TẠI VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ– HÀ NỘ
3.2.1Tăng cường hoạt động Marketing
Thanh toán thẻ mang lại rất nhiều tiện ích không chỉ đối với chủ thẻ, các NHTM, các ĐVCNT mà còn cho cả nền kinh tế. Tuy vậy, việc phát triển nghiệp vụ này ở Việt Nam còn bị hạn chế bởi nhiều yếu tố, trong đó yếu tố cơ bản là tâm lý e ngại, thói quen tiêu dùng tiền mặt và hạn chế về trình độ cũng như thu nhập của dân chúng. Trong điều kiện đó, chính sách Marketing cần được đặc biệt quan tâm. Trong thời gian tới, phòng Dịch vụ và Marketing cần thu thập những
thông tin về KH tiềm năng có thể có nhu cầu sử dụng thẻ. Việc thu thập các thông tin về nghề nghiệp, độ tuổi, địa vị xã hội, mức thu nhập bình quân của KH, NH có thể đánh giá khả năng tài chính và phân đoạn thị trường khác nhau để cung ứng sản phẩm phù hợp với nhu cầu KH. Không chỉ thu thập các thông tin về KH của mình, Nh còn phải cập nhật các thông tin về các NH đang tham gia thị trường thẻ bởi đó chính là đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả phát hành và thanh toán của NH. Phòng Dịch vụ và Marketing cần tăng cường hơn nữa các hình thức tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, đài phát thanh truyền hình địa phương, trên các pano quảng cáo…về các sản phẩm thẻ mà NH cung cấp. Đồng thời phát hành các tờ rơi giới thiệu những tiện ích mà KH có được khi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế và thẻ ghi nợ quốc tế của Ngân hàng VPBank Việt Nam cũng như những thông tin liên quan như điều kiện sử dụng thẻ, địa điểm lắp đặt máy ATM, các ĐVCNT… giúp cho KH thêm hiểu biết về sản phẩm thẻ của NH. NH cũng nên hữu hình hóa các lợi ích từ thẻ để KH dễ nhận biết hơn như: chương trình quà tặng cho KH, miễn phí phát hành thẻ…NH cũng có thể kết hợp với ĐVCNT trong việc thanh toán, quảng bá sản phẩm, tiến hành các đợt giảm giá, miễn phí cho các đối tượng sử dụng thẻ NH.
3.2.2 Nâng cao trình độ cán bộ
Hoạt động NH đòi hỏi đồng thời cả hai yếu tố trình độ công nghệ và kỹ năng của con người mà trong chừng mực nào đó thì yếu tố cong người là quyết định vì công nghệ chỉ đạt được kết quả thông qua con người. Vì NH là lĩnh vực kinh doanh trên cơ sở các mối quan hệ nên công chúng chỉ tìm đến NH nào mà ở đó người ta tin tưởng và mong muốn nhận được sự chỉ dẫn với thái độ nhã nhặn, lịch sự. Vì vậy cần tuyển lựa những nhân viên không chỉ có năng lực trình độ
trong chuyên môn mà cần có những kỹ năng giao tiếp tốt, chất lượng đầu vào rất quan trọng. Trước mắt NH cần có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại cán bộ, nhân viên quản lý điều hành, tác nghiệp đổi mới tư duy nhận thức của cán bộ NH đặc biệt là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với KH. Nhân viên NH cần biết lắng nghe đánh giá nhu cầu khơi dậy thêm các nhu cầu đang còn tiềm ẩn trong KH, thường xuyên phát động phong trào thi đua toàn đơn vị là biện pháp tốt để tạo bầu không khí thi đua hăng say làm việc. Thêm vào đó, thẻ là sản phẩm của công nghệ hiện đại, muốn phát triển nghiệp vụ thẻ NH cần có đội ngũ cán bộ kỹ thuật am hiểu sâu về lĩnh vực công nghệ thông tin. Về dài hạn, cần hợp tác với các NH đã phát triển nghiệp vụ để học hỏi kinh nghiệm, gửi cán bộ tham dự các khóa đào tạo chuyên sâu ở nước ngoài. Do nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ là một dịch vụ mới, tiềm ẩn nhiều rủi ro đòi hỏi cán bộ giao dịch phải liên tục học hỏi để nâng cao trình độ, đảm bảo an toàn cho giao dịch thẻ.