- Hệ thống cửa hàng: trực tiếp tiêu thị hàng hóa của Công ty, góp phần không nhỏ trong việc
3.2.5. Hoàn thiện công tác xây dựng ngân sách cổ động
Mục tiêu của Công ty về tổng doanh thu các mặt hàng trong giai đoạn 2014 - 2016 là tăng từ 15% - 20% so với năm 2013, có nghĩa là tăng lên 3 tỷ đến 4 tỷ đồng trên một năm. Trong đó doanh thu đối với mặt hàng đá Granite là tăng 808 triệu đồng đến 918 triệu đồng. Do đó Công ty nên giảm chi cho ngân sách truyền thông cho sản phẩm đá Granite, khoảng 2% doanh thu từ đá Granite là ổn, cụ thể chi thêm 808 * 2% = 16,16 triệu đồng.
Ngân sách dự tính chi cho hoạt động truyền thông cổ động sản phẩm đá Granite giai đoạn 2014 - 2016 nên giảm đi để giảm bớt chi phí từ đó tăng lợi nhuận, cụ thể như sau:
- Công ty không sử dụng hình thức quảng cáo ồ ạt trên truyền hình như đối thủ hiện nay vì đấy là hình thức quảng cáo rất tốn kém nhưng không hiệu quả. Công ty nên giảm chi cho hoạt động quảng cáo trên tivi và radio, tăng chi cho quảng cáo trên catologue, trên báo, tạp chí.
- Như đã nói ở trên, nhóm khách hàng là giới thượng lưu rất ít quan tâm đến hoạt động khuyến mãi. Do đó Công ty cần chú trọng chỉ tăng ngân sách cho hoạt động khuyến mãi đối với nhóm khách hàng tổ chức và nhóm khách hàng tiềm năng khác.
- Tăng % chiết khấu theo số lượng hàng mua: Khoảng 0,8% trên số lượng mua. Bên cạnh đó, Công ty cần giảm bớt các hoạt động gây tăng chi phí một cách không cần thiết cho Công ty, như mỗi năm Công ty phát hành khoảng hàng trăm, ngàn catalogue, brochure,.. mỗi catalogue hay brochure chi phí khoảng 5000 đến 10.000 đồng. Việc làm này đã chiếm của ngân sách truyền thông cổ động của Công ty một khoảng không nhỏ nhưng lại không mang lại hiệu quả cao.
3.2.6. Hoàn thiện các quyết định về hệ thống cổ động
không đáng kể, nó chưa tác động trực tiếp đến hành vi quyết định mua của khách hàng. Vì vậy Công ty cần tránh quảng cáo một cách đồng nhất, ồ ạt. Nên tạo sự khác biệt cho quảng cáo của mình như vậy sẽ mang lại hiệu quả cáo hơn. Công ty nên xác định rõ mục tiêu quảng cáo của mình là gì. Đối với sản phẩm đá Granite đã có mặt trên thị trường và được nhiều người biết đến thì Công ty nên xác định mục tiêu quảng cáo là thuyết phục hay nhắc nhở thì sẽ có hiệu quả hơn.
- Công ty có thể sử dụng sử dụng các hình thức khuyến mãi bằng các hình thức chủ yếu sau:
+ Đối với khách hàng là người mua sĩ (đại lý): Công ty thực hiện hình thức hỗ trợ bán hàng cho các đại lý bằng các thiết bị dụng cụ phục vụ việc mua bán như: tặng các sản phẩm đá hoa cương kèm theo, tặng giá kệ trưng bày sản phẩm đá Granit...
+ Đối với khách hàng là người mua lẻ: Công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng vào dịp cuối năm nhằm giải đáp những thắc mắc của khcáh hàng đồng thời củng cố và tạo mối quan hệ lâu dài giữa Công ty và người tiêu dùng.
- Công tác marketing trực tiếp đã được Công ty chú trọng đúng mức. Công ty nên duy trì và mở rộng đào tạo thêm đội ngũ này để có thể nâng cao hơn nữa kết quả kinh doanh của mình.
- Hiện tại Công ty TNHH Tâm Đại Phát chưa có đội ngũ nhân viên tiếp thị, lực lượng bán hàng cá nhân để tìm kiếm khách hàng, thu thập thông tin thị trường, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho Công ty mình. Đây là đội ngũ quan trọng trong công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Vì vậy để sản phẩm của Công ty có nhiều khách hàng biết đến và có thể cạnh tranh với các sản phẩm cùng lĩnh vực, Công ty cần có kế hoạch thành lập bộ phận này nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm đồng thời góp phần tăng doanh thu tiêu thụ cho Công ty.
- Công ty cần tích cực hơn trong công tác PR để tạo lập quan hệ với khách hàng bằng cách tích cực hơn trong công tác chăm sóc khách hàng, thường xuyên giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tri ân khách hàng,...Mục tiêu của quan hệ công chúng đều hướng theo hình ảnh của sản phẩm, Công ty hay ngành, cụ thể như sau:
+ Đạt được những vị trí và thời điểm tốt trên các phương tiện cho các thông cáo báo chí và diễn giả của Công ty.
+ Truyền thông những báo cáo về thành quả hoạt động của Công ty.
+ Đạt được vị trí cần thiết cho Công ty khi nổ ra những cuộc tranh luận, bút chiến.
+ Kết hợp hoạt động xã hội với quảng cáo.
+ Giành nhiều phương tiện tường thuật hơn cạnh tranh. + Giữ vững tình cảm của công chúng.
+ Vươn tới nhiều nhóm phương tiện.
+Xây dựng thiện cảm của công chúng với sản phẩm, Công ty và với ngành.
3.2.7. Nâng cao kết quả công tác truyền thông cổ động
Nhìn chung công tác truyền thông của Công ty trong thời gian qua chưa đạt hiệu quả mong muốn, sản phẩm của Công ty chưa được đông đảo người tiêu dùng biết đến. Do vậy, Công ty cần có chính sách cổ động khuếch trương phù hợp với xu thế cạnh tranh của thị trường. Đặc biệt là sản phẩm đá Granite của Công ty, một sản phẩm có tiềm năng cạnh tranh rất lớn mạnh của Công ty nhưng chưa được người tiêu dùng biết đến rộng rãi như các sản phẩm khác.
3.2.7.1. Hệ thống chỉ tiêu định tính
Sau khi triển khai chính sách cổ động, Công ty nên tiến hành đánh giá kết quả của công tác truyền thông bằng các hình thức: khảo sát công chúng mục tiêu trong phạm vi thị trường thành phố Đà Nẵng, Quảng Nam xem hiệu quả của chính sách đạt đến đâu, gây được ấn tượng tốt hay xấu, họ cảm nhận được điều gì về hình ảnh sản phẩm, hình ảnh của Công ty. Từ đó đưa ra biên pháp và phương hướng cho giai đoạn tiếp theo.
Nghiên cứu hiệu quả của truyền thông nhằm tìm cách xác định một truyền thông có truyền đạt được hay không. Các nhà quản lí nên sử dụng hai loại phương pháp trắc nghiệm trước và sau khi truyền thông.
a. Trắc nghiệm trước
- Đánh giá trực tiếp: Câu hỏi có thể là: “Theo bạn thì hình thức truyền thông nào có tác động khiến bạn mua món hàng đó nhất?” Các kết quả đánh giá này được sử dụng để đánh giá mức độ chú ý, đọc hết, nhận thức, tác động và dẫn đến hành động. Kiểu tính điểm trực tiếp này ít tin cậy hơn những bằng chứng cụ thể, nhưng nó cũng giúp lọc ra được những mẫu dở.
- Trắc nghiệm trong phòng thí nghiệm: một số nhà nghiên cứu có thể các trang thiết bị để ghi nhận phản ứng tâm sinh lý của người tiêu dùng đối các hình thức truyền thông, như: nhịp tim, huyết áp, sự dãn nở đồng tử…Trắc nghiệm này đo lường được khả năng thu hút của các hình thức truyền thông chứ không đo được niềm tin, thái độ và dự định của khách.
- Ngoài ra, đối với công cụ quảng cáo có thể sử dụng hình thức trắc nghiệm cặp giấy: Nhiều khách hàng được cho xem một cặp giấy các mẫu quảng cáo trong bao lâu tùy ý. Sau đó họ được hỏi có thể nhớ được tối đa bao nhiêu mẫu quảng cáo, và đó là những mẫu nào_ có thể người hỏi sẽ hỗ trợ hoặc không. Kết quả thu được sẽ chỉ rõ mẫu nào nổi bật và ngôn từ nào dễ hiểu, dễ nhớ.
b. Trắc nghiệm sau
tiếp xúc với các hình thức truyền thông hãy nhớ lại tất cả các hình thức truyền thông và sản phẩm được truyền thông trong chương trình vừa xem. Điểm số hồi tưởng được sẽ dùng để đo lường khả năng thu hút chú ý và ghi nhận sản phẩm.
- Trắc nghiệm xác nhận: Ở đây những độc giả sẽ nhận được một tờ tạp chí chẳng hạn và được yêu cầu chỉ ra cái gì họ đã thấy trước đó. Với từng hình thức truyền thông có ba cấp độ đọc: có ghi nhận (là tỉ lệ số độc giả nói họ thấy các hình thức truyền thông đó trên một phương tiện nào đó trước đây); đã thấy và liên tưởng (là tỉ lệ độc giả nói được ngay món sản phẩm được truyền thông); đã đọc hầu hết (là tỉ lệ độc giả nói rằng đã đọc thực sự hoặc gần hết những hình thức truyền thông).
3.2.7.2. Hệ thống chỉ tiêu định lượng
Khảo sát xem có bao nhiêu người mua sản phẩm bằng cách đo lường doanh số bán ra trước và sau khi tiến hành truyền thông. Hay phát phiếu thăm dò, cử nhân viên tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng để đánh giá hiệu quả. Các nhà marketing có thể sử dụng phương pháp nghiên cứu hiệu quả doanh số để đánh giá hiệu quả truyền thông:
Hiệu quả của các chính sách truyền thông cổ động đối với doanh số thường khó đo lường vì doanh số chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố ngoài như chủng loại, giá cả, cách thức bán, tác động cạnh tranh... Những yếu tố này càng ít và dễ kiểm soát thì việc đo lường hiệu quả của các chính sách truyền thông về doanh số càng dễ dàng.
Các nhà nghiên cứu đã cố gắng vận dụng cả những phân tích thực nghiệm và phân tích lịch sử để đo lường doanh số của các chính sách truyền thông:
- Phương pháp lịch sử: là việc đối chiếu doanh số và ngân sách của truyền thông cổ động từ quá khứ tới hiện tại theo kĩ thuật thống kê tiên tiến.
- Phương pháp thực nghiệm: triển khai mức chi phí khác nhau cho các khu vực thị trường và đo mức biến động doanh số thực tế trên đó...
KẾT LUẬN
Em đã hoàn thiện và khắc phục được những thiếu sót về các chương trình truyền thông cổ động mà trước mà Công ty đã thực hiện, sử dụng hình ảnh bắt mắt hơn và có thể thu hút được khán thính giả, tần suất xuất hiện nhiều hơn và Công ty đã sử
dụng thêm hình thức quảng cáo trên Internet. Tổ chức được các buổi hội thảo, triển lãm những sản phẩm hiện tại của Pepsico. Bên cạnh đó em đã xây dựng được chương trình PR mới mà vẫn giữ được hình ảnh từ trước đến nay của Công ty là luôn cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt và luôn vì cộng đồng
Qua bài khóa luận tốt nghiệp, em đã thấy được việc xây dựng một chương trình truyền thông hiệu quả sẽ góp phần rất lớn trong việc quảng bá thương hiệu và hình ảnh của Công ty đến đông đảo khách hàng. Đánh vào tâm lý của người Việt Nam đối với việc xây dựng cuộc sống tốt đẹp. Muốn thu hút được sự quan tâm của khách hàng thì việc xây dựng được một chương trình truyền thông là không dễ dàng đòi hỏi nhiều thời gian chi phí và những kinh nghiệm thực tế
Tuy nhiên do chưa có được những kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên đề tài còn nhiều thiếu sót rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô và các bạn để đề tài thêm hoàn thiện. Những nhận xét cũng như những phương án đưa ra vẫn phần nào dựa trên cách nhìn chủ quan của em.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy: Phạm Anh Định – giảng viên khoa Kế Hoạch Quản Trị !
Đà Nẵng, Ngày 18 Tháng 11 Năm 2014
Sinh viên thực hiện
Trần Thị Kim Chung
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] ThS Ngô Minh Cách (chủ biên), TS Đào Thị Minh Thanh. Sách "Giáo trình Marketing căn bản". Nhà xuất bản Tài chính, năm 2008.
[3] Website: www.text.123doc.vn [4] Website: www.voer.edu.vn
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Ý kiến của giáo viên