II. Các giải pháp nhằm sử dụng hiệu quả các công cụ Marketing trong
2. Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
Thị trường mặt hàng chăn, ga, gối, đệm ngày càng phát triển gắn liền với sự phát triển của xã hội. Chất lượng cuộc sống nâng cao, thu nhập tăng sẽ thúc đẩy nhu cầu sử dụng những mặt hàng cao cấp với chất lượng tốt và mẫu mã đẹp. Để bán nhanh, bán nhiều hàng, nâng cao hiệu quả, uy tín kinh doanh và khả năng chiếm lĩnh thị trường của mình, đồng thời thời nâng cao khả năng thoả mãn nhu cầu và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong kinh doanh thương mại. Đòi hỏi công ty phải có những sự đầu tư cho công tác nghiên cứu thi trường. Để nghiên cứu thị trường nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng trước tiên đòi hỏi doanh nghiệp phải có thông tin Marketing chính xác, nhanh chóng, kịp thời và hiệu lực phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh ở công ty.
Công ty có thể tiến hành nghiên cứu Marketing theo nhiều cách. Các công ty nhỏ có thể tham khảo sự giúp đỡ của giáo viên, sinh viên chuyên nghành ở địa phương về hoạch định và tiến hành kế hoạch nghiên cứu hoặc có thể thuê các công ty tư vấn và nghiên cứư Marketing. Những công ty lớn hơn như công ty Thương mại dịch vụ Tràng thi tiến có bộ phận nghiên cứu Marketing riêng của mình gồm nhiềud chuyên trách. Những nhà nghiên cứu
Xác định mục tiêu xúc tiến Xác định ngân sách xúc tiến Xác định nội dung chương trình xúc tiến Xác định hình thức xúc tiến và phương tiện xúc tiến
Marketing này có trách nhiệm báo cáo cho chuyên viên điều hành giám đốc hay phó giám đốc chuyên về Marketing của công ty. Đồng thời độc lập tiến hành mục tiêu và kế hoạch nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng và sản lượng của hệ điều ta Marketing, công ty có thể áp dụng các biện pháp sau:
Cần huấn luyện và động viên lực lượng bán hàng phát hiện và báo cáo những diễn biến mới. Để cho thuận tiện công ty có thể in sẵn các mẫu để lực lượng nhân viên bán hàng có thể dễ dàng điền thông tin vào.
Công ty cần động viên những người phân phối, những người bán lẻ và các trung gian khác cung cấp thông tin về khách hàng, cùng với nhu cầu và kiến nghị của khách. Công ty cũng có thể cử ra những cán bộ để thu thập thông tin tình báo như: đi mua hàng của đại lý đối thủ cạnh tranh, dự đại hội của đối thủ, và tìm hiểu nhiều thông tin khác về đối thủ cạnh tranh…
Công ty cần xây dựng một bộ phận thông tin Marketing nội bộ để thu thập và cung cấp tin tức.
Mặt hàng chăn, ga gối đệm là mặt hàng sử dụng dài ngày, sử dụng thường xuyên. Đây là mặt hàng quen thuộc và thiết yếu đối với cuộc sống hàng ngày. Nhu cầu tiêu dùng rất đa dạng, phong phú, phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của xã hội. Tuy nhiên việc mua sắm mặt hàng chăn, ga, gối, đệm lại mang những đặc điểm riêng và ít mang tính qui luật. Người mua chủ yếu là các hộ gia đình mua với số lượng ít. Bên cạnh đó là các khách sạn, nhà nghỉ mua mang tính chất kinh doanh thì mua theo số lượng nhiều. Tuỳ từng đối tượng khách hàng mà số lượng mua là khác nhau và chủng loại, kiểu cách mặt hàng cũng khác nhau. Vì vậy trong quá trình kinh doanh công ty phải tiến hành nghiên cứu Marketing một cách đầy đủ, kịp thời, có như vậy mới đảm bảo được tính hiệu quả trong kin doanh.
Công ty Thương mại dịch vụ Tràng thi cần phải có một phòng Marketing tiến hành nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch, chiến lược
Marketing cho toàn công ty nói chung và cho từng mặt hàng nói riêng. Trong đó có mặt hàng chăn, ga, gối đệm.
Các nội dung mà phòng Marketing cần phải tiến hành nghiên cứu: - Nghiên cứư thăm dò thị trường
Các nguồn sự kiện và ý tưởng đều có ích giúp cho việc định nghĩa được các đặc tính của người mua và người tiêu thụ trên thị trường. Các kênh tiếp thị mà sản phẩm tiếp cận chúng tạo ra những sản phẩm và nhãn hiệu được chấp nhận hữu hiệu, cách thức để mặt hàng được sử dụng và nguyên nhân làm cho người tiêu dùng không chấp nhận. Khi một quyết định nghiên cứu mang tính chất rủi ro thấp thì sẽ không cần có cuộc nghiên cứu thăm dò. Nghiên cứu thăm dò thường bắt đầu từ những nhận dạng một số giả thiết. Kiểm tra chu đáo các nguồn thông tin từ bên ngoài như: thông tin thống kê, các chuyên gia có kinh nghiệm, đánh giá các giả thiết và kết luận về các giả thiết đó.
Mục tiêu nghiên cứu Marketing không phải nhằm chứng minh rằng các nhà lãnh đạo kinh doanh đúng, mà mục tiêu của nó là đưa ra được cách thức để phát triển kinh doanh.
- Nghiên cứu mô tả thị trường
Nghiên cứu đặc trưng, đo lường khái quát thị trường và bao gồm chọn mô hình với kỹ thuật quan trắc, chọn mẫu và tiến hành phỏng vấn. Nghiên cứu mô tả được tiến hành khi xác định được chủ thể nào cần phải được nghiên cứu và mức độ chi tiết khi nghiên cứu các chủ thể đó. Việc chọn phương pháp thu thập dữ liệu phụ thuộc nhiều vào bản chất tự nhiên của dữ liệu đòi hỏi và đặc trưng của tập hợp dân số được quan trắc. Việc nghiên cứu cũng cần phải tính đến các yếu tố thời gian và chi phí nghiên cứu.
Cần nghiên cứu và định vị được nhóm khách hàng và người tiêu dùng trọng điểm có nhu cầu về các nhãn hiệu mặt hàng mà công ty kinh doanh. Vì vậy việc mô tả phải cung cấp các dữ liệu chính xác, chi tiết và phù hợp cho công tác nghiên cứu phân đoạn. Một phân tích phân đoạn hữu hiệu phải xác định được nhóm trọng điểm trên trên thị và nhấn mạnh đặc trưng của sản phẩm phù hợp với nhóm này. Đây cũng là lý do mà nghiên cứu luông đi liền với phát triển.
- Nghiên cứu phát triển mặt hàng
Công ty luôn mong muốn sản phẩm của mình được người mua chấp nhận. Trên thực tế không phải sản phẩm nào của công ty tung ra thị trường cũng được khách hàng chấp nhận. Do vậy khi quyết định kinh doanh một mặt hàng mới hoặc một mẫu mã sản phẩm mới hoặc sản phẩm cũ nhưng muốn xâm nhập vào thị trường mới cần phải thông qua công đoạn nghiên cứu thử nghiệm.
- Nghiên cứu giao tiếp và khuếch trương bán:
Trên thị trường người tiêu dùng, quảng cáo là công cụ quan trọng của giao tiếp, thông điệp của quảng cáo sẽ mang hình ảnh về sản phẩm, các đặc trưng của sản phẩm và hình ảnh công ty đến với khách hàng. Ngoài ra công ty có thể sử dụng các công cụ giao tiếp thương mại khác như quan hệ công chúng, cổ động và kích thích bán.
- Giám sát thực thi và dự báo triển vọng:
Nhiệm vụ trực tiếp của một chương trình giám sát là kiểm tra các kế hoạch Marketing tác nghiệp.
+ Đảm bảo dòng chảy liên tục của một nhãn hiệu dọc theo các kênh phân phối cho đến người mua hoặc người tiêu dùng cuối cùng.
+ Định giá của hiệu lực giao tiếp, cụ thể là các chiến dịch quảng cáo thương mại.
+ Đảm bảo phát triển hữu hiệu nhất có thể của sức bán.
+ Thu thập được cách thức một nhãn hiệu mặt hàng đang được sử dụng.
Những dữ liệu thu thập được từ các nguồn trên và chương trình giám sát được sử dụng trực tiếp để tiến hành các dự báo triển vọng phát triển một nhãn hiệu mặt hàng.
Quá trình nghiên cứu Marketing của một công ty thương mại đòi hỏi một tiến động phức tạp và liên tục các công đoạn khác nhau. Trên góc độ quản trị nghiên cứu cần phải xem xét những trình bày trong một tổng thể tổ chức vận hành mục tiêu. Trong mỗi công đoạn nghiên cứu trên, thích ứng với mục tiêu và nội dung đều tồn tại một tập các phương pháp, kỹ thuật xác định mà mỗi phương pháp đều có ưu điểm, hạn chế và giới hạn áp dụng của nó.
Cần tuỳ thuộc vào nhiệm vụ, mục tiêu và nội dung nghiên cứu cụ thể trong những điều kiện ràng buộc cụ thể, xác lập một phương pháp trực tiếp tối ưu và các phương pháp bổ sung nhằm tạo lập được những thông tin đa dạng, toàn diện và tin cậy. Bởi nghiên cứu Marketing không phải nhằm chứng minh phương pháp của mình đúng mà là phát hiện ra đường lối đúng đắn mang tính khoa học và thực tiễn.