d. Một số kỹ năng cần thiết trong lắng nghe thấu cảm
4.5. KỸ NĂNG DÙNG ÁNH MẮT, NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ TRONG GIAO TIẾP
Giao tiếp khơng lời hay hay một số người gọi là giao tiếp phi ngơn ngữ là một phần của thơng điệp nhưng khơng được mã hĩa thành từ ngữ. Phần khơng lời của thơng điệp là một phần mà ta cĩ xu hướng ứng xử một các vơ thức và nĩ thể hiện tình cảm và sự ưa thích của người gửi nhanh hơn phần lời nĩi.
Ví dụ : Khi bạn giao tiếp với ai đĩ và sử dụng thơng điệp bằng lời : “Khơng,
tơi khơng đồng ý với việc đĩ !”. Trong trường hợp này bạn cĩ thể :
- Lắc đầu
- Trừng mắt nhìn người khác; - Cau mày tỏ vẻ khĩ chịu; - Xua tay;
- Bĩu mơi;
- Đấm mạnh tay xuống bàn.
Trong ví dụ này cho thấy chúng ta đã sử dụng các bộ phận của cơ thể để biểu thị thơng điệp :
- Cử chỉ - Aùnh mắt; - Nét mặt;
Ví dụ : Một nhân viên đến phịng làm việc của bạn và đưa ra một đề nghị thay đổi phương pháp làm việc.
Bạn nĩi với cơ ấy : “Tơi nghĩ rằng ý tưởng của cơ rất hay. Tơi nhất định sẽ suy nghĩ một cách nghiêm túc về việc áp dụng nĩ.”
Điệu bộ của bạn thì :
- Bạn tránh nhìn thẳng vào mắt cơ ấy; - Rờ tay lên cổ áo;
- Bạn đứng quay lưng lại với cơ ấy khi cơ ấy đang nĩi.
Thơng điệp thực tế mà cơ ấy nhận được từ cách ứng xử của bạn là gì ?
Cơ ấy cĩ thể hiểu thơng điệp chính là : “Tơi nghĩ đĩ là một sáng kiến tồi và tơi chẳng cĩ lý do gì để áp dụng chúng cả”
- Tư thế và dáng điệu
Những điệu bộ trên được sử dụng để khẳng định thơng điệp đã đưa ra. Tuy nhiên, cách ứng xử này cĩ thể rất tinh tế và khĩ phát hiện giống như một lời nĩi thầm, một cái liếc nhanh tới chiếc đồng hồ đeo tay. . . Những ví dụ kiểu như thế này cĩ thể thể hiện những cảm xúc mà chúng ta muốn giấu.
Bạn cĩ thể nhận thấy ấn tượng này đã được thể hiện như thế nào khơng ? Điệu bộ của chúng ta đơi khi làm chúng ta thất vọng vì nĩ đưa ra một thơng điệp hồn tồn khác với những gì chúng ta nĩi. Khi điệu bộ mâu thuẫn với lời nĩi, chúng ta thường chú ý nhiều hơn đến những gì ta nhìn thấy chứ khơng phải những gì chúng ta nghe được và thường phản hồi lại những ứng xử nhìn thấy chứa khơng phải những gì nghe được.
Những cách diễn đạt điệu bộ, cử chỉ tích cực cĩ thể sử dụng để thể hiện sự quyết đốn trong các tình huống khác nhau :
- Thường xuyên giao tiếp bằng mắt. Bạn cĩ thể dùng ánh mắt của mình để giao
thiệp, tạo mối quan hệ và thể hiện sự quan tâm.
- Các vẻ mặt biểu lộ cảm xúc. Bạn cần phải sử dụng vẻ mặt để hỗ trợ cho
thơng điệp của mình. Điều này cĩ nghĩa là tạo ra một loạt cảm xúc thơng qua vẻ mặt. Một người hung hăng thường xuyên cĩ vẻ mặt tức giận trong khi một người yếu đuối thường xuyên cĩ vẻ mặt lo lắng.
- Tư thế thẳng nhưng thoải mái. Điều này áp dụng khi bạn đứng hay ngồi. Một tư thế tốt thực sự thể hiện sự tự tin, sự lanh lợi và nĩ cũng giúp cho bạn thở và nĩi một cách dễ dàng.
- Cử chỉ rộng rãi. Bạn sẽ thấy rằng sự quyết đốn thể hiện qua một số cử chỉ
nhất định. Ví dụ như một cái bắt tay chắc khi chào ai. Nếu bạn dùng tay để giải thích một điều gì đĩ thì bạn cĩ thể thể hiện sự chân thành và trung thực bằng cách hướng lịng bàn tay lên trên. Đứng khoanh tay trước mặt ai đĩ cĩ thể được hiểu là đang phịng thủ hay rút lui.