CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
2.2.3.3Nguyên nhân của những tồn tại trên
Nguyên nhân từ nền kinh tế
+ Thị trường thẻ là một thị trường màu mỡ đầy tiềm năng cho các NHTM khai thác thế nên bất kì một NH nào khi ra nhập thị trường này đều vấp phải sự cạnh tranh gay gắt của các NHTM khác. Ngân hàng VPBank Việt Nam cũng
không phải ngoại lệ khi ngày càng có nhiều tổ chức NH và phi NH, đặc biệt là các NH quốc tế với tiềm lực lớn tham gia phát hành và thanh toán thẻ, không ngừng đa dạng hóa sản phẩm, gia tăng tiện ích của sản phẩm, đem lại cho KH nhiều sự lựa chọn với nhiều chính sách cạnh tranh linh hoạt và mềm dẻo nên Ngân hàng VPBank Việt Nam cũng như Ngân hàng VPBank chi nhánh Đông Đô gặp rất nhiều khó khăn trong việc duy trì thị phần thẻ trên thị trường.
+ Tuy thị phần thẻ phát hành của Ngân hàng VPBank Việt Nam cao nhưng chưa thể khai thác hết thị trường trong dân vì đa số người dân vẫn còn tâm lý và ưa chuộng dùng tiền mặt để thanh toán các giao dịch hàng ngày nên việc sử dụng các phương tiện thanh toán KDTM trong đó có thẻ nhìn chung còn rất hạn chế. + Hiện tại, một số ĐVCNT rất ngại khi KH thanh toán bằng thẻ bởi nhân
viên giao dịch đã quên thao tác thực hiện hoặc máy POS bị lỗi hay chỉ chấp nhận một số loại thẻ nhất định. Mặt khác, nhiều đơn vị kinh doanh không muốn chấp nhận thanh toán thẻ( mặc dù lượng KH muốn sử dụng thẻ để thanh toán tại đơn vị này khá nhiều) với lý do họ chưa thấy những lợi ích trong việc trở thành ĐVCNT mà họ lại phải trả cho NH một tỷ lệ phí khi có phát sinh giao dịch thẻ.
+ Trong trường hợp KH sử dụng thẻ rút tiền mặt ồ ạt tại các ĐVCNT sẽ làm cho cường độ hoạt động của các máy ATM/ POS tăng lên, tốc độ xử lý tăng lên, các line điện thoại và đường truyền thông liên tục ở trong tình trạng quá tải. Vì vậy việc máy móc thiết bị trục trặc trong quá trình giao dịch là một tất yếu khách quan.
Nguyên nhân từ bản thân ngân hàng
+ Hầu hết các NH hiện nay không riêng Ngân hàng VPBank Việt Nam hay Ngân hàng VPBank chi nhánh Đông Đô mới chỉ thực sự quan tâm đến phát triển thẻ mà chưa có sự quan tâm đúng mức đến việc chuẩn bị và quan tâm đúng mức đến nguồn nhân lực. Hoạt động thẻ là hoạt động với đặc thù chuyên sâu về kỹ
thuật và nghiệp vụ, do đó việc đào tạo cán bộ kỹ thuật và nghiệp vụ cho hoạt động dịch vụ thẻ là rất quan trọng. Lực lượng nhân sự của Ngân hàng VPBank còn hạn chế, khối lượng công việc lại quá nhiều gây khó khăn cho tiến trình thực hiện công việc và đôi lúc còn ảnh hưởng đến KH.
+ Số lượng các máy ATM/ POS tuy nhiều nhưng công tác bảo vệ, kiểm tra, bảo trì còn kém khiến nhiều máy còn có hiện tượng thiếu tiền hay không rút được tiền gây ảnh hưởng đến KH, điều này cũng phần nào làm giảm lượng KH sử dụng thẻ của NH.