3. Nội dung báo cáo
3.1.1. Khái niệm chung
3.1.1.1. Centrex là gì ?
Trước hết, Centrex (Central Office Exchange Service) là một dịch vụ cung cấp đầy đủ các tính năng tương đương với các dịch vụ của một tổng đài PBX.
Central Office PSTN PSTN PSTN Customer B CTX Line CTX Line
Hình 8.Mô hình dịch vụ Centrex truyền thống
Để cung cấp các dịch vụ Centrex, thay vì đặt ở phía nhà sử dụng dịch vụ như PBX, hệ thống Centrex được đặt tại phía tổng đài, và cung cấp cho các thuê bao các dịch vụ tương tự như dịch vụ của PBX. Các công ty viễn thông sở hữu và quản lý các hệ thống này và bán dịch vụ cho các công ty có nhu cầu. Với dịch vụ analog Centrex và ISDN Centrex, người sử dụng dịch vụ phải thuê các đường Centrex (Centrex line). Thông thường mỗi đường tương ứng với một đầu cuối của thuê bao. Tất cả đầu cuối của một khách hàng sẽ được coi là một nhóm Centrex. Một trung tâm Centrex có thể phục vụ đồng thời nhiều khách hàng như thế.
Trên thế giới, dịch vụ Centrex đã được triển khai từ đầu những năm 60 của thế kỷ trước. Dịch vụ Centrex được đưa ra thời kỳ đầu là các dịch vụ Centrex tương tự (analog Centrex) và ISDN Centrex. Tuy nhiên nó cũng chỉ thực sự phát triển ở các nước có ngành công nghiệp viễn thông vững mạnh, lâu đời như Mỹ, Canada, Anh, Bỉ, Hà Lan,…
Các đầu cuối của cùng một nhóm Centrex có thể sử dụng dịch vụ điện thoại như thể chúng được nối vào một PBX. Tức là có thể dùng các dịch vụ: quay số tắt, chặn số gọi đến, chặn số gọi đi, tạm ngừng cuộc gọi, giữ cuộc gọi (hold call), chuyển cuộc gọi (transfer call), lưu cuộc gọi (park call), nhận cuộc gọi đã lưu (pick call), tổ chức cuộc gọi hội nghị,… Ngoài ra còn có thể có các dịch vụ tiên tiến như: phân phối cuộc gọi tự động (ACD), các tính năng tương tác thoại (IVR), các dịch vụ CTI (AgentDesktop, ScreenPop,…).
Do có nhiều lợi ích nên thời kỳ đầu, dịch vụ Centrex rất phát triển. Tuy nhiên, khi công nghệ VoIP phát triển, chi phí cho các dịch vụ viễn thông đã giảm đi rất nhiều mà chi phí cho các đường Centrex truyền thống không hề thay đổi. Mặt khác, dịch vụ Centrex truyền thống cũng không đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng cao của người sử dụng theo xu hướng hội tụ của viễn thông và internet. Centrex truyền thống đã trở nên lạc hậu và không còn là một dịch vụ ăn khách nữa. Năm 2000, mức tăng trưởng của dịch vụ Centrex ở Mỹ còn là 1,6 triệu đường Centrex mới được thiết lập thì đến năm 2001, số đường Centrex thiết lập mới chỉ còn là 1,1 triệu đường .
Trước nhu cầu bức thiết và xu hướng chung, dịch vụ IP Centrex đã ra đời dần thay thế và chiếm lĩnh thị trường Centrex truyền thống.
3.1.1.2. IP Centrex
IP-Centrex là một dịch vụ có tính năng tương đương như dịch vụ Centrex truyền thống, tuy nhiên hệ thống IP Centrex sử dụng IP làm cơ chế truyền dẫn, đối lập với công nghệ chuyển mạch kênh PSTN được sử dụng trong các dịch vụ Centrex truyền thống. Bằng cách kết hợp cả mạng thoại và mạng dữ liệu, công nghệ IP làm tăng hiệu quả hoạt động của hệ thống Centrex lên rất nhiều lần. Đồng thời, công nghệ IP cũng mở rộng vùng cung cấp dịch vụ từ mức cục bộ lên mức toàn cầu, và cho ra đời nhiều dịch vụ tiên tiến mà hệ thống Centrex hoạt động trong mạng PSTN không thể có.
IP Centrex sử dụng một số các giải pháp điện thoại IP, trong đó dịch vụ Centrex được cung cấp cho các khách hàng có các cuộc gọi thoại tới mạng dưới dạng các dòng gói qua phương tiện truy cập băng rộng. Thoại được số hóa và đóng gói để truyền qua mạng. IP Centrex kết hợp các lợi ích của dịch vụ Centrex truyền thống với các lợi ích của điện thoại IP. Một trong các lợi ích của điện thoại IP là khả năng truy cập. Trong IP Centrex,
một thiết bị truy cập băng rộng có thể được sử dụng để mang dòng gói thoại cho rất nhiều cuộc gọi đồng thời. Khi không có cuộc gọi, dải thông rộng hơn sẽ được dùng để truyền dữ liệu tốc độ cao qua mạng LAN, giống như truy cập Internet. Cách dùng băng thông như vậy hiệu quả hơn trong Centrex truyền thống. Trong analog Centrex, đôi dây cáp đồng dành riêng cho mỗi máy điện thoại, bất chấp lúc đó có cuộc gọi hay không. Một kênh ISDN BRI hỗ trợ hai cuộc gọi đồng thời (tức là 128kbps), nhưng giống như các đường dây tương tự, băng thông của BRI rỗi cũng không thể dùng để tăng tốc độ kết nối LAN.
IP Centrex
IP Backbone
IP Network PSTN
IP Network
Hình 9.Mô hình hệ thống cung cấp dịch vụ IP-Centrex
Một tiện ích nữa của IP Centrex là dành cho việc quản trị. Khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ không phải tiến hành qua việc quay số, sử dụng hook-flash, dấu *, các mã đặc biệt, mà giờ đây có thể quản lý dịch vụ thông qua web. Việc quản trị của nhà cung cấp dịch vụ như thêm, bớt, thay đổi thuê bao cũng có thể thực hiện qua web.
3.1.1.3. Các vấn đề liên quan đến IP-Centrex
3.1.1.3.1. Lợi ích
Lợi ích chủ chốt mà một hệ thống IP Centrex hứa hẹn mang lại chính là : sử dụng hữu hiệu mọi đặc tính của hệ thống và ứng dụng gắn liền với hệ thống.
Đối với các hệ thống PBX và Centrex truyền thống, đa phần các khách hàng không nắm bắt và khai thác được hết những khả năng của hệ thống họ sử dụng, hoặc gặp khó khăn trong việc sử dụng những thứ họ biết (ví dụ thiết lập một cuộc gọi hội thảo ba bên).
Ngoài ra, do sự tách biệt giữa mặt quản lý và vật lý của các hệ thống PBX , Centrex truyền thống nên vấn đề tích hợp các dịch vụ trong những trường hợp này rất phức tạp và tốn kém.
Do được xây dựng trên nền mạng dữ liệu-thoại phổ biến nên IP Centrex có khả năng loại trừ những hạn chế về mặt quản lý trong các hệ thống Centrex truyền thống. Trong môi trường IP thì vị trí địa lý của các ứng dụng (các phần mềm quản lý cuộc gọi, quản lý thông tin khách hàng, điện thoại viên) không còn là vấn đề quan trọng nữa, các đầu cuối có thể di động tới bất kỳ vị trí nào miễn là đảm bảo kết nối IP với hệ thống.
Đặc biệt với sự phát triển của các hệ thống không đây, các giải pháp truy cập không dây vào hệ thống IP Centrex (trong một toà nhà) cũng rất phong phú có thể kể đến như:
Các điện thoại IP không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11b có thể kết nối đến các điểm truy cập không dây nằm trong toà nhà.
Các thiết bị như PDA, laptop có tính năng không dây theo chuẩn IEEE 802.11b hoặc tính năng Bluetooth.
Các thiết bị di động cầm tay đa năng có thể hoạt động bên ngoài toà nhà như điện thoại di động(GSM, CDMA,TDMA v..v..). Những thiết bị này muốn truy cập vào hệ thống IP Centrex cần có một IP gateway giữa các điểm truy cập không dây và hệ thống.
Cùng với đà phát triển của IP Centrex, những lợi nhuận vốn gắn liền với vấn đề công nghệ sẽ chuyển dần sang gắn liền với dịch vụ và tính năng cung cấp cho khách hàng. Xu hướng hội tụ mạng, chuyển mạch gói và việc loại bỏ những giới hạn vật lý là một trong những yếu tố đẩy các hệ thống IP Centrex lên vị trí hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ thoại. Những ưu điểm do IP Centrex đem lại được tóm tắt như sau :
Chi phí : giảm chi phí là ưu điểm có thể thấy dễ dàng và hiển hiện nhất trong dịch vụ Centrex. Do hệ thống IP Centrex sử dụng mạng truy nhập băng thông rộng nên chi phí từ kéo cáp đồng từ CO giảm đi đáng kể. Song cần chú ý rằng, hạ tầng mạng Lan sử dụng cho dịch vụ IP Centrex cần phải nâng cấp để đạt được một số điều kiện tiêu chuẩn cho việc cung cấp thoại IP. Ngoài ra chi phí dành cho yếu tố vận hành cũng giảm đáng kể, chi phí người sử dụng trả cho nhà cung cấp dịch vụ IP Centrex sẽ thấp hơn nhiều so với chi phí họ sẽ cần để hoạt động một hệ thống PBX có chức năng tương đương đặt tại trụ sở của mình.
Hội tụ : những yêu cầu về dữ liệu và thoại giờ đây được kết hợp lại trong một cơ sở hạ tầng duy nhất. Hội tụ mang sẽ làm giảm chi phí quản lý toàn bộ, chi phí vận hành và năng cao các mức dịch vụ.
Phân tán và di động : IP Centrex đưa ra phương tiện đơn giản và hữu hiệu hơn để tạo ra môi trường thoại không có đường biên đối với vấn đề rải rác về mặt địa lý. Một công ty với hàng loạt văn phòng, cùng với hàng loạt nhân viên hoạt động độc lập khắp nơi nhưng toàn bộ có thể cùng tham gia vào một môi trường nội bộ thống nhất với chi phí rẻ hơn nhiều so với hệ thống Centrex truyền thống. Do điện thoại IP xoá bỏ những rào cản gắn liền với điện thoại đường dây nên những rắc rồi, phức tạp, chi phí và thời gian cho việc thêm bớt, di chuyển các điện thoại cũng giảm xuống rõ rệt. Các điện thoại IP có thể được di chuyển thay đổi rất dễ dàng tới vị trí khác chỉ qua thao tác cắm vào đầu cắm phù hợp trong mạng LAN.(Vấn đề di chuyển điện thoại khi thay đổi vị trí của một văn phòng được giải quyết dễ dàng)
Tích hợp thoại máy tính : sử dụng IP Centrex sẽ đơn giản hoá và mở rộng yếu tố CTI. Việc truy cập các ứng dụng mạng thông qua điện thoại giờ đây có thể được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng hơn nhiều thông qua các giao diện phần mềm đơn giản.
Tin nhắn hợp nhất : cung cấp dịch vụ tin nhắn hợp nhất sẽ đơn giản và tiết kiệm hơn nhiều với IP Centrex so với các công nghệ khác. Sử dụng softswitch và các server IP Centrex có thể được tích hợp thư thoại, fax, email thành tin nhắn hợp nhất và mỗi cá nhân sử dụng cũng chỉ cần sử dụng một địa chỉ nhận duy nhất.
3.1.1.3.2. Những khó khăn cần quan tâm
Tính ổn định : khác với các hệ thống PBX và CO đã được đầu tư phát triển hàng chục thập kỷ nay, được đầu tư cả về phần mềm lẫn phần cứng để đạt được một nền dịch vụ có độ ổn định và tin cậy chấp nhận được, thì công nghệ điện thoại IP dành cho các doanh nghiệp còn khá mới và chưa có đủ thời gian để kiểm nghiệm. Một nguy cơ tiềm ẩn đi kèm với các dịch vụ IP Centrex là chúng được xây dựng trên nền các công nghệ mới nhất và các phần mềm phức tạp. Các nhà cung cấp cần phải thận trọng gấp đôi khi đảm bảo độ tin cậy của các hạ tầng cơ sở hệ thống IP Centrex
An toàn - bảo mật : cuộc cách mạng Internet đã kéo theo sự xuất hiện của một đối tượng mới – hacker. Nếu như các dịch vụ điện thoại truyền thống đã phải đối mặt từ lâu với việc xâm nhập dịch vụ trái phép, thì nguy cơ đối mặt của công nghệ thoại IP còn lớn và phức tạp hơn nhiều. Các hacker vốn đã quá quen thuộc với môi trường Internet và các mạng dữ liệu nay càng có nhiều cơ hội trong việc tiếp cận, điều khiển các dịch vụ thoại bởi các hệ thống thoại IP được xây dựng trên nền các hệ thống và giao thức rất phổ biến và không xa lạ gì đối với cộng đồng hacker. Dịch vụ thoại nay sẽ phải đối mặt với hàng loạt kỹ thuật, thủ thuật vốn vẫn được sử dụng để tấn công các mạng dịch vụ dữ liệu hiện tại. Hệ thống IP Centrex có nguy cơ bị tấn công, xâm nhập, điều khiển chiếm lĩnh từ xa, bởi vậy vấn đề an ninh mạng cho một hệ thống IP Centrex luôn cần được giành sự ưu tiên
số một nhằm bảo vệ và phòng chống những sự tấn công có thể phá huỷ hoạt động của hệ thống cũng thất thoát, đánh cắp, làm sai lệch thông tin cá nhân của khách hàng.
Vấn đề mạng : do hệ thống IP Centrex cần sử dụng mạng Lan của doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ, nên mạng đó cần phải có đủ năng lực để tải lưu lượng. Các yếu tố dải thông, trễ, tỉ lệ biến thiên độ trễ (jitter) của mạng Lan cần phải nằm trong giới hạn cho phép đối với lưu lượng gói thoại (QoS). Một kết cục nảy sinh từ xu hướng hội tụ là nếu như một phần hoặc toàn bộ mạng Lan của doanh nghiệp gặp sự cố cũng sẽ kéo theo sự cố đối với các dịch vụ thoại. Nếu như người sử dụng của các mạng thoại truyền thống có thể hài lòng với một mức độ tin cậy chấp nhận được nào đó, thì mức độ này không thể áp dụng được với cơ sở hạng tầng mạng lan và người dùng PC. Bởi vậy cần phải xây dựng một hệ thống dự phòng cho mạng để hệ thống đạt được độ tin cậy cao nhất. Những vấn đề cần quan tâm bao gồm : dự phòng nguồn điện, đường trục kết nối chính, định tuyến v..v..
Kết nối băng thông rộng và xử lý cuộc gọi : nếu như chỉ dựa vào một kết nối băng thông rộng duy nhất từ nhà cung cấp dịch vụ thì khi mạng có sự cố sẽ ảnh hưởng lớn đến khách hàng. Nhà cung cấp dịch vụ IP Centrex nên cung cấp các thiết bị xử lý cuộc gọi IP dự phòng tại phía khách hàng, nhưng thiết bị này chỉ cần có những chức năng thoại cơ bản để có thể sử dụng tạm thời đến khi dịch vụ hoạt động bình thường trở lại.
Tích hợp và cấu hình dịch vụ : có thể dễ nhận thấy rằng nếu như sử dụng một tổng đài IP- PBX nội bộ thì khách hàng có thể dễ dàng chủ động và an toàn cấu hình các dịch vụ phù hợp với yêu cầu của mình hơn là so với khi sử dụng dịch vụ IP Centrex (đòi hỏi phải có sự tham gia của cả khách hàng lẫn nhà cung cấp dịch vụ)
Thiết bị đầu cuối : để sử dụng đa phần các tính năng và ứng dụng của hệ thống IP Centrex người dùng cần phải có điện thoại IP hoặc chương trình softphone cài đặt trên máy tính. Các chương trình softphone tiện lợi do có thể cài đặt rộng rãi trên một máy tính nối mạng bất kỳ, tạo cơ hội cho khách hàng có thể sử dụng dịch vụ IP Centrex tại mọi nơi mọi lúc miễn là họ được tiếp cận với một máy tính nối mạng có cài đặt chương trình. Các softphone rất hữu ích khi lựa chọn giao diện Web để giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên softphone không đem lại cảm giác thoải mái cho khách hàng vốn đã quen thuộc với cách sử dụng điện thoại truyền thống, khi đó họ có thể sử dụng điện thoại IP.