd mot hay hai chi tieu, nhung cd san pham cd den may chuc tham chi den ca tram chi tieu rieng le. Tuy nhien, cung cin phai luu y rang viec xem xet cac chi tieu nay phai dat trong dilu kien tieu diing gidng nhau, hay ndi each khac di trong nhiing dilu kien tieu diing khac nhau thi sir dap img cac yeu ciu cua khach hang cu thi se su dung hang hoa vdi tieu chi chit lugng nao la thich hgp nhit. Khi da xac djnh dugc nhu ciu sir dung trong dilu kien nhit dinh nao dd tue la Mai Trang se va da tao ra dugc mot san phim djch vu khac biet va se mang lai cho khach hang mot su an tam, thoai mai tin tudng trong su dung.
Khach hang ludn mong mudn cd dugc chat lugng nao dd tir san phim ciia cdng ty phuc vu cho hp, nhung ddng thdi cung mong muln cd gia hgp ly nhit. Trong dilu kien canh
tranh ngay cang quyet liet, cdc doanh nghiep ludn tim each giam gia dt nang cao siirc
canh tranh thi viec tao ra su cam nhan vl chat lupng dugc nang len se la nhan td quan trpng va cd y nghTa quylt djnh de thu hut khach hang.
Nhu nhirng vdn de dd de cap den o tren, chdt lugng sdn phdm md cong ty cdn quan tdm & cdc goc do cu the sau day:
' Tinh tien ich trong su dung san pham va djch vu
- Tinh chuan xac va hgp ly ve gia.
Tinh tien ich trong sir dung san pham va dich vu
Day la chi tieu dac trung cho kha nang su dung san phim va dich vu, tao dilu kien khach hang su dung san pham cd hieu qua nhit, tranh lang phi, chi phi cao hon nhu khu RESOT va phdng khach san phuc vu khach VIP, phdng nghi, phdng ve sinh, va phdng hpp ban cdng viec .... lap dat ket ndi mang, tien ich cho viec nghi dudng va sir ly cdng viec nhung ddi vdi nhimg khach khac va khach tour (khach Tmng Qudc), khach thu nhap binh thudng thi khdng can phdng hpp ket ndi mang Internet...
Sir phu hgp d day cdn dugc dac trung phii hgp ve tam ly thdi quen, tap quan, sd thich, phii hgp tam ly khach hang se tao ra cho hp mot cam giac tin tudng, thoai mai ddng thdi mang lai hieu qua cao cho khach hang. Vi the se tao ra an tugng tot dep cho thuong hieu Mai Trang.
Tinh chuan xac gia hgp ly cho san phim dich vu
Tinh chuin v l gia cho san phim, djch vu la mot vin dl khach hang rit quan tam. Trudc khi quylt dinh su dung san phim dich vu khach hang thudng lira chpn, can nhic so sanh khi sir dung san phim va djch vu nay thi cd phii hgp gia khdng so sanh tien ich trong su dung thuc t l va vdi chit lugng san phim djch vu se dem lai lgi ich mong mudn cho
khach hang, cung chinh sir tin tudng, yen tam, thoai mai cua khach hang se mang lai gia tri va sir Trung Thanh ve thuang hieu cho Mai Trang.
3.1.6 Nang cao chat lugng dich vu va phuc vu khach hang.
Thuang hieu la"hinh anh vl san pham, djch vu hoac doanh nghiep dugc luu lai trong tam tri ngudi tieu diing..." vi vay nang cao chit lugng dich vu va phuc vu khach hang ciing chinh la nang cao gia trj thuang hieu.
Dac tinh co ban ciia san pham, dich vu khac vdi cac san phim la hang hoa la tinh vd hinh ciia chiing. Thuang hieu cua cdng ty chi la chat lupng san pham nhu ndi tren, ma cdn la phong each phuc vu ciia nhan vien, nhiJng yeu td mang tinh hGu hinh nhu: dich vu, giao tiep, djch vu tai chinh, tiep ddn hudng dan tan tinh, chu dao, an can, thu ngan khoang each khach hang vdi nhan vien cdng ty.
Xa hdi cang phat trien, nhu cau thuan tien ngay cang cao, sue canh tranh ngay cang manh, viec nang cao chat lugng djch vu va chat lugng phuc vu khach hang cang dugc coi trpng vi nd cd gia tri cao cua viec tiep xue mat ddi mat giu^a dpi ngu nhan vien cdng ty vdi khach hang. Thai dp cua cac nhan vien va tinh chuyen nghiep ciia nhan vien se quyet djnh chat lupng dich vu va chat lupng phuc vu cua cdng ty. Chinh vi vay Mai Trang can phai dao tao dugc dpi ngu nhan vien mot each bai ban ve cac ky nang nghiep vu de cd du kha nang tao ra chit lupng tdt trong djch vu va phuc vu.
Cac djch vu can quan tam dd la:
- Gia tang gia tri sir dung san phim, dich vu cho khach hang (ngoai sir dung nhimg vat dung trong phdng cdn su dung cac dich vu kem theo nhu: khu RESOT, khu the thao, bl bai, tap golt... khdng phai tra them tiln) tao thanh he thdng tour du lich hoan hao giu:a cac khu vdi nhau ciia Cdng ty Mai Trang.
- Tang cudng cung cip dich vu that tien lgi cho khach hang, nhu dich vu thanh toan tiln nhanh, quy ddi ngoai te, hudng din chi dudng, an cin khi cd khach yeu ciu. Quan he tot
vdi cac hang hang khdng, cip VISA va cac dich vu khac...tao Idng tin cho khach hang, yen tam thoai mai nhu chinh nha minh.
Cac dich vu nay se tao ra dilm khac biet cua thuong hieu Mai Trang, bdi day la nhung dich vu ma nhieu ddi thu ciia Mai Trang khdng dl cd dugc.
Chit lugng djch vu khdng nhung bing viec tang cudng va nang cao chi biln dk lam gia
tang gia tri sir dung ciia san phim hay cung cip nhilu cac djch vu tien ich ma nd cin dugc thi hien bing nhung gia tri vd hinh dd la Mai Trang phai tao ra dugc hinh anh chit lupng phuc vu khach hang, dac biet d day thai dp phuc vu, tinh thin trach nhiem ciia nhan vien ddi vdi khach hang trudc, trong va sau khi sOr dung. Cac cir chi, hanh ddng
than thien, chan tinh, tac phong nhanh nhay... cin phai theo mot chuin hoa nhit dinh dk
khi giao dien vdi khach hang la thoa man nhung nhu cau va mong mudn cua khach hang. Chat lugng dich vu va chat lupng phuc vu la yeu td quan trpng trong giao dien vdi khach hang vi rang day la cac lien ket bd nhd cua khach hang lien quan den hinh anh ve djch vu ciia Mai Trang cung nhu thuang hieu Mai Trang.