- Từng bước đầu tư đổi mới các trang thiết bị, hệ thống công nghệ thông tin và
KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Câu 1. Trả lời: Thị trường và tập khách hàng mục tiêu mà công ty đang có và sẽ theo
đuổi trong tương lại: Công ty hoạt động chủ yếu trên địa bàn Hà Nội, trong đó khách hàng hướng tới là tập khách hàng cá nhân, tổ chức và tập khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Trong thời gian tới, công ty có hướng mở rộn tập khách hàng đối với thị trường miền Bắc.
Câu 2. Trả lời: Đối thủ cạnh tranh cuả công ty được xác định là công ty cổ phần kiến
trúc xây dựng Nhà Vui, cả hai công ty cùng hướng đến một tập khách hàng và thị trường trọng điểm. Mỗi công ty đều có những điểm mạnh riêng để giữ khách hàng của mình, đối với Ceks thì điểm mạnh của công ty là nhân lực dồi dào, có trình độ, thâm niên làm việc và kĩ năng cao trong lĩnh vực tư vấn thiết kế, thi công các công trình, biết nắm bắt xu thế thị trường, tuy nhiên công ty cũng có những điểm yếu riêng, đó là hoạt động xúc tiến của công ty đưa ra còn kém hiệu quả so với đối thủ của mình. Vì vậy để thực hiện kế hoạch mở rộng thị trường có hiệu quả thì công ty cần có những chiến lược marketing tốt so với đối thủ của mình.
Câu 3. Trả lời: Yếu tố cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn trên thị trường dịch vụ thiết
kế nội thất, ngoại thất. Công ty định hướng luôn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái và an toàn khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Câu 4. Trả lời: Cơ sở điều chỉnh giá của công ty là dựa trên đối tượng khách hàng, sản
phẩm và quy mô sử dụng dịch vụ sản phẩm của công ty. Chính điều này đã giúp công ty có một số lượng khách hàng trung thành nhất định.
Câu 5. Công ty đã thực hiện nhiều chương trình xúc tiến khác nhau, công cụ xúc tiến mà công ty đã sử dụng là quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp và quan hệ công chúng. Công cụ xúc tiến mang lại hiệu quả nhất là xúc tiến bán.
Câu 6. Để mở rộng thị trường, công cụ marketing được công ty chú trọng nhất trong thời gian tới là xúc tiến bán và marketing trực tiếp.
Câu 7. Hiện tại cơ sở vật chất của công ty khá là đầy đủ, tuy nhiên vẫn còn cũ kỹ và chưa được thay mới. Điều này ảnh hướng không nhỏ đến việc kinh doanh của công ty. Trong thời gian tới, chúng tôi đang cố gắng đầu tư nhiều hơn cho hệ thống cơ sở vật chất để công ty đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Câu 8. Do có những chính sách đãi ngộ tốt, công ty tự hào khi có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm. Tuy nhiên, để có thể làm hài lòng hơn nữa khách hàng của mình thì công ty đang có chính sách riêng để đội ngũ nhân viên có thể đáp ứng tốt nhất.
Câu 9. Chúng tôi nhận thấy quy trình dịch vụ của công ty được khách hàng nhận xét tương đối tốt, quy trình đơn giản nhưng đầy đủ, tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Câu 10. Định hướng trọng tâm trong giai đoạn 2014 – 2016 của công ty là nổ lực đưa Ceks là công ty có dịch vụ thiết kế nội thất, ngoại thất thuộc nhóm đứng đầu theo tiêu chuẩn của bộ tài chính. Bên cạnh đó, công ty tiếp tục cơ cấu tổ chức, đào tạo nhân lực, sẵn sàng phát triển khi có điều kiện thuận lợi.