Nguyễn Thành Long (2006) đã sử dụng thang đo SERVPERF bao gồm 5 yếu tố: phương tiện hữu hình (Tangibles), tin cậy (Reliability), đáp ứng (Responsiveness), năng lực phục vụ (Assurance) và cảm thông (Empathy) để đánh giá chất lượng đào tạo Trường Đại học An Giang. Nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước nghiên cứu thử và chính thức trên 635 sinh viên của 4 khoa Sư phạm, Nông nghiệp - Tài nguyên thiên nhiên, Kỹ thuật - Công nghệ môi trường và Kinh tế - Quản trị kinh doanh của Trường Đại học An Giang. Kết quả sau khi phân tích nhân tố EFA các nhân tố trên được hiệu chỉnh thành: giảng viên, nhân viên, cơ sở vật chất, tin cậy và cảm thông. Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào yếu tố giảng viên (β= 0,459), cơ sở vật chất (β= 0,301), tin cậy (β= 0,145) và cảm thông (β= 0,068). Như vậy, sự hài lòng của sinh viên tập trung vào thành phần giảng viên và cơ sở vật chất, các thành phần khác (tin cậy, nhân viên, cảm thông) có tác động không lớn đến sự hài lòng. Kết quả phân tích cũng cho thấy có sự đánh giá khác nhau theo khoa đối với các thành phần trên (trừ cơ sở vật chất) và có sự đánh giá khác nhau theo năm học, cụ thể là sinh viên học càng nhiều năm càng đánh giá thấp chất lượng dịch vụ của nhà trường. Nghiên cứu này cũng trình bày một số hạn chế như sau: việc lấy mẫu ngẫu nhiên theo đơn vị lớp ở các Khoa có thể làm cho tính đại diện của kết quả không cao, chưa có sự phân biệt về giảng viên cơ hữu và giảng viên thỉnh giảng trong đánh giá của sinh viên do đó không xác định được nhận định của sinh viên đối với giảng viên của nhà trường và nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc đo lường, tìm hiểu các mối quan hệ
và đưa ra một số gợi ý để lý giải mà chưa có sự phân tích cụ thể nghiên nhân làm cho sinh viên chưa hài lòng về chất lượng đào tạo của nhà trường.
Trần Xuân Kiên (2009) đã sử dụng thang đo 5 thành phần (cơ sở vật chất, sự nhiệt tình của cán bộ và giảng viên, đội ngũ giảng viên, khả năng thực hiện cam kết và sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên) để tiến hành khảo sát trên 260 sinh viên thuộc năm 2, 3, 4 đang học tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên (183 nữ, 77 nam). Sau khi phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào 5 thành phần trên với sự phù hợp giữa mô hình và dữ liệu là 87,1%. Ngoài ra, tác giả còn kiểm định một số giả thuyết cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên tại trường không khác nhau theo năm học, khoa và học lực nhưng khác nhau theo giới tính.
Lê Thị Thủy (2009) đã tiến hành nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh, đó là: (1) Giảng viên, (2 Công tác quản lý và phục vụ đào tạo, (3) Cơ sở vật chất – trang thiết bị, (4) Chương trình đào tạo, (5) Sự cảm thông của Khoa, và (6) Đời sống văn hóa – xã hội. Tất cả các nhân tố này có tác động dương đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang.
Nguyễn Thị Thắm (2010) thì sử dụng mô hình đánh giá gồm 4 thành phần: chương trình đào tạo; đội ngũ giảng viên; tổ chức, quản lý đào tạo; kết quả đạt được chung về khóa học để đánh giá sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu được tiến hành khảo sát đối với 800 sinh viên đại học chính quy đang học tại Trường Đại học Khoa học tự nhiên, Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh thuộc 5 ngành: Toán – Tin; Cộng nghệ thông tin; Vật lý; Khoa học môi trường; Công nghệ sinh học, đồng thời tiến hành phỏng vấn sâu 12 sinh viên bất kỳ thuộc 5 ngành trên để tìm ra nguyên nhân nào làm cho sinh viên chưa hài lòng với chất lượng đào tạo của Trường. Kết quả sau khi chạy EFA và phân tích hồi quy cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào 6 nhân tố theo mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: trước tiên là Sự phù hợp và mức độ đáp ứng của chương trình đào tạo (β= 0,265), tiếp đến là Trình độ và sự tận tâm của giảng viên (β= 0,185), Kỹ năng chung mà sinh viên đạt được sau khóa học (β= 0,148), Mức độ đáp ứng từ phía nhà trường (β= 0,126), cuối cùng là Trang thiết bị phục vụ học tập (β= 0,076) và Điều kiện học tập (β= 0,072). Ngoài ra, sự hài lòng của sinh viên còn phụ thuộc vào các nhân tố khác là Công tác kiểm tra đánh giá; Phương pháp giảng dạy
và kiểm tra của giảng viên; Thông tin đào tạo; Nội dung chương trình đào tạo và rèn luyện sinh viên; Thư viện; Giáo trình và Sự phù hợp trong tổ chức đào tạo. Kết quả phân tích cũng cho thấy sinh viên có sự hài lòng cao đối với hoạt động đào tạo của nhà trường (trung bình = 3,51). Ngoài ra, nghiên cứu này cho thấy có mức độ hài lòng khác nhau theo , năm học, giới tính, học lực và có mức độ hài lòng khác nhau theo hộ khẩu thường trú của sinh viên trước khi nhập học.
Như vậy, ta có thể tóm tắt các nghiên cứu đã trình bày như trong bảng 2.1 sau: Bảng 2.1.Tóm tắt các nghiên cứu có liên quan
Tác giả Địa điểm nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
Giáo dục
Hình ảnh và danh tiếng của khoa Hữu hình
Diamantis và Benos (2007)
Trường Đại học Piraeus - Hy Lạp Hỗ trợ hành chính Giảng viên Cơ sở vật chất Tin cậy Nguyễn Thành Long (2006) Trường Đại học An Giang Cảm thông
Khả năng thực hiện cam kết
Sự nhiệt tình của cán bộ và giảng viên Cơ sở vật chất
Đội ngũ giảng viên Trần
Xuân Kiên (2009)
Trường ĐH Kinh tế và Quản trị kinh doanh –
ĐH Thái Nguyên
Sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên
Sự phù hợp và mức độ đáp ứng của chương trình đào tạo Trình độ và sự tận tâm của giảng viên
Kỹ năng chung mà SV đạt được sau khóa học Mức độ đáp ứng Trang thiết bị phục vụ học tập Nguyễn Thị Thắm (2010)
Sinh viên đang học tại Trường ĐH Khoa học tự nhiên - ĐH Quốc gia
TP.Hồ Chí Minh
Điều kiện học tập Giảng viên
Công tác quản lý và phục vụ đào tạo Cơ sở vật chất – trang thiết bị Chương trình đào tạo
Sự cảm thông của Khoa Lê Thị
Thủy (2009)
Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang
Qua các nghiên cứu trên chúng ta thấy rằng với các đối tượng, các vùng miền khác nhau thì kết quả nghiên cứu cũng có sự khác biệt. Do đó, trong quá trình nghiên cứu cần phải chú ý các đặc điểm cá nhân của sinh viên để có thể đưa ra kết luận chính xác và các giải pháp thích hợp đối với từng đối tượng, từng trường khác nhau để tạo ra sự hài lòng ngày càng cao đối với chất lượng đào tạo của từng trường và từng đối tượng.