bằng cách gây tác động tốt. Họ tìm những phương cách để hưởng lợi bằng việc phục vụ
các lợi ích dài hạn tốt nhất của các khách hàng và các cộng đồng của họ.
Một số công ty – chẳng hạn như Ben & Jerry’s, Saturn, Honest Tea, và các công ty khác – đang thực hành “chủ nghĩa tư bản biết lo lắng” (“caring capitalism”) và phân biệt bản thân mình qua việc có tư tưởng công dân hơn và biết lo lắng. Các công ty này đang gắn trách nhiệm và hành động xã hội vào trong giá trị công ty và lời phát biểu về sứ mệnh của mình. Thí dụ, hãy xét Ben & Terry’s, một bộ phận của Unilever. Lời phát biểu về sứ mệnh của nó thách thức tất cả mọi người làm công, từ đội ngũ quản lý cao cấp đến những nhân viên múc kem trong mỗi cửa hàng, đưa mối quan tâm về phúc lợi của cá nhân và cộng đồng vào trong các quyết định thường nhật của họ. Chúng ta sẽ thảo luận lại mối quan hệ giữa tiếp thị và trách nhiệm xã hội chi tiết hơn trong Chương 20.33
Sự Phát triển của Tiếp thị không vì Lợi nhuận
Trong quá khứ, tiếp thị đã được áp dụng rộng rãi nhất trong khu vực kinh doanh vì lợi nhuận. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, tiếp thị cũng đã trở thành một phần quan trọng trong các chiến lược của nhiều tổ chức không vì lợi nhuận, như là các trường đại học, bệnh viện, viện bảo tàng, các dàn nhạc giao hưởng, và thậm chí cả các nhà thờ. Thí dụ, các trường đại học tư nhân, đối mặt với những mức ghi danh nhập học sụt giảm và các chi phí tăng lên, đang sử dụng tiếp thị để cạnh tranh giành sinh viên và các quỹ tiền. Nhiều nhóm nghệ thuật biểu diễn – ngay cả Công ty Opêra Lyric của Chicago, vốn có những buổi biểu diễn theo mùa bán hết sạch vé – đối mặt với các khoản thâm hụt trong hoạt động rất lớn mà họ phải trang trải bằng việc tiếp thị năng nổ với các nhà tài trợ. Cuối cùng, nhiều tổ chức không vì lợi nhuận có danh tiếng từ lâu – YMCA, Salvation Army, Girl Scouts – đã sút giảm hội viên và bây giờ đang hiện đại hóa sứ mệnh và “các sản phẩm” của họ để thu hút thêm hội viên và các nhà tài trợ.35
Các cơ quan chính phủ cũng thể hiện sự quan tâm nhiều hơn đến tiếp thị. Thí dụ, Quân đội Hoa Kỳ có một kế hoạch tiếp thị để thu hút tân binh, và nhiều cơ quan khác nhau của chính phủ hiện đang thiết kế một chiến dịch tiếp thị xã hội để khuyến khích bảo toàn năng lượng và quan tâm đến môi trường hay làm nản lòng việc hút thuốc, uống rượu quá mức, và sử dụng ma túy. Ngay cả Cục Bưu điện Hoa Kỳ, trước kia ù lì, cũng đã xây dựng chương trình tiếp thị có tính đổi mới để bán các con tem tưởng niệm, xúc tiến các dịch vụ thư từ, bưu phẩm ưu tiên của mình để cạnh tranh với các dịch vụ này của các đối thủ; và nâng cao hình ảnh của mình. Tính chung, chính phủ Hoa Kỳ là một nhà quảng cáo lớn thứ hai mươi bốn của quốc gia, với ngân sách quảng cáo hàng năm là hơn 1 tỷ đô la.36
Vậy thì, Tiếp thị là Gì? Kết hợp Tất cả Với nhau