c) Trình độ dân trí
4.2.4Chiến lược chiêu thị cần thực hiện
Để có thể thực hiện chiêu thị một cách chính xác đến các nhóm khách hàng mục tiêu của ta ( 2 nhóm khách hàng tiềm năng ) thì ta nên chiêu thị đến họ theo
những tiêu chí như độ tuổi và những đối tượng sẽ cùng tham gia du lịch với họ.
Chẳng hạn như ở những nhóm độ tuổi khác nhau thì nguồn thông tin tác động đến
họ cũng khác nhau. Do đó muôn tiếp cận đến từng nhóm tuổi thì ta phải chiêu thị
trên những phương tiện khác nhau. Do đó, để có thể thực hiện chiêu thị theo hướng này đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch lữ hành phải đầu tư rất nhiều thời gian
nghiên cứu, tốn kém nhân lực, chi phí lớn. Thật vậy, các công ty du lịch lữ hành
trong nước mặc dù có những chương trình du lịch được thiết kê riêng để phục vụ
cho những nhóm đối tượng khách hàng cụ thể nhưng do năng lực còn hạn chế nên chỉ có thể thực hiện chiêu thị một cách đại trà. Thực tế chỉ có những tập đoàn du lịch lớn trên thế giới có tiềm lực mạnh mới có thể thực hiện được chiến lược chiêu thị theo hướng tiếp cận riêng đến từng nhóm đối tượng cụ thể. Chính vì vậy trong
khuôn khổ đề tài này ta chỉ thực hiện chiến lược chiêu thị chung cho cả 2 nhóm khách hàng mục tiêu của ta.
Để các tour du lịch mà ta đã thiết kế riêng cho từng nhóm khách hàng tiềm năng có thể đến với họ, đòi hỏi các công ty cung cấp dịch vụ du lịch cần có chiến lược chiêu thị thích hợp. Các công ty du lịch lữ hành ở thành phố Nha Trang cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thị và xúc tiến du lịch tích cực hơn nữa. Để có
thể thực hiên tốt chiến lược chiêu thị thì các công ty này cần phải dành ra một
khoản chi phí thích đáng để phục vụ cho công tác quảng bá, tiếp thị và xúc tiến du
lịch.
Ba vấn đề quan trọng nhất của một chiến lược chiêu thị cần quan tâm thực hiện là: Đối tượng cần tác động, nguồn thông tin tác động và những thông tin khách
hàng muốn được cung cấp khi tham gia du lịch.
Đối tượng tác động: Chính là bản thân người khách hàng đã đi du lịch và có dự định sẽ đi du lịch. Qua phân tích vai trò của những khách hàng này trong gia
đình thì ta biết phần đông trong số họ là những người con trong gia đình, kế đến là đóng vai trò cha mẹ trong gia đình. Do đó đối tượng tác động của chiến lược chiêu thị của ta sẽ nhắm vào hai đối tượng này.
Nguồn thông tin tác động: Qua phân tích ta đã biết nguồn thông tin tác động
nhiều nhất đến khách hàng là người thân và bạn bè của họ. Kế đến báo tạp chí
và tivi cũng tác động đáng kể đến khách hàng.
- Ta nhận thấy nguồn thông tin tác động nhiều nhất đến khách hàng là người thân
và bạn bè của họ, tức là cần tạo ra những thông tin truyền miệng tích cực giữa
khách hàng và những người thân hay bạn bè của họ đối với những tour du lịch hay
hình ảnh của công ty. Điều này không dễ thực hiện nhưng có thể làm được, nếu
làm tốt thì hiệu quả của nó là vô cùng lớn so với chi phí mà nó bỏ ra. Vậy cần làm gì để khách hàng tuyên truyền về các tour du lịch cũng như thương hiệu của công ty ta cho người thân và bạn bè biết.
Bước đầu tiên cần làm là thường xuyên tài trợ, tham gia vào các hoạt động
xã hội, quảng bá làm nổi bật thương hiệu hình ảnh của công ty tạo ấn tượng
mạnh đến công chúng, được khách hàng biết đến rộng rãi, có thể tạo được
hay người thân của khách hàng tác động rất lớn, có hiệu lực đối với khách
hàng.
Đó là hình thức bên ngoài mà trước tiên ta phải có. Điều quan trọng nhất đối với ta là tạo ra chất lượng bên trong. Ông cha ta có câu: “ Hữu xạ tự nhiên hương ” từ ngàn xưa rất đúng đắn và có giá trị cho đến ngày nay. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Điều này có nghĩa là ta phải tạo ra chất lượng phục vụ thật tốt, đem đến
mức độ thỏa mãn cao nhất cho khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng với sản phẩm du lịch của ta. Một khi đã tạo được uy tín với khách hàng, khách hàng có nhiều niềm tin đối với công ty cũng như với những sản
phẩm của công ty thì khách hàng sẽ là người giúp ta tuyên truyền những
thông tin tích cực rộng rãi đến người thân và bạn bè họ.
Bên cạnh đó, sau mỗi chuyến đi ta nên có quà tặng cho khách hàng, một số
vật phẩm để khách hàng làm kỷ niệm, vật phẩm đó phải mang tính đặc trưng mà tour du lịch thực hiện đồng thời phải mang dấu hiệu riêng ( logo, nhãn hiệu ) của công ty ta. Tuy không có giá trị lớn nhưng món quà sẽ tạo được cảm tình tốt của khách hàng đối với ta. Với vật phẩm đó, khách hàng có thể giữ lại được một chút gì đó kỷ niệm của chuyến đi, sẽ sử dụng nó để
giới thiệu cho bạn bè, người thân về các tour du lịch, về công ty của chúng
ta.
- Ngoài nguồn thông tin truyền miệng, nguồn thông tin thứ hai tác động rất mạnh
đến khách hàng là thông tin từ báo, tạp chí và tivi. Ta cần đẩy mạnh quảng cáo
trên báo chí, tạp chí và tivi. Đây là những phương tiện thông tin rất phổ biến và có hiệu quả. Tuy nhiên, khi sử dụng hai nguồn thông tin ta cần chú ý đến nội dung và thời gian thông tin ( Khoảng thời gian thông tin và thời điểm thông tin ). Ngoài ra, ta cần chú ý mật độ phủ sóng và chi phí cho việc sử dụng các phương tiện thông
tin này.
Sau cùng, ta sẽ xác định những thông tin cần cung cấp cho khách hàng trong chiến lược chiêu thị:
Qua phân tích ta nhận thấy khi đi du lịch khách hàng cần và muốn biết rất
nhiều thông tin về chuyến đi. Vì vậy ta phải cung cấp đủ những thông tin này đến
khách hàng trong những chương trình giới thiệu tour, tờ rơi, quảng cáo, sách hướng dẫn tham quan,… tuy nhiên ta không thể cung cấp cho khách hàng tất cả
những thông tin liên quan đến chuyến đi được mà phải chọn lọc lại những thông
tin nào khách hàng quan tâm nhất cho chuyến du lịch của họ.
Những thông tin mà khách hàng muốn biết nhất khi đi du lịch là những thông
tin: giá cả, địa điểm đến và hoạt động giải trí của tour. Do đó cần cung cấp đầy đủ chính xác những thông tin này trước tiên.
Kế đến là những thông tin về thời tiết khí hậu và mức độ hấp dẫn của tour
cũng được khách hàng quan tâm.
Ngoài ra ta cần cung cấp thông tin của nhiều tour khác nhau với nhiều hình thức khác nhau về giá cả, nhà hàng, khách sạn, hoạt động giải trí và phương
tiện vận chuyển của tour để khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn, có thể thoải mái, yên tâm hơn khi lựa chọn chương trình du lịch cho phù hợp với túi tiền
PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ