Trƣớc môi trƣờng cạnh tranh ngày càng quyết liệt, các doanh nghiệp viễn thông nói chung và công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone nói riêng nhất thiết phải đánh giá đƣợc năng lực cạnh tranh hiện tại của mình để có các chiến lƣợc đối phó phù hợp. Để nhận thấy rõ năng lực cạnh tranh của công ty cần nghiên cứu, đánh giá thông qua những điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình cạnh tranh, dƣới sự tác động của các yếu tố nhƣ: các yếu tố về môi trƣờng, yếu tố từ chính doanh nghiệp và các nhân tố nội tại của dịch vụ.
2.3.1. Điểm mạnh của Công ty
2.3.1.1 Về quy mô, mạng lưới:
- Vinaphone là một đơn vị thành viên của VNPT. Hàng năm công ty luôn có đủ nguồn tài chính để đầu tƣ kịp thời cho việc đổi mới công nghệ, thực hiện các chƣơng trình khuyến mại, quảng cáo. Mặt khác có nguồn vốn lớn giúp công ty có
khả năng liên kết, hợp tác kinh doanh với các công ty trong và ngoài nƣớc vì trên thị trƣờng Việt Nam hiện nay một doanh nghiệp không thể một mình phát triển mà cần liên doanh liên kết với các doanh nghiệp khác để cùng tồn tại, phát triển và chia sẻ lợi ích cho đôi bên.
- Vinaphone có nhiều kinh nghiệm trong việc nghiên cứu tâm lý ngƣời tiêu dùng; xúc tiến bán hàng; trong việc đào tạo cán bộ… công ty có cơ cấu trực tuyến chức năng nên trách nhiệm đƣợc xác định rõ ràng đến từng bộ phận, cá nhân trong công ty vì vậy phát huy đƣợc tính tự chủ, năng lực chuyên môn của mình, giúp quá trình sản xuất có hiệu quả cao hơn… đây là một lợi thế so với các doanh nghiệp mới nhƣ S-Fone và Viettel, Gtel… vì chỉ với thời gian hoạt động từ 1 đến 2 năm thì hai doanh nghiệp này chƣa đủ khả năng đề thành lập ra một bộ máy điều hành, quản lý hợp lý với những ngƣời lãnh đạo có kinh nghiệm.
- Tháng 05 năm 2008, Vinaphone có ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC với công ty viễn thông của Anh là Aircom International. Đây là nhà đầu tƣ lớn trong lĩnh vực viễn thông đang tăng trƣởng rất nhanh và đầy tiềm năng tại Việt Nam. Vì vậy Vinaphone đƣợc đầu tƣ vốn, máy móc hiện đại; ứng dụng công nghệ mới; tiếp thu đƣợc kinh nghiệm quản lý tiên tiến…
- Hiện nay mạng thông tin di động của Vinaphone đã phủ sóng toàn quốc tất cả các tỉnh thành và huyện thị. Trong khi đó Vinaphone liên tục khảo sát, lắp đặt các trạm thu phát sóng mới tại vùng sâu, vùng xa, khu du lịch mới khai thác. Tùy theo công suất, vị trí, đặc điểm của từng khu vực các trạm phát sóng BTS đƣợc đặt sao cho không bị gián đoạn cuộc gọi của khách hàng.
Ngoài ra Vinaphone còn có sự hợp tác với các nhà khai thác trong nƣớc trong việc cung cấp dịch vụ: Roaming giữa các mạng di động, Roaming giữa mạng di động với mạng cố định, hợp tác để triển khai các dịch vụ truy cập Internet từ máy di động. Đồng thời thông qua chuyển vùng quốc tế, vùng phủ sóng của mạng Vinaphone đã mở rộng tới 82 quốc gia với 152 mạng trên toàn thế giới. Hiện nay Vinaphone đang tiến hành triển khai một số dự án nhƣ: mở rộng dung lƣợng hệ
thống thuê bao trả trƣớc, nâng cấp hệ thống NSS hiện có… nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
2.3.1.2 Về công nghệ:
- Hiện nay mạng Vinaphone có hệ thống thiết bị hiện đại, đảm bảo, có độ tin cậy cao; dịch vụ đa dạng, hấp dẫn; chất lƣợng cuộc gọi và âm thanh hoàn hảo. Với kỹ thuật số mọi cuộc gọi đều đƣợc bảo mật tuyệt đối, đáp ứng đƣợc nhu cầu thông tin liên lạc của khách hàng. Hiện Vinaphone vẫn đang sử dụng công nghệ GSM, và là nhà mạng tiên phong trong triển khai mạng lƣới 3G
- Tháng 06/2008, Vina ký kết hợp đồng với Motorola 28 triệu đôla để mở rộng mạng lƣới tại 12 tỉnh miền Bắc Việt Nam. Theo thỏa thuận, hơn 1000 cột phát sóng đã đƣợc dựng lên. Tháng 01/2010, Motorola ký tiếp hợp đồng với Vinaphone trị giá hơn 70 triệu đôla để nâng cấp mạng lƣới GSM.
- Tháng 04/2009, Vinaphone đã lựa chọn Alcatel-Lucent để nâng cấp mạng lƣới GSM, công nghệ EDGE tới 16 tỉnh phía Bắc. Theo hợp đồng, Alcatel-Lucent là đơn vị thiết kế, triển khai và duy trì hệ thống.
- Tháng 08/2009, Vinaphone có đƣợc thỏa thuận với Motorola về việc triển khai mạng lƣới 3G tại các tỉnh phía Bắc. Vào tháng 9, Vinaphone đạt đƣợc một thỏa thuận khác với GTE về việc phát triển mạng lƣới 3G.
- Cuối tháng 08/2010 Vinaphone đã cài đặt một trạm tại dàn khoan Bạch Hổ với băng thông cho phép 500 cuộc gọi một lúc trong vòng 40 km theo sự chỉ đạo của Bộ TT&TT.
2.3.1.3 Về sản phẩm, dịch vụ:
- Sau một thời gian dài hoạt động, dịch vụ thông tin di động do Vinaphone cung cấp có sự đa dạng về loại hình, phù hợp và đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng của ngƣời tiêu dùng. Vinaphone luôn là nhà khai thác tiên phong trong việc khai thác phát triển dịch vụ giá trị gia tăng. Cùng với việc triển khai mạng lƣới 3G, Vinaphone cung cấp cho khách hàng 6 dịch vụ mới có tính đột phá, hấp dẫn gồm Internet di động tốc độ cao, Video call. Mobile camera, Mobile TV và 3G Portal. Ngoài 3G,
Vinaphone cũng tiến hành nhiều dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích nhƣ dịch vụ Voice SMS, “Quà tặng âm nhạc”, “Hộp thƣ âm nhạc”…. Công ty thực hiện kết nối, đo thử để chuẩn bị đƣa vào khai thác thêm 15 mã dịch vụ gia tăng trên nền SMS giữa Vinaphone và các đối tác bên ngoài.
Sự xuất hiện của nhiều sản phẩm mới này đã đánh dấu một bƣớc phát triển vƣợt bậc cho Vinaphone. Chính việc đa dạng hoá dịch vụ giúp công ty tận dụng đƣợc hết tài nguyên đƣờng trục, tăng lợi nhuận và nâng cao ƣu thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.
2.3.1.4 Về thị phần:
Khi doanh nghiệp chiếm đƣợc thị phần lớn trên thị trƣờng thì có thể dễ dàng đƣa ra các sản phẩm dịch vụ mới một cách đồng loạt, có qui mô lớn trên thị trƣờng, đa dạng hoá các sản phẩm cạnh tranh với các đối thủ khác. Đối với các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đƣợc thì phải có một lƣợng khách hàng quen thuộc giúp ổn định doanh thu của doanh nghiệp để chi cho những khoản chi phí cố định. Vinaphone có một lƣợng khách hàng lớn và trung thành là lợi thế rất lớn của doanh nghiệp vì khi đó công ty dễ dàng có nhiều loại hình dịch vụ để triển khai với các khách hàng trung thành. Mặt khác khi có thị phần lớn thì các doanh nghiệp khác khó có thể loại đƣợc doanh nghiệp ra khỏi thị trƣờng cạnh tranh.
2.3.1.5 Về kênh phân phối:
- Để cung cấp sản phẩm của công ty tới khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện Vinaphone đã phát triển nhiều loại hình kênh phân phối. Bắt đầu từ ngày 15/01/2011, Vinaphone giao cho bƣu điện các tỉnh thành phát triển thị trƣờng: phát triển số lƣợng sim, thẻ, mở các đại lý.
- So với các nhà cung cấp khác công ty Vinaphone có lợi thế hơn vì đã xây dựng đƣợc một hệ thống kênh phân phối đa dạng, độc lập, hoàn thiện và hoạt động có hiệu quả.
- Công ty Vinaphone rất quan tâm tới công tác xúc tiến bán hàng. Trong thời gian qua Vinaphone liên tục tiến hành các hoạt động quảng cáo thông qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình…), tặng phẩm cho khách hàng nhƣ: áo, mũ… đặc biệt là quảng cáo thông qua trang Web của công ty. Chƣơng trình quảng cáo của công ty đang dần chuyên nghiệp hơn, trong nội dung quảng cáo các yếu tố nhƣ: thƣơng hiệu, chất lƣợng dịch vụ, các dịch vụ GTGT… đƣợc đặc biệt quan tâm nhấn mạnh.
- Ngoài công tác quảng cáo, khuyến mại công ty còn tham gia vào các hoạt động tài trợ cho các chƣơng trình truyền hình, các hoạt động văn nghệ, thể thao… nhƣ chƣơng trình “360 độ thể thao”, chƣơng trình “Kiếm tiền online”… và thƣờng xuyên có các chƣơng trình bốc thăm trúng thƣởng cho khách hàng hoà mạng mới với những phần thƣởng có giá trị và vô cùng hấp dẫn.
Trong khi đó, Viettel hƣớng tới khách hàng có thu nhập thấp bằng hình thức giảm cƣớc, tặng sim... để tăng số lƣợng thuê bao. Beeline thì hƣớng tới khu vực thành phố lớn, gây bất tiện cho ngƣời dùng khi ra khỏi khu vực phủ sóng.
Nhƣ vậy các hoạt động xúc tiến bán hàng cho dịch vụ của công ty Vinaphone đã đem lại hiệu quả đáng kể cho việc sản xuất kinh doanh và cũng chính là tạo ra uy tín, hình ảnh đẹp trong mắt ngƣời tiêu dùng. Điều này đã mang lại sức mạnh cạnh tranh đáng kể cho Vinaphone.
2.3.1.7 Về công tác chăm sóc khách hàng:
Nhằm nâng cao chất lƣợng các cuộc gọi tới hệ thống chăm sóc khách hàng và đa dạng hóa các hình thức chăm sóc khách hàng, Công ty Vinaphone nên triển khai dịch vụ giải đáp khách hàng mạng Vinaphone theo mô hình tổ chức mới. Mô hình mới sẽ bao gồm hai bộ phận giải đáp khách hàng: bộ phận giải đáp khách hàng qua số 18001091, bộ phận giải đáp khách hàng qua đƣờng dây nóng hotline.
Ngoài ra, Công ty Vinaphone có thể lập cơ sở dữ liệu để xác định đƣợc thời gian sử dụng dịch vụ của từng khách hàng. Từ đấy, có chế độ ƣu đãi và nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn cho từng loại khách hàng.
Công tác chăm sóc khách hàng đặc biệt quan trọng nhất là trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt hiện nay thì yếu tố khách hàng là trung tâm, các doanh nghiệp phải chủ động tìm khách hàng và nhu cầu của khách hàng phải đƣợc quan tâm đáp ứng.
2.3.2. Điểm yếu của Công ty
Bên cạnh những ƣu điểm so với các mạng điện thoại di động khác, mạng Vinaphone cũng tồn tại một số điểm yếu cần phải khắc phục trong thời gian tới. Đó là các vấn đề:
- Công tác sản xuất kinh doanh tuy đạt đƣợc những kết quả khả quan, song vẫn chƣa đáp ứng nhu cầu, đòi hỏi của thị trƣờng, đặc biệt là đối với dịch vụ 3G, phát triển chƣa ổn định và đôi khi còn bị đọng tại các thị trƣờng trọng điểm.
Trong khi đó, Viettel sau một năm chính thức khai trƣơng mạng di động thế hệ thứ 3 (3G), số trạm phát sóng BTS của Viettel đã tăng gấp đôi, từ 8.000 lên trên 17.000 trạm, trở thành nhà mạng có số trạm 3G lớn nhất trong khu vực Đông Nam Á.
Đối với EVN Telecom, ngay khi cung cấp dịch vụ 3G, Công ty bảo đảm khách hàng sẽ đƣợc sử dụng tất các dịch vụ 3G căn bản nhƣ bất kỳ mạng di động nào khác gồm truyền hình di động, nghe và tải nhạc trực tuyến, truy cập internet tốc độ cao, gửi nhận email... Ngoài ra với lợi thế viễn thông điện lực, khi sử dụng dịch vụ 3G của EVNTelecom, khách hàng có thể biết đƣợc sự cố về lƣới điện hoặc nguyên nhân gây mất, hỏng điện ngay trên điện thoại, có thể thanh toán cƣớc điện và viễn thông chỉ bằng một vài nút bấm phím trên di động. Ðồng thời, khách hàng của EVNTelecom khi chuyển sang sử dụng 3G có thể dùng bất kỳ chủng loại thiết bị đầu cuối nào có trên thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế.
- Công tác tối ƣu hóa mạng lƣới, quy hoạch vùng phủ sóng chƣa kịp thời, đồng bộ với việc triển khai sử dụng nhiều chủng loại thiết bị trên mạng. Có thể nói trong những năm qua việc quy hoạch, thiết kế mạng, thiết kế kỹ thuật đầu tƣ dự án chƣa đƣợc thực hiện tổng thể vì Công ty đang tập chỉ tập trung mạng lƣới và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh.
Ðể tồn tại và phát triển các nhà cung cấp cần phải có sự khác biệt. Công ty EVN Telecom tận dụng lợi thế về mạng truyền dẫn với hệ thống cáp quang trên đƣờng dây tải điện trải dài khắp 63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc, năm cổng quốc tế đang hoạt động với độ an toàn cao, bảo đảm đƣợc chất lƣợng và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, hệ thống cáp quang biển Liên Á vừa khai trƣơng trong tháng 11-2009 với dung lƣợng khai thác độc quyền đến 50 Gbps (bằng tổng dung lƣợng kết nối quốc tế của tất cả các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ở Việt Nam năm 2008) sẽ tăng dung lƣợng kết nối mạng viễn thông VN với các nƣớc trên thế giới.
- Vinaphone vẫn chƣa thực sự nhanh nhạy đối với sự biến đổi của môi trƣờng cạnh tranh. Vinaphone là thành viên hạch toán phụ thuộc của VNPT nên chỉ đƣợc sử dụng số vốn trong phạm vi đƣợc cấp phát vì vậy Vinaphone không đƣợc chủ động lập kế hoạch về sản phẩm, thị trƣờng… kế hoạch kinh doanh của công ty phải đƣợc VNPT thông qua nên thực tế trong các chiến dịch quảng cáo, khuyến mại Vinaphone thƣờng không đƣợc nhanh nhạy và kịp thời.
- Kênh phân phối của Vinaphone còn phụ thuộc nhiều vào hệ thống bƣu cục, đại lý bƣu điện… vốn quen với cách làm việc thời độc quyền, kém nhanh nhạy với môi trƣờng cạnh tranh, các nhân viên bƣu điện còn có tƣ tƣởng hƣớng về sản xuất, chƣa coi trọng khách hàng. Vinaphone vừa bán hàng trực tiếp, vừa bán hàng thông qua Viễn thông các tỉnh, thành phố nên gặp phải khó khăn trong việc điều tiết và quản lý giá cả thị trƣờng.
So sánh với Viettel, chiến lƣợc của Tập đoàn Viễn thông Quân đội là tự phát triển hệ thống kênh phân phối trên khắp cả nƣớc ngay từ những ngày đầu tổ chức hoạt động kinh doanh. Đến nay, Viettel có số lƣợng lao động tại các kênh phân phối ở nông thôn gần tƣơng đƣơng với cán bộ công nhân viên của công ty làm việc tại thị trƣờng trong nƣớc. Lƣợng lao động này đƣợc hƣởng chiết khấu từ việc kinh doanh dịch vụ viễn thông của công ty, đƣợc công ty hỗ trợ 100% phí đóng bảo hiểm xã hội nên họ coi đây là nghề nuôi sống và gắn bó với công ty từ những ngày đầu cho đến nay.
- Chất lƣợng mạng và chất lƣợng dịch vụ Vinaphone hiện đang phát triển tuy nhiên vẫn cần tiếp tục cải thiện. Gần 70% số lần mất liên lạc là do nguyên nhân nguồn điện và truyền dẫn nội tỉnh.
- Các hoạt động xúc tiến bán hàng còn thực hiện đơn giản, thiếu chiều sâu, chƣa có chiến lƣợc chung. Nội dung quảng cáo chƣa đề cập nhiều đến yếu tố văn hoá dân tộc, hình thức chiết khấu giảm giá cho khách hàng lớn chƣa hấp dẫn, không có tính chất thƣờng xuyên mà chỉ giảm giá theo từng đợt khuyến mại.
- Đội ngũ cán bộ công nhân viên gặp khó khăn trong việc tiếp thu công nghệ mới vì vẫn còn tồn tại một số cán bộ lâu năm kém năng động trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại. Ngoài ra do mạng lƣới của công ty trải rộng từ đồng bằng tới miền núi, thành thị đến nông thôn nên có sự chênh lệch trình độ giữa đội ngũ nhân viên, lực lƣợng lao động phân bố không đồng đều nên ảnh hƣởng tới sự phát triển chung của toàn công ty.
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE SAU KHI
VIỆT NAM GIA NHẬP WTO