3.3.1.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một công việc rất quan trọng, Công ty xác định nội dung chủ yếu là tìm hiểu khả năng thâm nhập thị trường và mở rộng thị trường hoạt động của mình.
Hoạt động nghiên cứu thị trường chủ yếu do phòng Marketing đảm nhiệm. Đây là một hoạt động tất yếu nhằm nắm bắt nhu cầu của khách hàng và các điều kiện để phát triển các tour du lịch, từ đó làm cơ sở đển áp dụng các chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu của từng thị trượng. Cứ 3 tháng một lần công ty lại cử người đi khảo sát, kiểm tra tình hình thị trường ở hai khu vực miền bắc và miền nam, trong
phòng marketing có một ban gồm 4 người chuyên phụ trách công việc nghiên cứu thị trường, họ thường là những người dẫn tour đồng thời khảo sát luôn các khu vực đó. Thông tin từ báo cáo của hướng dẫn viên sau mỗi chuyến đi và mỗi cuộc họp, hướng dẫn viên chính là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều nhất, do đó tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của khách du lịch một cách thuận lợi nhất, hướng dẫn viên là người hỗ trợ đắc lực cho công tác nghiên cứu thị trường. Vì vậy công ty luông tìm những hướng dẫn viên có kinh nghiệm, có trách nhiệm nhiệt tình và có kiến thức sâu rộng để có thể đáp ứng được nhu cầu của du khách. Đối tượng khảo sát chủ yếu là khách hàng ngoài ra còn có các chủ nhà hàng, khách sạn nơi mà khách du lịch thường dừng chân ở đó là chủ yếu cho nên thông tin thu được khá nhiều tiết kiệm được thời gian và chi phí.
Công ty cũng thường xuyên cử cán bộ, nhân viên tiến hành khảo sát kiểm tra, xem xét tình hình chất lượng đường xá, ghi chép kỹ càng những thông tin cần thiết về các tuyến điểm du lịch. Các đại điểm vẫn còn giá trị tự nhiên nguyên sơ, giá trị văn hóa, lịch sử được đặc biệt chú ý. Hoạt động này luôn được lãnh đạo Công ty thực hiện một cách nghiêm túc để các chương trình du lịch có sức hấp dẫn hơn. Bên cạnh đó, công ty còn sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường bằng việc thu thập thông tin từ các nguồn tài liệu như:
- Thông tin qua sách báo, ấn phẩm về du lịch, các phương tiện thông tin đại chúng ví dụ như: in cáo tờ rơi, tệp gấp, những quán sách nhỏ về các tuyến điểm du lịch để chuyển đến tận tay khách hàng, ngoài ra còn in logo của công ty lên mũ và áo để phát cho mỗi du khách tham gia chương trình du lịch của công ty để làm kỷ niệm, từ những việc làm này sẽ để lại những kỷ niệm, dấu ấn làm cho du khách sẽ nhớ tới công ty lâu hơn. Các thông tin mà công ty thường quan tâm chủ yếu là ý kiến góp ý của khách du lịch, lượng khách du lịch đến Việt Nam…
- Thông tin từ các bạn hàng, các đối thủ cạnh tranh: các tập tục của các công ty du lịch, các chương trình khuyến mại, giá cả… để từ đó có các giải pháp, chiến lược chính sách kinh doanh cho phù hợp và hiệu quả nhất.
- Thông tin từ những phiếu thăm dò ý kiến, tự sự phỏng vẫn trực tiếp khách hàng sau mỗi chuyến du lịch, để rút ra những bài học kinh nghiệm để làm cho dịch vụ của công ty ngày càng tốt hơn. Công ty thường dùng các hình thức khuyến mại như tặng
quà lưu niệm: áo, mũ có logo của công ty…hay tặng thẻ vip cho khách hàng sau khi đã tham gia chương trình du lịch của Công ty.
3.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Căn cứ theo tiêu thức khách hàng, công ty đã phân chia tập khách hàng thành 3 loại: Khách Outbound, khách Inbound và khách nội địa. Trong giai đoạn này thị trường mà công ty đang hướng đến đó là thị trường trong nước cụ thể là tập khách hàng nội địa do tiềm lực tài chính của Công ty chưa thực sự mạnh để có thể phát triển được ở thị trường Inbound và Outbound. Đặc điểm tỷ trọng cũng như lượng khách cụ thể được tổng hợp trong bảng sau:
Bảng 2:Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Skytours Việt Nam (2011-1013)
Đơn vị: ngđ
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Ghi chú