ðến nay, hệ thống ñã cơ bản hoàn thành về mặt chức năng và ñề tài ñang tiếp tục thử nghiệm hoàn thiện về chất lượng dịch vụ QoS, hiệu năng và ñộ tin cậy của hệ thống ñể hệ thống có thể trở thành sản phẩm thương mại hoá.
Căn cứ trên việc khảo sát thực tế, ñề tài có một vài khuyến nghị sau:
Mở rộng hệ thống theo chiều rộng: cụ thể sẽ phát triển thêm nhiều dịch vụ ña dạng trên nền hệ thống IP Call Center ñã có.
Mở rộng hệ thống theo chiều sâu: Tích hợp thêm khả năng Web và Email vào hệ thống CallCenter ñã có. CallCenter sẽ có khả năng như một IP Contact Center:
o Nhân viên hệ thống có thể giao tiếp với khách hàng hệ thống dựa trên Web
o Trong khi duyệt Web, khách hàng của hệ thống có thể yêu cầu:
o Chat text với ñiện thoại viên
o Gọi ñiện thoại tới ñiện thoại viên từ Web: VoIP
o Duyệt web cộng tác giữa ñiện thoại viên và khách hàng
KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu và phát triển dưới sự giúp ñỡ nhiệt tình của thầy hướng dẫn là PGS.TS Nguyễn Cảnh Tuấn, tôi ñã hoàn thành bản luận văn “Nghiên cứu giải pháp triển khai IP Call Center trên mạng Viễn thông Việt Nam”.
Trong luận văn này, nội dung chính là nghiên cứu các vấn ñề cốt lõi của các thành phần mạng và dịch vụ VoIP. ði sâu nghiên cứu giải pháp IP Call Center. ðặc biệt là ñi sâu nghiên cứu thiết kế, lắp ráp và ñã thử nghiệm thực tế sản phẩm IP Call Center trên mạng lưới, ñang hoàn thiện công nghệ ñể triển khai thực hệ thống vào mạng lưới thực tế.
Qua thực tế triển khai, còn nhiều vấn ñề phát sinh mà ở phạm vi luận văn chưa thể nghiên cứu hết. Chính vì vậy mà luận văn sẽ còn có thiếu sót. Hướng phát triển trong tương lai của luận văn là xây dựng một IP Contact Center hoàn thiện có khả năng thương mại hóa caọ
Rất mong nhận ñược những chỉ bảo của thầy cô và bạn bè, ñồng nghiệp ñể có thể hoàn thiện thêm sản phẩm và bổ sung kiến thức trong tương laị
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. TS. Nguyễn Thúc Hải (1999), Mạng máy tính và các hệ thống mở, Nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nộị
2. TS. Lê Ngọc Giao (2002), ðiện thoại IP, Nhà xuất bản Bưu ñiện, Hà Nộị 3. Trung tâm công nghệ thông tin CDiT, Nghiên cứu và phát triển hệ thống Call
Center, ðề tài cấp tổng công ty VNPT(Mã số: 067-2004-TCT-RDP-TH-28) 4. Viện KHKT Bưu ñiện, Nghiên cứu và chế tạo tổng ñài IP PBX, ðề tài cấp tổng công ty VNPT 5. Tạp chí bưu chính viễn thông - http://www.tapchibcvt.gov.vn 6. Bài giảng NGN của Học viện bưu chính viễn thông Tiếng Anh
7. Avaya, S8700 Media Server & G650 Media Gateway, available at http://www1.avayạcom/enterprise/commsys/g650,
http://www1.avayạcom/enterprise/commsys/s8700/ 8. VOVIDA – The VOCAL project, http://www.vovidạorg)
9. The Open H.323 project, www.openh323.org Copyright (C) 1998-2002 by Equivalence Pty Ltd
10. SIPFoundry – Various open source SIP projects http://www.sipfoundrỵorg/ 11. Siemens AG – Siemens SURPASS solution http://www.siemens.com/surpass 12. Dialogic Corp – Voice Software Reference: Standard Runtime Library for
Windows, 2000.
13. Dialogic Corp – IPT Mail Demo User’s Guide for Windows, part number: 05- 1178-003, September, 2000.
14. Dialogic Corp – IPLink User Guides, Dialogic Development SDK 2002. 15. Dialogic Corp – D41/ESC User Guides. Dialogic Development SDK 2002. 16. Digium - Digium™ - A Linux Telephony Company – Digium home page,
available at www.digium.com
17. Cisco Corp., Cisco CallManager, available at
http://www.ciscọcom/en/US/products/sw/voicesw/ps556/