nội thất, ngoại thất của công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại. 4.3.1. Giải pháp nghiên cứu thị trường hiện tại của công ty Ceks.
Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường hiện tại.
Kinh tế thị trường ngày càng phát triển thì hoạt động markeitng càng giữ vao trò quyết định sự thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường. Do đó việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và nghiên cứu thị trường là mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng tới. Hiệu quả của công tác này được nâng cao có nghĩa là công ty càng mở rộng được nhiều thị trường.
- Thị trường hiện tại của Ceks chủ yếu là các cá nhân, tổ chức trong khu vực nội thành Hà Nội như Đống Đa, Ba Đình, Cầu Giấy... Đây là những khu vực thị trường làm cho các nhà thiết kế Ceks có cơ hội tỏa sáng với những khách hàng tiềm tàng lâu năm. Tuy nhiên, nhận thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm hiện tại trên thị trường hiện tại của doanh
nghiệp đang có xu hướng giảm. Do vậy, Ceks đã tiến hành thâm nhập thị trường và các khu vực mới như quận thanh Xuân, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai... và các tỉnh lân cận như Hưng Yên, Vĩnh Phúc... Các khu chung cư đang ngày càng được xây dựng nhiều tại khu vực này, nên đây là thị trường tiềm năng để Ceks phát triển về dịch vụ của mình.
Xây dựng hệ thống thông tin marketing.
Việc xây dựng một hệ thống thông tin marketing hoạt động có hiệu quả sẽ góp phần không nhỏ đến sự thành công trong quá trình kinh doanh của công ty. Muốn thực hiện điều này thị hệ thống thông tin marketing cũng phải hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ của mình. Hệ thống báo cáo nội bộ phải lưu giữ các dữ liệu và sử lý thông tin một cách khoa học. Chính những thông tin này sẽ tạo cho công ty một ưu thế rõ rệt trước đối thủ cạnh tranh và tạo điều kiện cho ban giám đốc có thể ra quyết định một cách dễ dàng. Hệ thống marketing phải có nhiệm vụ không những thu thập xử lý thông tin về thị trường mà còn nắm vững được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, đánh giá kết quả, tìm ra những nguyên nhân thành công và thất bại, từ đó có thể đưa ra biện pháp chấn chỉnh kịp thời có những quyết định phù hợp. Công ty cần phân loại thông tin một cách rõ ràng như sau:
+ Thông tin về các nguồn cung ứng: Hiện tại Ceks đã có những đối tác tin cậy dành riêng cho mình như Fami cung cấp nội thất văn phòng; Klassy Là đối tác tin cậy về cung cấp nội thất cho một số dòng sản phẩm kiến trúc cao cấp : E, S của công ty CEKS ; Fico cung cấp nội thất; Grade cung cấp nội thất bằng gỗ công nghiệp...
+ Thông tin về tình hình kinh tế, chính trị pháp luật trong và ngoài nước để tìm ra những cơ hội và rủi ro mà chính sách vĩ mô của nhà nước đưa lại.
+ Thông tin về khách hàng: Tập khách hàng của công ty là những khách hàng thuộc khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận, với sự phát triển trong khu vực này thì khách hàng rất coi trọng việc sử dụng sản phẩm nội thất cho ngôi nhà hay văn phòng của mình.
+ Thông tin về đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh chính hiện nay của công ty là công ty Nhà Vui, và trong tương lai sẽ còn nhiều công ty khác chính là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty. Những thay đổi về chiến lược hoạt động của những công ty này có ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động kinh danh do vậy công ty cần
phải thu thập những thông tin của những công ty này, tìm hiểu, đánh giá những điểm mạnh yếu và đưa ra dự đoán quyết định sắp tới của đối thủ và có phương hướng đối phó với các công ty này.
Ngoài ra hệ thống thông tin từ bên ngoài cũng cần phải cập nhật một cách thường xuyên để công ty có thể năm bắt được những biến động thị trường một cách chính xác.
4.3.2. Thị trường mục tiêu và hướng phát triển thị trường của công ty.
Hoạt động trong thị trường Hà Nội và các tỉnh lân cận đầy biến động, sức cạnh tranh về thị phần trên thị trường nội thất, ngoại thất càng cạnh tranh mạnh mẽ và khốc liệt. Vì vậy, để có thể tăng tính cạnh tranh công ty cần tập trung nâng cao khả năng thu hút khách hàng. Để thu hút các khách hàng, ngoài việc phát triển thương hiệu và tiến hành nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng công ty cần có những hoạt động cụ thể tìm hiểu ý kiến đánh giá của tập khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng. • Tăng cường hoạt động thu hút khách hàng như:
- Định kỳ tổ chức các cuộc tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng.
- Tham gia các hội thảo, chuyên đề trong nước và nước ngoài về các lĩnh vực liên quan đến thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất để học hỏi kinh nghiệm thu hút khách hàng từ các công ty khác nhau.
- Tổ chức khảo sát nhu cầu thị trường, từ đó xây dựng và phát triển các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ nhằm đáp ứng tốt hơn mong muốn các nhà đầu tư.
- Mở rộng cung ứng dịch vụ theo hai hướng: Thị trường tiêu dùng có thu nhập trung bình khá và thị trường người tiêu dùng có thu nhập cao. Với hai khúc thị trường này thì công ty cần phải cung ứng cho thị trường những sản phẩm dịch vụ có chất lượng với những thiết kế đẹp măt phù hợp với nhu cầu của họ.
4.3.3. Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường miền Bắc dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất của công ty Ceks.
4.3.3.1. Giải pháp về sản phẩm.
- Với những sản phẩm dịch vụ cung cấp theo hợp đồng dành cho khách hàng tổ chức thì công ty cần phải duy trì, đảm bảo về chất lượng cung cấp dịch vụ thiết kế cũng như các điều kện khác của hợp đồng, giữ uy tín duy trì và tạo mối quan hệ tốt với các bạn hàng.
- Xây dựng và thực hiện chính sách củng cố và phát triển uy tín của sản phẩm hiện tại: Đối với khách hàng hiện tại, phải thường xuyên quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì tốt với khách hàng, nhận được sự ủng hộ và niềm tin nơi khách hàng. Công ty Ceks không nên lựa chọn mức chất lượng cao nhất
cho dịch vụ mà nên chọn mức chất lượng phục vụ có thể đáp ứng được nhu cầu thị trường mục tiêu và mức chất lượng này sẽ tạo ra được sức cạnh tranh cho dịch vụ. Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh, Ceks cần thường xuyên cải tiến chất lượng dịch vụ của mình nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường mục tiêu.
- Tái định vị nhãn hiêu Ceks: Dù một nhãn hiệu đã được định vị tốt thế nào trong thị trường thì sau đó doanh nghiệp cũng có thể phải tái định vị lại cho nó khi có dấu hiệu hay nguy cơ suy thoái trên thị trường. Bằng việc tái định vị nhãn hiệu công ty có thể khai thác sự thừa nhận đối với nhãn hiệu đó và mức trung thành của khách hàng đã tạo được bằng những nổ lực marketing trước đây.
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Sự khác nhau về nhu cầu dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất ngày càng tăng cao giữa những loại thị trường khác nhau. Vì vậy để khai thác hết tiềm năng của các đoạn thị trường thì đòi hỏi công ty phải xây dựng chính sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thiết kế của mình một cách phong phú và đa dạng, cần sáng tạo trong mẫu mã thiết kế để có thể đáp ứng sự đa dạng về nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao các dịch vụ hỗ trợ tiện ích: Các dịch vụ hỗ trợ việc tư vấn thiết kế được nâng cao thì khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp nhận nhưng thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty.
Các biện pháp về sản phẩm là cơ sở cho việc quyết định các chính sách marketing khác của doanh nghiệp. Quyết định về sản phẩm sẽ tạo ra những giá trị thỏa mãn những nhu cầu đa dạng của khách hàng kết hợp với những chính sách marketing khác mà doanh nghiệp tạo ra những giá trị cao hơn đối thủ cạnh tranh trên cùng một phân đoạn thị trường hay thỏa mãn nhu cầu khách hàng trên nhiều phân đoạn thj trường và đó là lợi thế cạnh tranh giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, nâng cao thị phần của mình.
4.3.3.2. Giải pháp về giá.
Theo đánh giá thì hiện nay mức giá mà công ty đưa ra đã làm khách hàng tương đối hài lòng và chỉ có một số lượng nhỏ khách hàng cảm thấy chưa hài lòng về mức
giá đó. Vì vậy công ty nên đưa ra các mức giá phù hợp để thu được lợi nhuận và thỏa mãn khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Với những sản phẩm dịch vụ tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ của mình thì công ty đưa ra mức giá cao hơn trên thị trường. Còn đối với những sản phẩm dịch vụ cùng loại thì công ty đưa ra mức giá ngang bằng hoặc có thể thấp hơn để có thể thu hút khách hàng của mình.
4.3.3.3. Giải pháp về phân phối.
Kênh phối của công ty đang sử dụng là kênh phân phối trực tiếp. Vì thế công ty Ceks có thể áp dụng các biện pháp phân phối để mở rộng thị trường của công ty:
+ Phát triển kênh phân phối đến những khu vực thị trường mới: Ceks mở rộng
thị trường của mình, tìm kiếm những khách hàng mới để phục vụ.
+ Giảm thiểu những yếu tố không cần thiết để khách hàng có thể dễ dàng sử
dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
+ Để có thể giới thiệu về sản phẩm thiết kế của công ty cho nhiều người biết
đến, công ty nên thiết lập một mạng lưới kênh để quảng bá sản phẩm thiết kế của mình trên mạng internet. Có như vậy mới đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty mình một cách rộng khắp, tạo điều kiện cho dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty thâm nhập vào thị trường mới và qua đó mở rộng thị trường.
4.3.3.4. Giải pháp về xúc tiến
Đây là công cụ quan trọng để thực hiện chiến lược marketing – mix của doanh nghiệp nhằm mở rộng thị trường, nâng cao thị phần của công ty. Nó làm cho khách hàng biết được lợi ích sản phẩm và giúp công ty định vị được sản phẩm dịch vụ của mình trong trí óc khách hàng. Để làm được điều này công ty phải biết phối hợp khéo léo các công cụ xúc tiến hỗn hợp:
- Phân bổ ngân sách xúc tiến phù hợp:
Biều hình 7. Bảng ngân sách xúc tiến cho hoạt động mở rộng thị trường.
Công cụ xúc tiến
Ngân sách trong tổng ngân sách cho hoạt động xúc tiến
Xúc tiến bán 40% Quan hệ công chúng 15% Marketing trực tiếp 25% Bán hàng cá nhân 5%
- Sử dụng công cụ xúc tiến bán hàng thông qua phát hàng thẻ VIP. Thông qua đó, các khách hàng sử dụng các dịch vụ có thẻ VIP sẽ được giảm giá 15% – 25% phí tư vấn thiết kế. Với những gói thiết kế có giá trị lớn ( 50 triệu đồng trở lên) được tặng phiếu mua sắm trị giá 500 nghìn đồng tại các siêu thị lớn như Big C, Lotte mart...
- Thông tin quảng cáo cần được chi tiết và rõ ràng hơn để khách hàng có thể thu thập được thông tin đầy đủ và dễ hiểu hơn. Nâng cao hiệu quả của công cụ quảng cáo thông qua việc mở rộng phạm vi và các phương tiện quảng cáo. Công ty không chỉ giới hạn quảng cáo trên internet, báo, tạp chí.... mà thêm vào đó là sử dụng các phương tiện ang tính truyền thông như radio.... Bên cạnh đó, công ty cần tận dụng hình thức quảng cáo truyền miệng nhờ tăng cường mức chất lượng dịch vụ cung ứng bởi theo điều tra thì hình thức này mang lại hiệu quả khá cao cho công ty.
- Thực hiện các kế hoạch marketing truyền thông như: Marketing online
+ Đăng tin trên các trang rao vặt, diễn đàn phổ biến và có thứ hạng cao. + Tiến hành SEO website ( www.xaynhalandau.com ).
+ Email – marketing, thu thập các email trên mạng, dùng phần mềm hoặc gửi email thủ công đến DS email đã sưu tầm được.
Marketing gián tiếp:
+ Tham gia các hội thảo, hội trợ để marketing thương hiệu đến với khách hàng. + Tiến hàng phát tờ rơi tại khu đô thị, ngã tư đường phố, các chung cư đang ở. + Liên kết với các nhà hàng, quán cafe, trung tâm vui chơi để đặt standee đứng lớn hoặc nhỏ trong không gian này.
+ Thiết kế các chương trinhg tham gia trúng thưởng để đẩy thứ hạng website tăng lên nhanh chóng.
+ Gọi điện thoại + nhắn tin sms cho khách hàng theo danh sách thu thập được + Liên kết với các đối tác khác: sàn bất động sản, các chủ đầu tư, các ban quản lý tòa nhà....
Marketing trực tiếp
+ Mua danh sách khách hàng tại các tòa chung cư đang bàn giao hoặc chuẩn bị bàn giao, các khu biệt thự đã xây thô xong.
+ Đến trực tiếp những ngày mà chủ đầu tư đang bàn giao cho khách hàng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Doanh nghiệp cần có kế hoạch phối hợp các công cụ xúc tiến một cách hiệu quả, tận dụng lợi thế của các hoạt động công chúng, tuyên truyền để có thể nâng cao uy tín công ty, gia tăng tính chân thực và độ tin cậy của các công cụ xúc tiến còn lại. 4.3.3.5. Giải pháp về nhân tố con người.
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức đội ngũ nhân viên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Lập phương án quy hoạch, bổ nhiệm nhân viên, bố trí nhân sự phù hợp với khả năng của từng cá nhân và đáp ứng được yêu cầu của công việc. Chuyên môn hóa hoạt động của từng bộ phận qua tổ chức, sắp xếp cán bộ phụ trách theo từng mảng nghiệp vụ và khối khách hàng.
+ Chú trọng việc đào tạo, huấn luyện cho nhân viên một cách quy mô, có bài bản và hiệu quả về việc thiết kế nội thất, ngoại thất. Thêm vào đó là xây dựng và tiến hành các chương trình tập huấn nâng cao dành cho các nhân viên trong công ty.
- Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng.
Xây dựng quy trình tuyển dụng và các tiêu chuẩn tuyển dụng để có thể tuyển dụng những ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu của công ty.
Để có thể thu hút được nhiều nhân lực có trình độ chuyên môn cao thì điều tất yếu là công ty phải xây dựng được môi trường làm việc năng động với cơ sở vật chất tiên tiến hiện đại, thu nhập hấp dẫn, tương xứng với năng lực làm việc và đóng góp của cán bộ công nhân viên. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo lập duy trì và phát triển thương hiệu của công ty.
- Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và trách nhiệm cho cán bộ nhânviên.
- Hoàn thiện cơ chế lương thưởng.
Công ty có thể tổ chức thực hiện đánh giá, bình bầu nhân viên làm việc hiệu quả, kém hiệu quả để có chế độ khen thưởng, phê bình hợp lý.
4.3.3.6. Giải pháp về quy trình dịch vụ.
- Đơn giản hóa những thủ tục để khách hàng thuận tiện trong quá trình chờ đợi và thanh toán cũng như quy trình tư vấn thiết kế từ phía công ty.
- Cần chuẩn hóa những thông tin về tư vấn thiết kế một cách rõ ràng, dễ hiểu để khách hàng dễ nắm bắt thông tin.
- Lập một trang mạng xã hội dành riêng cho công ty để khi bên phía khách hàng có những thắc mắc và khiếu nại thì công ty cần có những giải đáp thỏa đáng cho khách