liên quan trực tiếp đến công nghệ “chỉ số mô hình hóa giá trị cả đời” mà Convergys đã tạo ra. Bob Lento, VP về Bán hàng của Convergys đã nói, “Chỉ số mô hình hóa giá trị cả đời là một sự chứng thực giá trị thực nghiệm về điều tin tưởng dựa vào trực giác của chúng tôi rằng có tiềm năng phát triển một cách đáng kể các mối quan hệ với khách hàng hiện hữu”. Bảng bên đây cho thấy chỉ số Convergys xây dựng cho khách hàng của họ.
1. CLV (Giá trị Cả đời của Khách hàng) dựa trên tiền đề cơ bản gì?
2. Hãy trình bày ý kiến của Anh/Chị về trị số của CLV.
3. Thí dụ này bao gồm các thước đo phi hoạt động. Điều này có hợp lý không? Tại sao? HỆ THỐNG XẾP HẠNG CLV ĐƯỢC XÂY DỰNG BỞI CONVERGYS Chỉ số (Index) Thước đo (Measures) Trọng số (Weight) Điểm số doanh
thu trung bình Chi tiêu hivà dự phóng ện tại 15% Điểm số thay đổi doanh thu Chi tiêu thực sự từ năm trước sang năm sau 15% Điểm số khả năng
sinh lời Biên (Hiệu sđóng góp ố gộp) của khách hàng 20% Mối quan hệ hiện tại Khohợp ảđồng thng đờã ký i gian kết, tổng số năm như là khách hàng 10% Sự vướng mắc về công nghệ Shệự th tích hống, viợp các ệc báo cáo, dịch vụ có sự hỗ trợ của Covergys Web, thưđiện tử 20% Tỷ phần khách
hàng Tingoài (outsource ếm năng Thuê potential)
10% Quan hệđối tác Mức độ tiếp xúc, Quan hệđối tác Mức độ tiếp xúc,
giá trị tương lai có thể tham khảo
10% * Xem “Giá trị từ khách hàng cảđời”, CFO.com, * Xem “Giá trị từ khách hàng cảđời”, CFO.com, 15/9/2001, www.cfo.com/Article?article-4899.
> Tập trung vào các Quy tắc Đạo đức <
Là một người anh, chị, cô, dì, cậu, chú bác vv, Anh/Chị biết rằng một lượng đáng kể quảng cáo về thực phẩm nhắm đến trẻ em từ 6 đến 11 tuổi. Một báo cáo gần đây của Quỹ Kaiser đã xem xét lại các kết quả tìm thấy của 40 nghiên cứu về vai trò của các phương tiện truyền thông đại chúng trong việc thúc đẩy sự gia tăng nhanh chóng bệnh béo phì của tuổi thơ ấu ở Hoa Kỳ. Báo cáo này kết luận rằng đa số nghiên cứu tìm thấy mối liên kết trực tiếp giữa lượng thời gian trẻ con dùng vào việc tương tác với các phương tiện truyền thông đại chúng và trọng lượng cơ thể của chúng.
“Báo cáo này dẫn chứng các nghiên cứu cho thấy rằng một đứa trẻ Hoa Kỳ tiêu biểu nhìn thấy vào khoảng 40.000 mẩu quảng cáo mỗi năm trên vô tuyến truyền hình, và rằng đa số các mẩu quảng cáo nhắm vào trẻ con là quảng cáo các loại kẹo, món ăn ngũ cốc, soda và thực phẩm ăn nhanh”*
Hãy đặt mình vào vai trò một giám đốc thương hiệu của một sản phẩm về thực phẩm (snack ngọt) với thị trường mục tiêu chủ yếu là trẻ con tuổi từ 6 đến 11. Trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại, Anh/Chị được hỏi những câu hỏi sau đây bởi một phóng viên từ Tạp chí Phố Wall để