• CHƯƠNG VI: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ
6.1Kết quả nghiên cứu
6.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu
• Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến Ý định chấp nhận tiếp thị di động của người sử dụng điện thoại smartphone, đánh giá mức độ chấp nhận của người sử dụng đối với tiếp thị di động, đưa ra những kiến nghị để cải thiện sự chấp nhận đối với tiếp thị di động tại thị trường Việt Nam.
• Bài nghiên cứu được tiến hành qua 2 bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp và thảo luận nhóm, nghiên cứu định lượng với kết quả thu được là 281 mẫu. Mẫu được phát triển theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện và khảo sát trực tuyến. Đối tượng lấy mẫu là những người đang sử dụng điện thoại smartphone .
• Thang đo các yếu tố được xây dựng từ việc kế thừa các nghiên cứu trước, nhưng được hiệu chỉnh để phù hợp với ngữ cảnh Việt Nam. Dữ liệu trong nghiên cứu định lượng được xử lý bằng phần mềm SPSS.
6.1.2 Kết luận
• Kết quả cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Nghiên cứu góp phần vào hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng tiếp thị di động tại thị trường Việt Nam.
• Mô hình hiệu chỉnh có thay đổi so với đề xuất ban đầu. Sau khi khảo sát và xử lý số liệu , kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến Ý định chấp nhận tiếp thị di động tại thị trường Việt Nam : Động lực hưởng thụ, Kỳ vọng kết quả, Điều kiện ảnh hưởng, Kỳ vọng nổ lực,Cảm nhận rủi ro,Giá trị đánh đổi.
Điều kiện ảnh hưởng có ảnh hưởng mạnh nhất đối với Ý định chấp nhận tiếp thị di động (với hệ số beta chuẩn hóa =0,353). Điều này cho thấy vai trò của những người quan trọng với người dùng và sự hổ trợ từ nhà cung cấp có ảnh hưởng mạnh đến Ý định chấp nhận tiếp thị di động. Điều kiện ảnh hưởng càng cao thì Ý định chấp nhận đối với tiếp thị di động càng cao.
Hệ số hồi quy của yếu tố Cảm nhận rủi ro đứng thứ hai và ngược chiều với Ý định chấp nhận tiếp thị di động (β=-0.230) .Như vậy khi cảm nhận rủi ro càng cao thì Sự chấp nhận đối với tiếp thị di động càng giảm, người tiêu dùng có khuynh hướng giảm thiểu rủi ro khi sử dụng hơn là tối ưu lợi ích. Điều này còn cho thấy người tiêu dùng đang có sự thận trọng vào truyền thông tiếp thị di động.
Ảnh hưởng kế đến là yếu tố Kỳ vọng kết quả (hệ số beta chuẩn hóa =0,226) đối với tiếp thị di động càng cao thì Ý định chấp nhận đối với tiếp thị di động càng cao. Tuy Kỳ vọng kết quả không phải là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến Ý định chấp nhận như phần nhận xét ở kết quả định tính, nhưng đây có thể là giải pháp cạnh tranh của các nhà cung cấp thiết bị khi đầu tư thêm những ứng dụng tiện ích cho sản phẩm.
Động lực hưởng thụ là mức độ niềm vui, sự yêu thích đối với truyền thông di động càng cao thì Ý định chấp nhận đối với tiếp thị di động càng cao. Hệ số ảnh hưởng của yếu tố Động lực hưởng thụ chưa cao (hệ số beta chuẩn hóa=0,172) cho thấy độ yêu thích và phấn khởi đối với kênh truyền thông di động chưa được khai thác sâu.
Kỳ vọng nổ lực là mức độ dễ sử dụng càng cao thì mức độ chấp nhận đối với tiếp thị di động càng cao. Người dùng có xu hướng chấp nhận những ứng dụng dễ dàng tương tác.
Giá trị đánh đổi là sự đánh đổi giữa chất lượng và đa dạng các dịch vụ di động mà khách hàng nhận được so với giá trị tiền, Giá trị đánh đổi càng cao thì mức độ chấp nhận đối với tiếp thị di động càng cao. Hệ số Beta chuẩn hóa = 0,117 cho thấy khi những yếu tố khác không đổi , Giá trị đánh đổi thay đổi 1 đơn vị , Ý định chấp nhận tiếp thị di động của người dùng thay đổi theo hệ số 0,117 . Như vậy trong điều kiện không thể cải thiện thêm chất lượng dịch vụ vẫn có thể thay đổi yếu tố Giá trị đánh đổi bằng cách thay đổi chi phí dịch vụ, điều này phù hợp với nhận định ban đầu của ý kiến
chuyên gia cho rằng để phát triển tiếp thị di động nên có sự kích thích bằng cách giảm giá các mức phí dịch vụ di động và nâng cao chất lượng mạng.
Cải thiện hệ số R2 bằng cách đưa thêm biến độc lập vào mô hình nghiên cứu, nếu biến độc lập đưa vào có thể cải thiện được hệ số xác định hiệu chỉnh R2 mà các tiêu chuẩn khác không bị vi phạm, điều này sẽ mang lại nhiều ý nghĩa đối với tiếp thị di động nói chung, cũng như đối với các doanh nghiệp và các nhà tiếp thị quảng cáo đang quan tâm đến lĩnh vực truyền thông tiếp thị di động.
Kết quả kiểm định cho thấy các yếu tố tuổi, giới tính, nghề nghiệp và hệ điều hành không có ảnh hưởng đến Ý định chấp nhận tiếp thị di động .Yếu tố kinh nghiệm có ảnh hưởng đến Ý định chấp tiếp thị di động , điều này phù hợp với kết quả nghiên cứu định tính.