Marketing trực tiếp được hiểu là việc sử dụng một hệ thống các biện pháp nhằm thiết lập và mở rộng việc đối thoại trực tiếp giữa ngân hàng và khách hàng.
Các phương thức của Marketing trực tiếp bao gồm: - Gửi thư và tờ rơi tới từng khách hàng.
- Gửi lời giới thiệu về ngân hàng và sản phẩm của Ngân hàng đến từng khách hàng.
- Gải pháp truyền hình, truyền thanh. - Điện thoại.
- Hội nghị Khách hàng.
Lợi thế của Marketing trực tiếp so với các phương thức khác đó là gia tăng cơ hội giao tiếp giữa Ngân hàng và khách hàng, giúp khách hàng nhận được thông tin về ngân hàng nhanh chóng, đầy đủ, cụ thể, kịp thời. Còn Ngân hàng có cơ hội cung ứng dịch vụ mới, duy trì khách hàng hiện tại, giảm chi phí quảng cáo, tăng hiệu quả thị trường mục tiêu, phát huy được tính linh hoạt trong quan hệ giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên Ngân hàng.
3.2.3.4.Duy trì và nâng cao phong cách phục vụ khách hàng.
Đặc biệt là đối với doanh nghiệp có nguồn thu tiền mặt lớn, nhằm giữ khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm khách hàng mới. Nhanh chóng đổi mới phong cách giao dịch, coi “ khách hàng là thượng đế”, cải tiến giấy tờ trong giao dịch, rút tiền gửi đơn giản, lịch sự hấp dẫn khách hàng.
Thực hiện mặc đồng phục và tác phong nghiêm túc trong làm việc đối với tất cả các nhân viên. Đảm bảo an toàn tài sản của khách hàng, khách hàng gửi tiền ngoài yêu cầu về lãi còn vì mục đích thuận tiện trong giao dịch.