3.2.1.1. Môi trường kinh tế:
Hoạt động của công ty phụ thuộc rất lớn vào sự biến động của nền kinh tế, các yếu tố kinh tế vĩ mô và những động thái của chính phủ trong việc vận dụng những công cụ, chính sách với nền kinh tế. Khi nền kinh tế phát triển, sự sẵn sàng chi trả cho nhu cầu tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất sẽ được gia tăng và ngược lại. Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2011 là 5.89%, cao hơn năm 2012 0.85%. Điều này cho
thấy sợ bấp bênh của nền kinh tế. Mặc dù tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2013 dừng lại ở mức 5,42%, thấp hơn so với mục tiêu tăng 5.5%, song cũng đủ để khẳng định tăng trưởng kinh tế đã đi vào thế ổn định, xua tan mối lo về “đáy tăng trưởng” và cao hơn so với nhiều dự báo của các tổ chức trong và ngoài nước. Nhờ đó thu nhập trung bình của dân cư sống ở khu vực miền Bắc đang dần bước vào ổn định. Mặt khác đất đai ở vùng thành phố đã trong quá trình quy hoạch xây dựng chung cư lớn. Đây là mảnh đất màu mỡ cho các chuyên gia tư vấn thiết kế CEKS tỏa sáng. Những điều kiện về kinh tế trên đây có ảnh hưởng tới sự đo lường hiệu quả và việc sử dụng ngân sách của các hoạt động marketing cho việc mở rộng thị trường.
3.2.1.2. Môi trường nhân khẩu học:
Dân số trung bình cả nước năm 2013 ước tính 90 triệu người, tăng 1,02% so với năm 2012. Việt Nam đã và đang thực hiện kế hoạch hóa dân số, cải thiện đáng kể về y tế, dinh dưỡng và phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao thu nhập và mức sống của người dân. Điều này tạo điều kiện thuận lợi trong sự tiếp nhận của người tiêu dùng đối với các chương trình marketing của công ty. Tại thị trường miền Bắc với dân cư đông đúc và phong cách sống hiện đại thì nhu cầu về xây dựng, nội thất sẽ cao hơn ở các khu vực có dân cư ít hơn. Việc lựa chọn hoạt động mở rộng thị trường tại miền Bắc là một lợi thế cho việc kinh doanh của công ty trong thời gian tới.
3.2.1.3. Môi trường chính trị - pháp luật:
Là công ty cổ phần hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế, xây dựng. Do đó, hoạt động của Ceks trước hết chịu sự chi phối của luật doanh nghiệp và các văn bản pháp luật có liên quan. Bên cạnh đó hoạt động marketing chịu sự quản lý của luật quảng cáo, luật sở hữu trí tuệ,... Bất kỳ sự thay đổi về mặt luật pháp sẽ ảnh hưởng đến kế hoạch, chương trình marketing nhằm mở rộng thị trường của công ty. Môi trường chính trị - pháp luật ổn định thì công ty yên tâm sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng và thực hiện các chương trình marketing nhằm mở rộng thị trường hiệu quả.
3.2.1.4. Môi trường văn hóa – xã hội:
Đối với dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất thì yếu tố văn hóa – xã hội ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing của công ty. Những khách hàng hướng nội thì có phong cách kiến trúc, nội thất theo kiểu cổ điển còn những người có xu hướng
ngoại nhập thì ưa chuộng phong cách hiện đại, sang trọng quý phái. Tùy theo đối tượng khách hàng với những phong cách văn hóa khác nhau mà công ty cần có những hoạt động marketing phù hợp với đối tượng khách hàng đó. Tuy công ty hướng đến hoạt động mở rộng thị trường miền Bắc nhưng không phải xu hướng mà khách hàng miền này hướng đến là giống nhau mà mỗi tỉnh khác nhau, mỗi tính cách con người là khác nhau nên việc nắm bắt tâm lý, xu hướng khách hàng là rất quan trọng để công ty tiến hành hoạt động mở rộng thị trường hiệu quả.
3.2.1.5. Điều kiện tự nhiên, khí hậu :
Tính chất phức tạp của khí hậu miền Bắc làm cho sản phẩm nội thất mau hỏng, dễ biến chất, điều này dẫn đến khó khăn cho công ty trong việc tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất cho khách hàng sử dụng sản phẩm hợp lý. Và công ty cần phải có những chiến lược marketing tốt để nguồn khách hàng mới của mình tin tưởng sử dụng sản phẩm của công ty.
3.2.1.6. Khoa Học – Kỹ Thuật :
Khoa học – kỹ thuật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động mở rộng thị trường không chỉ của Ceks nói riêng mà hầu như là toàn bộ những công ty kinh doanh nói chung. Việc áp dụng Khoa học – kỹ thuật hiện đại sẽ giúp Ceks thuận lợi trong việc quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm, hình ảnh công ty ngày càng tạo lòng tin cho tập khách hàng hiện tại và tập khách hàng mới mà công ty đang hướng đến trong hoạt động mở rộng thị trường.
3.2.2. Môi trường vi mô.
3.2.2.1. Môi trường nội tại. Cơ sở vật chất
Nhân tố này là nền tảng cho việc xây dựng các kế hoạch và thực thi các chương trình marketing mở rộng thị trường của công ty.
+ Hiện tại cơ sở vật chất của công ty là đầy đủ và hiện đại về trang thiết bị văn phòng, máy xây dựng và dây chuyền sản xuất nội thất. Với số lượng, chất lượng đủ để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Công ty đã và đang thực hiện đầu tư một số phương tiện cùng máy móc mới, hiện đại và hoàn thiện công nghệ sản xuất giúp cho chất lượng phục vụ ngày càng tăng lên.
Cho đến nay công ty đã thành công trong việc duy trì hoạt động kinh doanh của mình. Do đó, làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường cũng như định vị sản phẩm trong tâm trí khách hàng, công chúng của công ty.
Nhân lực:
Để hoạt động marketing đạt được hiệu quả cao nhất cần có sự phối hợp nhuần nhuyễn của đội ngũ cán bộ, công nhân viên trong công ty. Đây là yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing của công ty. Cơ cấu lao động của công ty được coi là tối ưu khi lực lượng lao động đảm bảo đủ số lượng chất lượng và trình độ lành nghề. Các kỹ sư thuộc phòng kỹ thuật có tính sáng tạo, trình độ, chuyên môn cao thì họ sẽ đưa ra các sản phẩm với những kiểu dáng đẹp mắt làm hài lòng, thu hút khách hàng. Những nhân viên thuộc phòng kinh doanh với trình độ chuyên môn cao,kinh nghiệm và thâm niên làm việc lâu năm sẽ đưa ra những chiến lược marketing đúng đắn nhằm giúp công ty thực hiện hoạt động mở rộng thị trường đạt hiệu quả cao. Trong đó phòng marketing của công ty Ceks đảm nhận vai trò sau:
+ Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu. Nghiên cứu và mở rộng thị trường. + Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt. Tham mưu cho giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng.
+ Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khen thưởng, kỷ luật nhân viên tại bộ phận.
- Đội ngũ cán bộ, công nhân viên được đào tạo theo các tiêu chuẩn được công ty đề ra nhằm tăng cường chất lượng phục vụ cho khách hàng.
- Bên cạnh đó nguồn nhân lực của công ty còn thể hiện ở các mối liên hệ giữa các phòng ban của công ty: Mỗi phòng ban trong công ty Ceks có nhiệm vụ và trách nhiệm riêng, nhưng không vì thế mà có hoạt động riêng rẽ. Dưới sự chỉ đạo của Ban giám đốc và phòng kế hoạch, hoạt động của các phòng ban trong công ty tuân theo trình tự thống nhất, hỗ trợ hoạt động của nhau, tăng cường sự trao đổi để tạo kết quả tối ưu. Từ đó, giúp gia tăng hiệu quả hoạt động marketing và sự phát triển toàn diện của công ty.
- Đội ngũ nhân lực có sức ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả của các hoạt động xúc tiến thương mại của công ty. Nó thể hiện tính minh xác của các hoạt động quảng bá thông qua chất lượng phục vụ của nhân viên đối với khách hàng.
Năng lực tài chính ( quy mô, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán) là cơ sở cho bất cứ hoạt động kinh doanh nào của công ty. Hiện nay, khả năng tài chính của công ty với mức lợi nhuận năm 2013 là 1,054,202,100 (đồng) đủ khả năng đáp ứng những hoạt động kinh doanh trong thời gian tới của công ty. Khi nguồn tài chính đảm bảo thì việc kinh doanh của công ty sẽ thuận lợi hơn khi thực hiện các kế hoạch hiện tại và tương lai. Do vậy khả năng tài chính cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường của công ty.
Tài sản vô hình:
Trong lĩnh vực dịch vụ thì tài sản vô hình của công ty chính là một trong những yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty.
+ Dù mới thành lập từ năm 2008 nhưng cũng đủ để thấy rằng công ty Ceks đã xây dựng được hình ảnh của mình trên thị trường hiện tại.
+ Bên cạnh đó, khi đã có kinh nghiệm kinh doanh trên thị trường thì công ty nắm bắt được thị hiếu của thị trường nhanh nhạy hơn đối thủ mới gia nhập trong cùng lĩnh vực.
+ Công ty Ceks đang hướng tới mục tiêu xây dựng thành công hình ảnh trong tâm trí khách hàng là nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy.
3.2.2.2. Môi trường ngành.
- Khách hàng: Khách hàng là nhân tố then chốt của thị trường, quan điểm marketing là xuất phát từ khách hàng. Quyết định hoạt động mở rộng thị trường của công ty xuất phát từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng khu vực Hà Nội hiện tại và nguồn khách hàng mới tại khu vực miền Bắc. Tập khách hàng mà công ty hướng đến là những khách hàng cá nhân, tổ chức có nhu cầu về dịch vụ thiết kế nội thất, ngoại thất. Mục tiêu của công ty là gia tăng tập khách hàng trọng điểm, tăng cường dịch vụ nhằm thõa mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng để từ đó có thể thu hút thêm khách hàng tiềm năng, và tạo lập khách hàng trung thành với sản phẩm của công ty.
- Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trong bối cảnh đất nước đang chuyển biến mạnh mẽ trong tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là về thiết kế nội thất, ngoại thất ngày được con người coi trọng. Đây là một thị trường tiềm năng nên càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này. Trên thị trường miền Bắc, hiện nay có một số doanh nghiệp có tiềm lực khá mạnh trong lĩnh vực tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất như Nhà Vui, Phố Xinh, Phú Quý, Nhà Xinh... Chính vì vậy mà mức độ cạnh tranh theo đó cũng tăng cao. Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh chính của công ty là công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Nhà Vui, cả hai công ty cùng hướng đến một tập khách hàng và thị
trường trọng điểm. Mỗi công ty đều có những điểm mạnh riêng để giữ khách hàng của mình, đối với Ceks thì điểm mạnh của công ty là nhân lực dồi dào, có trình độ, thâm niên làm việc và kĩ năng cao trong lĩnh vực tư vấn thiết kế, thi công các công trình, biết nắm bắt xu thế thị trường, tuy nhiên công ty cũng có những điểm yếu riêng, đó là hoạt động xúc tiến của công ty đưa ra còn kém hiệu quả so với đối thủ của mình. Vì vậy để thực hiện kế hoạch mở rộng thị trường có hiệu quả thì công ty cần có những chiến lược marketing tốt so với đối thủ của mình.
- Công chúng mục tiêu: Công ty đã xây dựng thành công mối quan hệ với các khách hàng công chúng nói chung và khách hàng tổ chức, cá nhân nói riêng. Cùng với quá trình hoạt động của mình, công ty có hợp tác thành công trong hỗ trợ giúp hoàn thành công việc quản lý của cơ quan quản lý thuế, cơ quan bảo hiểm và cơ quan quản lý khác có liên quan. Sự thành công trong tạo lập mối quan hệ với các nhóm công chúng mục tiêu đã đem lại sự tin tưởng cho doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, công ty tiến hành mở rộng thị trường thuận lợi và nhanh chóng hơn.
3.3. Thực trạng về giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất của công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại.