c) Trình độ dân trí
3.2.1 Lựa chọn khúc thị trường mục tiêu
Sau khi tiến hành phân khúc thị trường theo các đặc điểm địa lý, nhân khẩu
học, tâm lý và hành vi đã lựa chọn ra được hai biến: Tuổi của khách hàng và đối
tượng cùng tham gia với khách hàng trong chuyến du lịch. Theo nhậnđịnh của em
đây là hai biến phân tích có ý nghĩa nhất và phù hợp nhất trong việc xác định thị
trường mục tiêu để xâm nhập. Tuy đây là sự lựa chọn mang tính chủ quan nhưng hoàn toàn phù hợp, sát với thực tế.
Đầu tiên ta sẽ tìm hiểu mối quan hệ giữa tuổi của khách hàng và những đối
tượng họ chọn để đi cùng bằng phân tích ANOVA giữa hai biến tuổi của khách hàng ( biến định lượng ) và đối tượng cùng tham gia với khách hàng trong chuyến du lịch (Q4):
ANOVA
Tuoi cua khach du lich
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 1826.381 5 365.276 2.267 .052
Within Groups 18365.485 114 161.101
Total 20191.867 119
Đặt giả thiết:
H0 Tuổi trung bình của sáu nhóm khách hàng đi cùng đối tượng cùng đi là như
nhau.
H1 Tuổi trung bình của sáu nhóm khách hàng đi cùng đối tượng cùng đi là
khách nhau.
Ta thấy mức Sig. = 0.052 < α = 0.05 nên ta không đủ điều kiện bác bỏ giả thiết H0. Tu nhiên ta nhận thấy mức Sig khá nhỏ, tương đương mức độ tin cậy đạt 95.8% cho thấy ta có thể chấp nhận giả thiết H1, tức là nhóm tuổi của các khách hàng với đối tượng cùng đi là khác nhau.
Bảng 16: Mối quan hệ về nhóm tuổi của khách hàng liên quan đến đối tượng cùng đi du lịch với khách hàng (Đvt: tuổi )
Đối tượng cùng đi Mean ( Trung bình )
Gia đình 32.53 Bạn bè thân 27.94 Người yêu 26.36 Đồng nghiệp 40.00 Một mình 27.29 Khác 24.00 Tổng 30.63
Nguồn kết quả phỏng vấn trực tiếp 120 mẫu
Như vậy ta thấy những khách hàng có độ tuổi trung bình là 32 – 33 tuổi
thườngđi du lịch với gia đình, từ 27 – 28 tuổi thườngđi du lịch cùng với bạn bè thân, tuổi từ 26 thường đi cùng với người yêu, tuổi từ 40 thường đi với đồng
nghiệp, tuổi từ 27 thườngđi một mình, còn khách hàng có lựa chọn khác thì dao
động khoảng 24 tuổi.
Biểu đồ 5: Minh hoạ mối quan hệ về nhóm tuổi của khách hàng liên quan đến đối tượng cùng đi du lịch với khách hàng (Đvt: tuổi ).
Di du lich voi ai Khac Mot minh Dong nghiep Nguoi yeu Ban be than Gia dinh Mean of T uoi cua k hach du lich 50 40 30 20
Đồ thị cho thấy tuổi càng thấp thì cho có xu hướngđi du lịch cùng với bạn
bè thân, thấp tuổi hơn một chút thì đi cùng với người yêu, đi một mình và khác nữa, đó chính là lứa tuổi của người trẻ và những người trung niên . Đồ thị còn cho thấy tuổi càng cao thì có xu hướngđi cùng với gia đình hơn và nhất là đi với đồng
nghiệp của mình.
Để dễ dàng quan sát, xác định thị trường mục tiêu chính xác hơn ta sẽ phân chia tuổi khách hàng thành những nhóm tuổi khác nhau ( biến nhóm tuổi ) và xác
định mối quan hệ giữa các nhóm tuổi này với các đối tượng cùng tham gia du lịch
cùng với khách hàng. Ta sẽ tiến hành phân tích bảng chéo giữa biến nhóm tuổi của
khách hàng và đối tượng cùng tham gia du lịch cùng với khách hàng ( Q4 ).
Bảng 17: Mối quan hệ giữa tuổi của khách hàng và đối tượng cùng đi du lịch với khách hàng.
Đối tượng cùng đi du lịch với khách hàng
Gia đình Bạn bè thân Người yêu Đồng nghiệp Một mình Khác Nhóm tuổi % N % N % N % N % N % N 17 đến 25 49.0 24 66.7 22 36.4 4 64.3 9 50 1 26 đến 34 12.2 6 15.2 5 63.6 7 27.3 3 21.4 3 50 1 35 đến 43 16.3 8 6.05 2 36.4 4 44 đến 52 10.2 5 6.05 2 27.3 3 7.15 1 53 đến 61 8.2 4 3.0 1 62 đến 70 4.1 2 3.0 1 9.0 1 7.15 1 Tổng 100 49 100 33 100 11 100 11 100 14 100 2
Nguồn: kết quả phỏng vấn trực tiếp 120 mẫu
Từ bảng số liệu trên ta thấy số lượng ngườiđi cùng gia đình và bạn bè thân có số lượng lớn nhất. Như vậy ta sẽ tạo được một biến mới, biến này ta đặt là biến nhóm khách hàng. Biến này gồm có nhóm khách hàng hay còn gọi là 2 nhóm nhỏ
thị trường trong phân khúc tuổi và đối tượng cùng tham gia với khách hàng trong chuyến du lịch.
Nhóm một: Nhóm đi cùng gia đình có độ tuổi từ 17 –52. Nhóm hai: Nhóm đi cùng bạn bè thân có độ tuổi từ 17 – 34.