Xác định rõ vai trò quan trọng của sản phẩm dịch vụ mới, Ngân hàng Thương Mại Nhà TPHCM chi nhánh Hoàn Kiếm đã có nhiều cố gắng thực hiện tốt các sản phẩm dịch vụ đã có từ trước như: bảo lãnh, thanh toán quốc tế, đại lý Western Union, thanh toán điện tử, thẻ ATM, ngân hàng đầu mối, ngân hàng phục vụ dự án…Bên cạnh đó còn phát triển một số sản phẩm dịhc vụ mới như:
Dịch vụ trả tiền lương qua thẻ ATM: Đây là dịch vụ mang tính chất quảng bá thương hiệu cho tương lai nhiều hơn. Vướng mắc của dịch vụ này là khó phát triển do hạn chế của hệ thống thẻ ATM chưa nối mạng nên chưa tiện lợi và chủ yếu chỉ để rút tiền.
Dịch vụ thu hộ học phí của một số trưòng đại học: Dịch vụ này hiện nay đang được miễn phí hoàn toàn, có tác dụng thu hút được một phần tiền nhàn rỗi của các trưòng đại học. Vướng mắc còn tồn tại: mộtt số chi nhánh không miễn giảm phí chuyển tiền học phí cho sinh viên, ngoài ra việc thu còn phải tổ chức ở tại địa điểm nhà trường mà còn chưa triển khai thu tại các điểm giao dịch của Ngân hàng Thương Mại Nhà TPHCM.
Hỗ trợ cho nghiệp vụ quản lý tài chính tập trung của Trung tâm chuyển tiền bưu điện.
Kết qủa thu được:
• Nhờ có sự nhận thức đúng đắn và tập trung chỉ đạo phát triển mạnh sản phẩm dịchvụ nên năm 2009 lần đầu tiên Ngân hàng Thương Mại Nhà TPHCM chi nhánh Hoàn Kiếm có tỷ lệ thu ngoài tín dụng dạt 18.899 triệu dồng, tỉ lệ thu dịch vụ đạt 12%.
• Năm 2010:
- Công tác phát triển sản phẩm tăng hu dịch vụ: tổng só thẻ chi nhánh phát hành trong năm 2009 là 8.076 thẻ. Trong đó có 7.930 thẻ ATM; 136 thẻ Visa và 10 thẻ tín dụng quốc tế.
- Quản lý giải ngân dự án: hiện tại chi nhánh dang là Ngân hàng đầu mối phụ vụ giải ngân 6 dự án là: DA hạ tầng có sở nông thôn dựa vào cộng đồng (102.78 triệu USD); Ban quản lý dự án PMU5(70 triệu USD); DA hỗ trợ nông dân nghèo qua sản xuất lụa (0.6 triệu USD); DA phát triển đô thị vừa và nhỏ Miền Trung (2 triệu USD) và DA cải tạo tình trạng dinh dưỡng thông qua bổ sung vitamin A(1.2 triệu USD). Tổng vốn của các dự án là 176.58 triệu USD. Thu dịch vụ của chi nhánh đạt 25.198 trđ, tăng, tăng 11% so với năm trước. Tỷ lệ thu dịch vụ đạt 15.08% tổng thu nhập ròng.
- Hoạt động kiểm tra kiểm toán nội bộ; luôn được duy trì và đi sâu vào chất lượng. Hàng tháng, quý phòng xây dựng kế hoạch kiểm tra và tổ chức thực hiện kiểm tra các nghiệp vụ theo chuyên đề và thực hiện kiểm tra đột xuất theo yêu cầu của giám đốc. Trong năm đã thực hiện 90 cuộc kiểm tra toàn diện về công tác tổ chức mạng lưới và hoạt động kinh doanh (gồm : 40 cuộc kiẻm tra ông tác tín dụng, 44 cuộc kiểm tra công tác kế toán Ngân quỹ; 5 cuộc kiẻm tra vê thanh toán quốc tế). Các cuộc kiểm tra đã giúp chi nhánh phòng ngừa và hạn chế các rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
dịch vụ Marketing. Tổng số lao động đến 31/12/2010 là 150 lao động, tăng 01 lao động so với năm 2008.
- Công tác đoàn thể: chăm lo đời sống vật chất cho cán bộ, tổ chức các cuộc lưu thể thao và thăm quan, gắn công tác đoàn thể với chuyên môn. Công đoàn cũng phát động phong trào thi đua nhằm mục tiêu khuyến khích các công đoàn viên tích cực làm việc.
- Công tác thi đua: ngoài việc triển khai các phong trào thi đua do TW tổ chức, chi nhánh còn tự phát động 04 đợt thi đua