7. Nội dung của đề tài
3.4.5 Giải phỏp 5: Tăng chất lượng quản lý cho cỏc NHTM Việt Nam
3.4.5.1. Mục tiờu giải phỏp
Như đó phõn tớch từ kết quả hồi quy ở chương 2, nhõn tố chất lượng quản lý cú ảnh hưởng đến NLTC của cỏc NHTM với mức tỏc được động là rất lớn 19.94%. Do đú mục tiờu của giải phỏp này là làm tăng chất lượng cụng tỏc quản lý thụng qua quỏ trỡnh điều hành của cỏc nhà quản trị, từ đú gúp phần nõng cao NLTC cho cỏc NHTM Việt Nam.
3.4.5.2. Biện phỏp thực hiện
Để tăng chất lượng quản lý trong hệ thống cỏc NHTM Việt Nam theo tỏc giả cần thực hiện cỏc biện phỏp như sau:
Thứ 1: Hiện đại húa cỏc cụng nghệ, đa dạng húa và nõng cao cỏc tiện ớch cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng hiện đại dựa trờn cụng nghệ kỹ thuật tiờn tiến.
Khi hội nhập kinh tế quốc tế, cỏc NHTM Việt Nam phải đối mặt với nhiều thỏch thức từ phớa cỏc ngõn hàng nước ngoài khi họ cú nhiều lợi thế về cụng nghệ và dịch vụ ngõn hàng. Một loạt cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng hiện đại vốn đó được kiểm chứng trờn nhiều quốc gia khỏc nhau đang được triển khai trờn thị trường Việt Nam, làm cho những lợi thế tạm thời của cỏc NHTM Việt Nam sẽ mất dần đi, do đú để cú thể đứng vững và cạnh tranh được với cỏc ngõn hàng nước ngoài thỡ cỏc NHTM Việt Nam cần phải đầu tư cỏc cụng nghệ tiờn tiến nhằm phục tốt việc cung cấp cỏc sản phẩm và dịch vụ cũng như cụng tỏc kiểm soỏt hoạt động ngõn hàng, quản lý vốn tài
sản, quản lý rủi ro, quản lý cụng nợ và cụng tỏc kế toỏn, hệ thống thanh toỏn liờn ngõn hàng, hệ thống giao dịch điện tử và giỏm sỏt từ xa… nhằm nõng cao chất lượng phục vụ cho khỏch hàng. Theo kinh nghiệm của cỏc nước trờn thế giới cho thấy, cỏc ngõn hàng hiện đại muốn duy trỡ được hệ thống hạ tầng cơ sở và ứng dụng cụng nghệ thụng tin để phục vụ cho cỏc hoạt động của mỡnh thỡ hằng năm họ phải đầu tư vào cụng nghệ từ 3%-5% tổng doanh thu hoạt động. Bờn cạnh đầu tư thờm, để tăng chất lượng quản lý trong thời gian tới cỏc NHTM Việt Nam cần thực hiện sự hợp tỏc, xõy dựng đối tỏc chiến lược nhằm hổ trợ phỏt triển và khai thỏc cơ sở hạ tầng cụng nghệ của nhau nhằm giảm chi phớ đầu tư, chi phớ quản lý nõng cao hiệu quả sử dụng cơ sở hạ tầng hiện cú.
Thứ 2: Phỏt huy cỏc sản phẩm truyền thống đồng thời phải cú chớnh sỏch khai thỏc cụng nghệ hiệu quả bằng cỏc sản phẩm dịch vụ từ cụng nghệ đú nhằm nõng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ, tạo sự đa dạng húa cỏc sản phẩm dịch vụ sẽ gúp phần phõn tỏn hạn chế bớt rủi ro trong quỏ trỡnh hoạt động.
Thứ 3: Nõng cao năng lực quản trị điều hành
Một trong những chỉ tiờu cú thể được sử dụng để phản ỏnh năng lực điều hành, quản trị ngõn hàng đú là tỷ lệ tổng chi phớ trờn tổng doanh thu và tỷ lệ cho vay trờn tài sản cú. Tuy nhiờn theo kết quả ước lượng được trong mụ hỡnh Probit thỡ cỏc tỷ lệ này hiện nay cú tỏc động ngược chiều đến NLTC của cỏc ngõn hàng. Như vậy rừ ràng để nõng cao hiệu quả hoạt động thỡ cỏc ngõn hàng thương mại cần cải cỏch bộ mỏy quản lý điều hành theo tư duy kinh doanh mới nhằm mục tiờu giảm thiểu chi phớ hoạt động nõng cao hiệu quả sử dụng cỏc nguồn lực. Đồng thời, xõy dựng chuẩn húa và văn bản húa toàn bộ quy trỡnh nghiệp vụ của cỏc hoạt động chủ yếu của NHTM, và đẩy nhanh việc thực hiện cải cỏch hành chớnh ngõn hàng, cụ thể là:
Đổi mới cơ cấu hoạt động của cỏc NHTM, trước hết là NHTM nhà nước. Một nội dung quan trọng trong đề ỏn tỏi cơ cấu là đổi mới tổ chức bộ mỏy theo hướng NHTM hiện đại. Qỳa trỡnh tiến hành cơ cấu lại tổ chức của cỏc NHTM cần theo hướng thực hiện quản lý cỏc hoạt động kinh doanh của cỏc NHTM theo nhúm khỏch hàng và loại hỡnh dịch vụ của một ngõn hàng đa năng, thay thế dần cho việc quản lý theo chức năng và nghiệp vụ như hiện nay, đồng thời nõng cao trỡnh độ quản lý rủi ro, quản lý tài
sản nợ - tài sản cú, và kiểm soỏt nội bộ, nhằm để tạo tiền đề xõy dựng một số tập đoàn tài chớnh, cú khả năng hoạt động như một ngõn hàng quốc tế.
Việc ỏp dụng phõn cấp quản lý theo mụ hỡnh khối cú thể nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng đồng thời cú thể đỏp ứng được cỏc yờu cầu phỏt triển ngõn hàng trong tương lai. Đõy cũng là mụ hỡnh tổ chức đang được ỏp dụng tại hầu hết cỏc ngõn hàng lớn hàng đầu thế giới. Bằng việc phỏt triển mụ hỡnh khối, hoạt động ngõn hàng sẽ được tổ chức thành cỏc khối cơ bản như khối ngõn hàng bỏn lẻ; khối ngõn hàng phục vụ doanh nghiệp, khối cỏc định chế tài chớnh và khối quản lý vốn. Hỗ trợ cho cỏc khối hoạt động ngõn hàng là cỏc phũng ban cú nhiệm vụ đảm bảo cho cỏc hoạt động ngõn hàng được vận hành thụng suốt.
Hơn nữa trong quỏ trỡnh cơ cấu hoạt động của cỏc NHTM cần xõy dựng được cỏc qui chế quản lý và hoạt động phự hợp với chuẩn mực quốc tế như quản trị rủi ro, quản trị nguồn vốn, kiểm tra kiểm toỏn nội bộ, xõy dựng quy trỡnh tớn dụng hiện đại và sổ tay tớn dụng, xõy dựng và hoàn thiện hệ thống chỉ tiờu đỏnh giỏ mức độ chỉ số an toàn và hiệu quả kinh doanh ngõn hàng, trong đú đặc biệt chỳ trọng những vấn đề sau:
- Đổi mới cơ chế quản trị điều hành theo hướng tăng quyền tự chủ cho đơn vị cơ sở, khuyến khớch tớnh năng động, sỏng tạo của cỏc chi nhỏnh cấp cơ sở nhưng phải thiết lập cơ chế quản trị rủi ro chặt chẽ.
- Quản trị tớn dụng: Quản lý tớn dụng nhằm mục đớch hướng tới khỏch hàng, đỏp ứng cỏc nhu cầu của khỏch hàng với chất lượng cao nhưng vẫn đảm bảo một cỏch an toàn dựa trờn những quy định và nguyờn tắc về hoạt động tớn dụng theo chuẩn mực ngõn hàng quốc tế.
- Quản trị rủi ro: Cỏc ngõn hàng cần thành lập bộ mỏy quản lý rủi ro trực thuộc hội đồng quản trị và xõy dựng cơ chế quản lý rủi ro nhằm hạn chế rủi ro trong hoạt động ngõn hàng: rủi ro tớn dụng, rủi ro thanh khoản, rủi ro lói suất, rủi ro tỷ giỏ theo thụng lệ quốc tế.
- Quản trị nguồn vốn: Quản lý vốn theo mụ hỡnh quản lý tập trung trụ sở chớnh, quản lý hoạt động của cỏc tài khoản mà ngõn hàng mở tại nước ngoài cũng như chịu trỏch nhiệm trong việc đầu tư nguồn vốn này mang lại lợi nhuận cho ngõn hàng. Đúng hoặc chuyển quyền quản lý cỏc tài khoản đó mở tại ngõn hàng nước ngoài ở cỏc chi
nhỏnh về quản lý tại trụ sở chớnh của cỏc ngõn hàng nhằm quản lý và khai thỏc tối đa hiệu quả nguồn vốn, giảm chi phớ quản lý vốn.
Thứ 4: Nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn ngõn hàng:
Qua phõn tớch ở chương 2 cho thấy hiện nay cỏc Ngõn hàng thương mại ở Việt Nam vẫn chưa phỏt huy tối đa được cỏc tiện ớch từ tiến bộ của cụng nghệ đem lại, do đú khỏ nhiều ngõn hàng vẫn cú thiờn hướng sử dụng nhiều lao động, tuy nhiờn kết quả phõn tớch từ năm 2003 đến 2012 cho thấy, hiệu quả mở rộng quy mụ theo cỏch thức này đang cú xu hướng giảm (chi phớ bỏ ra nhiều hơn nhưng hiệu quả thu được giảm). Như vậy, để cải thiện được hiệu quả hoạt động của mỡnh cỏc ngõn hàng cần:
- Rà soỏt và đỏnh giỏ lại thực lực nguồn nhõn lực một cỏch đỳng đắn chi tiết từ cỏn bộ quản lý đến nhõn viờn nghiệp vụ, cơ cấu tuổi và trỡnh độ trờn cơ sở đú phõn loại để cú cỏch thức đào tạo phự hợp, cú vậy mới cú thể giải quyết được “bài toỏn” đang đặt ra đối với cỏc Ngõn hàng thương mại Việt Nam hiện nay, đú là nguồn nhõn lực “thiếu” nhưng vẫn “thừa”, đặc biệt là ở cỏc Ngõn hàng thương mại Nhà nước. Cụ thể, đũi hỏi cỏc NHTM phải sắp xếp, tinh giảm lao động dụi dư, bổ sung lao động chuyờn mụn nghiệp vụ mới, lao động kỹ thuật, cỏc chuyờn viờn giỏi; chuyển đổi cơ cấu lao động nghiệp vụ theo hướng giảm lao động giỏn tiếp, trẻ húa đội ngũ nhõn viờn.
- Coi đào tạo là một bộ phận trong chiến lược phỏt triển ngõn hàng, xõy dựng kế hoạch đào tạo cỏn bộ ngay từ khi mới được tuyển dụng, chỳ trọng đào tạo cả chuyờn mụn lẫn đạo đức để xõy dựng được đội ngũ cỏn bộ cú phẩm chất tốt, tinh thụng nghề nghiệp. Việc đào tạo nguồn nhõn lực của ngõn hàng phải kết hợp nhiểu hỡnh thức đặc biệt là đào tạo lại, bồi dưỡng nõng cao nguồn lực hiện cú để đỏp ứng yờu cầu mới.
Trước mắt để chủ động nguồn nhõn lực đỏp ứng yờu cầu hoạt động của mỡnh cỏc ngõn hàng cũng nờn xõy dựng cho mỡnh một trung tõm đào tạo riờng và cú kế hoạch hợp tỏc đào tạo, trao đổi, nghiờn cứu với cỏc ngõn hàng , tổ chức tài chớnh cú uy tớn trờn thế giới để tạo điều kiện cho đội ngũ cỏn bộ được tiếp cận với những cụng nghệ ngõn hàng mới, học hỏi những kinh nghiệm quản trị, điều hành của cỏc tổ chức này. Về dài hạn cú thể tiến tới thành lập trường đại học hoặc ký hợp đồng đào tạo với Đại học Ngõn Hàng TP Hồ Chớ Minh để được đào tạo đỳng theo yờu cầu cụng việc mà ngõn hàng cần nhằm giảm chi phớ đào tạo lại, và như thế sẽ đỏp ứng nhõn lực trỡnh độ cao
cho ngõn hàng mỡnh, sau đú là đa dạng húa cỏc hoạt động kinh doanh thực hiện theo mụ hỡnh tập đoàn kinh doanh đa năng.
Chương trỡnh đào tạo ở cỏc NHTM phải nhằm trau dồi, nõng cao kĩ năng nghiệp vụ của ngõn hàng hiện đại. Hơn nữa, cần tiờu chuẩn húa đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc hội nhập quốc tế, nhất là những cỏn bộ trực tiếp tham gia vào quỏ trỡnh đàm phỏn, ký kết hợp đồng quốc tế, cỏn bộ thanh tra giỏm sỏt và cỏn bộ chuyờn trỏch làm cụng tỏc luật quốc tế, cỏn bộ sử dụng và vận hành cụng nghệ mới. Thường xuyờn tổ chức thi sỏt hạch chuyờn mụn nhằm nõng bậc, nõng lương cho đội ngũ cỏn bộ cú như vậy mới bắt buộc người lao động khụng ngừng học hỏi nõng cao năng lực chuyờn mụn của mỡnh. Đồng thời cũng phải xõy dựng một chớnh sỏch đói ngộ hợp lý để thu hỳt, khuyến khớch người lao động theo hướng tạo ra động lực thỳc đẩy.
3.4.5.3. Kết quả kỳ vọng
Khi thực hiện cỏc biện phỏp trờn chắc chắn sẽ làm cho chất lượng quản lý của cỏc ngõn hàng được nõng cao điều này sẽ nõng cao đỏng kể NLTC của cỏc NHTM Việt Nam.
3.4.5.4. Một số khuyến nghị khi cỏc ngõn hàng triển khai giải phỏp
Để thực tốt cỏc biện phỏp này, cỏc ngõn hàng cần đỏnh giỏ lại cỏc vấn đề sau: Thứ nhất: hệ thống cụng nghệ hiện tại, mức khai thỏc cỏc cụng nghệ này đó mang lại hiệu quả đến đõu, từ đú cú kế hoạch đầu tư mới và khai thỏc hiệu quả hơn.
Thứ hai: Về đội ngũ nhõn viờn cần thanh lọc những cỏ nhõn khụng cú năng lực đảm bảo cỏc yờu cầu cụng việc và cú chế độ bồi dưỡng và đào tạo con người phự hợp với yờu cầu cụng việc trong thời kỳ đổi mới.