Khách hàng
Hiện tại, Đối tượng khách hàng của công ty là khách Inbound, Outbound và khách Việt Nam đi du lịch trong nước, trong đó lượng khách nội địa du lịch trong nước chiếm đa số góp phần lớn vào doanh thu của công ty. Họ thường đi theo tổ chức, cơ quan và gia đình...Những điều mà họ quan tâm nhất trong mỗi chuyến đi đó là sự an toàn và chất lượng. Những tiêu chí này cũng là tiêu chuẩn hàng đầu mà công ty lựa chọn khi tổ chức mỗi tour.
Khách hàng được đặt vào trung tâm, được coi là lẽ sống của doanh nghiệp. Tất cả các quyết định phát triển thị trường của doanh nghiệp đều xoay quanh khách hàng, làm thỏa mãn tối đa nhu cầu và làm hài lòng họ.
Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường các doanh nghiệp luôn phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác nhau. Đối thủ cạnh tranh ở đây có thể là các công ty kinh doanh trong cùng ngành và tạo cho công ty rất nhiều khó khăn. Chính vì vậy, công ty phải tìm hiểu thật kỹ đối thủ cạnh tranh mà mình sẽ gặp phải và có chiến lược thích hợp để cạnh tranh.
Trên thị trường du lịch có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với Công ty như Hà Nội Tourist và Sài gòn Tourist…Những đối thủ này đã hoạt động khá lâu và tạo dựng được thương hiệu và tầm ảnh hưởng của mình, để có thể cạnh tranh được thì Công ty cần phải có sự khác biệt, một chất riêng nào đó để khách hàng cảm nhận được so với các công ty khác và đặc biệt là phải có những chiến lược marketing thật hiệu quả.
Hoạt động trong môi trường kinh doanh này là thách thức rất lớn đối với Công ty. Nội dung của các chương trình du lịch của Công ty lại giống với các chương trình du lịch của các công ty du lịch lữ hành khác. Mặc dù kinh doanh trong môi trường bất bình đẳng này, song chi nhánh luôn lấy chất lượng các chương trình du lịch làm đầu, không phá giá. Vì thế, Công ty đang dần dần khẳng định vị thế của mình.