thảo các bước trong qui trình tiếp thị.
Tiếp thị (marketing) là một qui trình qua đó các công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng các mối quan hệ mạnh với khách hàng nhằm thu nhận giá trị từ khách hàng để đổi lại.
Qui trình tiếp thị bao gồm năm bước. Bốn bước đầu tạo ra giá trị cho các khách hàng. Đầu tiên các nhà tiếp thị cần phải hiểu biết thương trường cũng như nhu cầu và ước muốn của khách hàng. Kế đến, các nhà tiếp thị thiết kế một chiến lược tiếp thị được thúc đẩy bởi khách hàng với mục tiêu là kiếm được, giữ chân và phát triển các khách hàng mục tiêu. Trong bước thứ ba, các nhà tiếp thị tạo lập một chương trình tiếp thị thật sự đem đến giá trị vượt trội. Tất cả các bước này làm cơ sở cho bước thứ tư, xây dựng các mối quan hệ có lợi với khách hàng và tạo ra sự thích thú của khách hàng. Trong bước cuối cùng, công ty gặt hái những phần thưởng của các mối quan hệ mạnh với khách hàng bằng cách thu nhận giá trị từ các khách hàng.
2. Giải thích tầm quan trọng của việc hiểu biết khách hàng và thương trường, và xác định năm khái niệm cốt lõi về thương truờng.
Các công ty tiếp thị xuất chúng cố gắng nhiều để nhận biết và hiểu được nhu cầu, ước muốn và cầu của khách hàng của mình. Sự hiểu biết này giúp họ thiết kế được những hàng chào tiếp thị thỏa mãn ước muốn của khách hàng và xây dựng được các mối quan hệ mang nhiều
giá trị với khách hàng, qua đó họ có thể thu nhận được giá trị cả đời của khách hàng và tỷ phần khách hàng lớn hơn. Kết quả là công ty nhận được vốn cổ phần khách hàng dài hạn gia tăng.
Các khái niệm cốt lõi về thương trường là nhu cầu, ước muốn và cầu; hàng chào tiếp thị (các sản phẩm, các dịch vụ, và kinh nghiệm); giá trị và sự
thỏa mãn; các giao dịch (trao đổi) và các mối quan hệ; và các thị trường. Các
ước muốn là hình thức mà các nhu cầu của con người thể hiện ra như chúng được định hình bởi văn hóa và cá tính của cá nhân. Khi được hỗ trợ bởi sức mua, ước muốn trở thành cầu (demands). Các công ty giải quyết các nhu cầu bằng cách đưa ra một lời xác nhận giá trị, đó là một tập hợp các lợi ích họ hứa hẹn đem đến cho khách hàng để thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng. Lời xác nhận giá trị được thực hiện thông qua một hàng chào tiếp thị (marketing offer) đem đến giá trị và sự thỏa mãn cho khách hàng, dẫn đến các mối quan hệ trao đổi dài hạn với các khách hàng.
3. Xác định các thành phần then chốt của một chiến lược tiếp thị được thúc