- Từng bước đầu tư đổi mới các trang thiết bị, hệ thống công nghệ thông tin và
PHỤ LỤ C1 PHIẾU ĐIỀU TRA
PHIẾU ĐIỀU TRA
Họ và tên người trả lời phiếu: ……… Kính thưa quý khách hàng !
Tôi là Đoàn Thị Sương – Sinh viên khoa: marketing thương mại – Trường đại học Thương Mại. hiện nay tôi đang làm khóa luận về đề tài “ Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường miền Bắc dịch vụ tư vấn thiết kế trang thiết bị nội thất, ngoại thất của công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại”. Ý nghĩa của khóa luận không chỉ giúp công ty mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh, mà còn giúp công ty phục vụ, làm hài lòng khách hàng hơn. Kính mong quý khách dành chút thời gian quý báu của mình để trả lời các câu hỏi dưới đây giúp tôi hoàn thành khóa luận.
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý khách hàng !
Hướng dẫn cách điền: Nếu quý vị chọn phương án trả lời nào thì đánh dấu vào ô tương ứng bên trái hoặc khoanh tròn vào mã số tương ứng.
1. Quý vị có biết đến dịch vụ thiết kế nội thất, ngoại thất của công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại không?
Có Không Không quan tâm
2. Quý vị thường sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất của công ty nào?
A. Phố Xinh C. Ceks E. Nhà Xinh
B. Nhà Vui D. Phú Quý G. Khác
( Nếu quý khách hàng không sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất của công ty Ceks thì trả lời câu 3)
3. Xin quý vị cho biết lý do tại sao lại sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất của công ty này mà không phải là công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại cung cấp?
... ...
4. Quý vị biết đến sản phẩm dịch vu của công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại qua phương tiện nào?
A. Người quen C. Internet E. Hội trợ triển lãm.
B. Cataloge D. Tờ rơi
5. Quý vị thường sử dụng dịch vụ thiết kế nội thất, ngoại thất vào thời gian nào? A. Đầu năm mới C. Cuối năm
B. Giữa năm D. Khác
6. Quý vị thấy việc tiếp cận thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty như thế nào?
A. Dễ dàng, thông tin đầy đủ, phong phú.
B. Chưa đầy đủ về các thông tin của sản phẩm dịch vụ .
C. Khó khăn trong việc tìm hiểu thông tin sản phẩm.
7. Quý vị mong muốn được khuyến mại theo hình thức như thế nào? Giảm giá trực tiếp
Tặng thưởng
Bốc thăm trúng thưởng Khác
8. Quý vị đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên công ty? Mức độ
Tiêu chuẩn
Rất hài lòng Hài lòng Tương đối hài lòng
Bình thường Không hài lòng
Trình độ chuyên môn
Kỹ năng giao tiếp Thái độ làm việc Tiêu chuẩn khác
9. Đánh giá các tiêu chí
STT Tiêu chí Mức độ hài lòng
1 Chất lượng công cụ phục vụ dịch vụ thiết kế
1 2 3 4 5
Sử dụng công nghệ hiện đại
Trình bày không gian mẫu hoàn chỉnh
2 Chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ
1 2 3 4 5
Thông tin về dịch vụ tư vấn thiết kế dễ hiểu và dễ nắm bắt
Thời gian chờ đợi hợp lý
dàng
Luôn giải đáp những thắc mắc của khách hàng 3 Tiện ích của dịch vụ thiết kế
1 2 3 4 5
Hình thức thanh toán đa dạng dễ dàng Tìm kiếm thông tin đầy đủ, nhanh chóng Thương hiệu Ceks dễ nhớ
Thông tin phản hồi luôn được ghi nhận và giải quyết thõa mãn
10. Bảng đánh giá ST
T Tiêu chí Mức độ hài lòng
1 Chất lượng phục vụ của nhân viên 1 2 3 4 5
Nhân viên nói chuyện nhẹ nhàng, tiếp cận thông tin nhanh và chính xác
Nhân viên phục vụ thực hiện đúng những điều đã cam kết với khách hàng
Trang phục nhân viên gọn gàng, bắt mắt, nghiêm túc
Nhân viên luôn tận tình giải đáp những thắc mắc của khách hàng
Nhân viên luôn giải đáp thõa đáng những khiếu nại của khách hàng
2 Mức độ thõa mãn về dịch vụ tư vấn thiết kế 1 2 3 4 5 Chất lượng dịch vụ đáp ứng mong đợi khách
hàng
Giá cả phù hợp với chất lượng dịch vụ thiết kế 3 Mức độ quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn thiết
kế của công ty
1 2 3 4 5
hàng đầu của bạn
Trong thời gian tới, bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ thiết kế tại công ty
Bạn sẽ giới thiệu cho đồng nghiệp bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ.
Rất cảm ơn quý khách hàng về những câu trả lời trên!