4.1.3.1. Nguyên nhân khách quan.
Khủng hoảng kinh tế thế giới đã ảnh hưởng không nhỏ tới nền kinh tế Việt nam làm cho tốc độ tăng trươngr kinh tế chậm lại, người dân thắt chạt chi tiêu. Từ đó, ngân sách dành cho hoạt động kinh doanh của công ty giảm xuống.
Lãi suất cho vay của các ngân hàng còn ở mức cao, và chưa ổn định, doanh nghiệp gặp khó khăn trong quá trình tiếp cận nguồn vốn kinh doanh.
Mức sống của con người ngày càng nâng cao, nhu cầu về dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất cũng ngày càng gia tăng. Điều này đồng nghĩa với việc có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường và khách hàng sẽ sẵn sàng chọn lựa những công ty có khả năng đáp ứng được nhu cầu của họ.
4.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan.
Nguồn vốn của công ty còn hạn chế nên chưa đầu tư nhiều vào công nghệ kỹ thuật nên làm giảm chất lượng của hoạt động cung ứng dịch vụ.
Cơ sở vật chất, hệ thống thông tin của công ty mặc dù được nâng cấp nhiều, tuy vậy vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, do hệ thống đôi khi vẫn gặp phải những sự cố không mong muốn trong quá trình làm việc.
Các hoạt động marketing từ trước tới nay chưa được công ty chú trọng và đầu tư nhiều nên việc dẫn đến hậu quả những chính sách marketing không mang lại hiệu quả cao và còn nhiều hạn chế là điều tất yếu. Công ty chưa có những cán bộ chuyên gia marketing thực thụ, một phần cũng do chi phí cho các hoạt động marketing vô cùng tồn kém trong khi đó nguồn vốn công ty lại hạn hẹp. Và một điều nữa là cán bộ
lãnh đạo công ty chưa thực sự coi trọng cũng như đánh giá hết vai trò tác dụng và lợi ích thực tế mà hoạt động marketing đem lại.
Đội ngũ nhân viên của Ceks tuy được đào tạo một cách thường xuyên, nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn cũng như đạo đức nghề nghiệp. Song chất lượng nhân viên chưa được hoàn toàn đồng bộ, vẫn còn một số cá nhân năng lực nghề nghiệp thấp, dẫn đến kết quả làm việc thấp và gây một số ảnh hưởng tới sự đánh giá chung về hoạt động của công ty. Hơn nữa việc cắt giảm, sàng lọc nhân sự thời kỳ khủng hoảng, đã tạo áp lực không nhỏ tới mỗi nhân viên, gây ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng.
Trên đây là một số điểm mạnh và điểm yếu của công ty gây ảnh hưởng đến việc duy trì và mở rộng thị trường của công ty. Công ty cần tăng cường phát huy điểm mạnh, khắc phục dần các điểm yếu, những tồn động để tiếp tục thành công trên con đường chinh phục các đoạn thị trường mới và giành vị thế cạnh tranh cao trong tương lai.