- Hệ thống cửa hàng: trực tiếp tiêu thị hàng hóa của Công ty, góp phần không nhỏ trong việc
3.1.2Mô hình SWOT của Công ty
Những chương trình, chiến lược mà Công ty thực hiện trong mỗi giai đoạn cần tận dụng những điểm mạnh để khắc phục những điểm yếu tồn tại bên trong Công ty.
Vì vậy việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu là vô cùng cần thiết để giúp cho Công ty phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu tạo khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty. Bên cạnh đó những cơ hội và đe dọa có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến khả năng hoạt động của Công ty. Việc nghiên cứu những cơ hội và đe dọa đối với Công ty là những tiền đề giúp Công ty tránh những đe dọa và tiếp cận những cơ hội để thực hiện các chiến lược, mục tiêu kinh doanh có hiệu quả.
3.1.2.1. Điểm mạnh
- Đội ngũ nhân viên làm việc năng động, có trình độ, thái độ làm việc nghiêm túc và tận tình. Đây là lực lượng nòng cốt trong lĩnh vực kinh doanh.
- Cơ sở vật chất đầy đủ tiện nghi, phong cách thiết kế trình bày sản phẩm bán hàng khoa học và hiện đại.
- Sản phẩm của Công ty được cung cấp bởi các nhà sản xuất có uy tín cao nên chiếm được sự tin dùng của khách hàng.
- Mẫu mã phong phú, hợp thời…đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
- Tình hình tài chính của Công ty nhìn chung thì ổn đinh, không gặp phải nhiều biến cố, rủi ro xảy ra…
3.1.2.2. Điểm yếu
- Quy mô kinh doanh còn nhỏ, thương hiệu còn non trẻ. - Nguồn lực tài chính còn hạn hẹp.
- Công ty chưa có những chính sách bán hàng cụ thể.
- Vì là nhà phân phối sản phẩm của các nhà sản xuất nên các chính sách bán hàng, chiến lược kinh doanh đều phụ thuộc vào các nhà sản xuất là chính, còn thiếu sự chủ động. Từ đó, khi mà thị trường có nhiều biến động thì Công ty không đáp ứng được nhu cầu của người dân, dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong kinh doanh.
- Đội ngũ nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm trong công việc, đặc biệt là khả năng giao tiếp với khách hàng.
3.1.2.3. Cơ hội
- Nền kinh tế Việt Nam có nhiều bước phát triển mạnh mẽ, ổn định. - Mức tăng trưởng của ngành lớn.
- Kinh tế cả nước nói chung và khu vực miền Trung nói riêng đã và sẽ đang trên đà phát triển với tốc độ cao dẫn đến nhu cầu đi lại của người dân sẽ tăng lên. Đà Nẵng là một thành phố trẻ, có nền kinh tế đang trong giai đoạn tăng trưởng nhanh, đời sống người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao thu nhập bình quân đầu người.
3.1.2.4 Thách thức
- Thị trường đầu năm 2014 cũng có sự bão hòa nhất định làm giảm lượng sản phẩm bán ra so với các năm trước.
- Sự lớn mạnh và ngày càng khẳng định tên tuổi của các đối thủ cạnh tranh. Với những kiểu dáng đa dạng của các đối thủ trên đã và đang dần chiếm những khúc thị trường mà Công ty không hướng đến.
- Công ty cũng đang phải đối mặt với nguy cơ bị chiếm lĩnh thị trường từ các HEAD phân phối trong khu vực.
- Bên cạnh đó Công ty cũng đang phải đối mặt với nguy cơ xâm nhập thị trường của các đối thủ tiềm ẩn.
- Vấn đề nhà cung cấp cũng là một đe dọa đối với Công ty khi mà Công ty chỉ có một nhà cung cấp chính.
- Sự thay đổi về thị hiếu, sở thích của khách hàng cũng là một trong những đe dọa mà Công ty phải đối mặt.
3.1.3. Mục tiêu của công tác truyền thông cổ đông của Công ty trong thời gian tới
Công ty TNHH Tâm Đại Phát là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối đá granite và các vật liệu khác nhằm phục nhu cầu sản xuất kinh doanh. Trong quá trình kinh doanh Công ty chịu tác động rất lớn từ môi trường bên ngoài cũng như môi trường nội bộ bên trong. Do đó, để mở rộng và phát triển bền vững các hoạt động kinh doanh của mình phù hợp với xu thế cạnh tranh trong ngành cũng như trong nền kinh tế quốc tế ngày nay thì Công ty đã đề ra một số mục tiêu của công tác truyền thông cổ động như sau:
3.1.3.1 Mục tiêu dài hạn
- Tạo uy tín vững chắc, ổn định cơ cấu hoạt động cho toàn Công ty.
- Tăng sản lượng bán, tăng doanh thu, tăng thị phần, giảm chi phí nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh ngày càng cao.
- Mở rộng thị trường, và nâng cao kết quả tiêu thụ sản phẩm bằng chính sách truyền thông cổ động của Công ty.
3.1.3.2 Mục tiêu ngắn hạn (năm 2015)
- Tổ chức triển khai các chương trình quảng cáo , khuyến mãi nhằm quảng bá hình ảnh của Công ty cũng như giới thiệu sản phẩm mới của Công ty đến với công chúng mục tiêu, từ đó kích thích tiêu thụ, tăng doanh số, thị phần, tăng khả năng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Giữ vững và gia tăng thị phần trên thị trường mục tiêu. Gia tăng thị phần tại các thị trường hiện có và phát triển thêm một số thị trường mới bằng cách tăng cường chính sách truyền thông cổ động đối với sản phẩm của Công ty.
-Nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Tăng doanh số từ 15% - 20%, tăng lợi nhuận từ 20% - 25% bằng chính sách truyền thông cổ động và nổ lực bán
hàng của Công ty.
- Mở rộng thị trường để đưa sản phẩm đến với công chúng ngày càng dễ dàng hơn.
3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông cổ động tại Công ty TNHH MTV Tâm Đại Phát giai đoạn 2014-2016 Tâm Đại Phát giai đoạn 2014-2016
3.2.1. Hoàn thiện công tác định dạng công chúng mục tiêu
Như chúng ta đã biết, đá granite (hay còn gọi là đá hoa cương) là một loại đá khá là xa xỉ, việc Công ty định dạng công chúng mục tiêu một cách tràng lan là không cần thiết, bởi lẽ có rất ít trường hợp khách hàng bình dân sẽ mua loại đá này trang trí cho ngôi nhà của họ. Do đó, việc đầu tiên Công ty cần làm là xác định lại một cách cụ thể khách hàng mục tiêu của mình là ai. Với tính chất và đặc điểm của loại đá này thì khách hàng mục tiêu nên là nhóm khách hàng tổ chức và các nhân là khách hàng nhóm thượng lưu. Thứ hai, Công ty không nên bỏ qua nhóm khách hàng tiềm năng bởi lẽ trong tương lai họ có thể trở thành khách hàng của Công ty. Thứ ba, Công ty cần phải phân tích công chúng để chuẩn bị cho công tác xác định mục tiêu truyền thông sau này.
Cụ thể ở đây khách hàng mục tiêu của Công ty là các tổ chức, người tiêu dùng thượng lưu trong cả nước, đặc biệt là tại các tỉnh, thành phố: Đà Nẵng, tỉnh Thừa Thiên Huế, tỉnh Quảng Nam, Quảng Ngãi. Trong đó có thể chia tỷ trọng như sau:
- Tổ chức chiếm tỷ lệ 40% đây là nhóm khách hàng mua phục vụ cho tổ chức và mục đích cá nhân như là các dự án, công trình sắp khởi công.
- Nhà phân phối chiếm tỷ lệ 30% đây là nhóm mua về để kinh doanh với mục đích phân phối khắp khu vực.
- Các cá nhân.
3.2.2. Hoàn thiện công tác xác định mục tiêu truyền thông
Khi xác định được công chúng mục tiêu và những đặc điểm của nó thì người truyền thông phải quyết định về những phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng. Người truyền thông phải làm như thế nào để đưa công chứng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua cao hơn. Trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng có thể là: Nhận thức, cảm thụ và hành vi.
- Nhận thức: đó là biết và hiểu:
+ Biết: sự quan tâm hay hiểu biết của khách hàng về sản phẩm đá Granite hay không, về Công ty sản xuất ra hay không là một điều quan trọng mà các người làm marketing . Bởi điều này cho thấy sự quan tâm và lòng trung thành của khách hàng về nhãn hiệu của Công ty.
+ Hiểu: Những người làm marketing cũng quan tâm đến việc khách hàng có hiểu đến những slogan hay logo mà Công ty đã đưa ra hay không hay những công
dụng mà sản phẩm có, điều này đòi hỏi họ phải tìm hiểu và có những trả lời cho khách hàng của mình.
- Cảm thụ: thích, chuộng và tin chắc.
+ Thích: sản phẩm đá Granite có được người tiêu dùng thích sử dụng hay không. Họ có thiện cảm hay là không có thiện cảm với sản phẩm. Công việc tiếp theo của các nhà truyền thông là cần phải triển khai một chiến dịch nhằm gây dựng sự thích thú đối sản phẩm ở người tiêu dùng và những cảm nhận tốt đẹp đối với sản phẩm.
+ Chuộng: việc ưa chuộng sản phẩm là điều cần thiết cho chiến lược phát triển lâu dài sản phẩm, sản phẩm đá Granite của công cy có được ưa chuộng hơn so với đối thủ hay không? Điều này các nhà truyền thông cần có những nghiên cứu để có những chiến lược truyền thông hiệu quả nhằm tạo việc ưa chuộng và thích sử dụng sản phẩm của mình.
+ Tin chắc: Công chúng mục tiêu có thể ưa chuộng một sản phẩm nhưng không tin chắc mình sẽ mua nó. Công viêc của các nhà truyền thông là phải thiết lập một niềm tin vững chắc rằng khi mua sản phẩm là một quyết định đúng đắn. Công ty nên sử dụng những người nổi tiếng có mặt trong các quảng cáo của mình để tạo sự tin tưởng nơi công chúng mục tiêu.
- Hành vi: mua sản phẩm hay không là tuỳ thuộc vào khách hàng nhưng Công ty là người có ảnh hưởng lớn đến tiến trình này. Vì thế người làm marketing của công nên định hướng và dẫn dắt khách hàng đến mục tiêu cuối cùng là mua sản phẩm. Nhiệm vụ của người truyền thông là phải xác định được khách hàng mục tiêu đa số là đang ở dạng nào để có những chiến lược hợp lý đưa khách hàng mục tiêu đến bước cuối cùng.
3.2.3. Hoàn thiện công tác thiết kế thông điệp
Hoạt động sản xuất kinh doanh trong môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt như hiện nay thì việc tạo lập và định vị sản phẩm cũng như hình ảnh và uy tín của Công ty trong tâm trí khách hàng là việc rất cần thiết. Do vậy Công ty cần phải chú trọng hơn nữa công tác thiết kế thông điệp.
Một kinh phí truyền thông cổ động đồ sộ không có nghĩa là sẽ đảm bảo một chiến dịch truyền thông cổ động thành công. Truyền thông cổ động chỉ có thể thành công nếu các chương trình truyền thông cổ động giành được sự chú ý của công chúng và truyền đạt một cách hoàn mỹ.
Thông điệp truyền thông được áp dụng xuyên suốt trong quá trình cổ động của doanh nghiệp, đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua của khách và nó còn ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của một chính sách truyền thông cổ động của doanh nghiệp đó, tuỳ vào đặc điểm kinh doanh của từng doanh nghiệp để thiết kế một thông điệp phù hợp với sản phẩm của mình.
Đối với Công ty TNHH Tâm Đại Phát sản phẩm mà Công ty muốn cổ động trong thời gian đến là đá Granite, đây là sản phẩm đã có mặt trên thị trường của Công ty, với đặc điểm sản phẩm của Công ty nhập khẩu từ các nhà sản xuất có uy tín và thương hiệu trên thị trường, được khách hàng trong giới thượng lưu biết rất rõ về sản phẩm đá Granite của Công ty, nên việc thiết kế quan trọng là phải làm sao để sản phẩm của Công ty có thể được khách hàng biết đến và mua nhiều hơn, thông điệp mà Công ty muốn truyền đạt đến công chúng mục tiêu về sản phẩm này là nhằm nhấn mạnh với người tiêu dùng biết về chất lượng và mẫu mã của sản phẩm. Bên canh đó thông điệp cũng cần phải nhấn mạnh đến hình ảnh của Công ty nhiều hơn. Nội dung thông thông điệp trong giai đoạn này cần đảm bảo được hai yếu tố: hướng đến cộng đồng và nêu được mong muốn của Công ty là giúp “Cuộc sống tươi đẹp hơn”. Vì vậy, thông điệp được đưa ra ở đây có thể là: “Cùng Tâm Đại Phát chung tay góp sức xây dựng cuộc
sống tươi đẹp hơn”. trong đó :
- Cấu trúc thông điệp: thông điệp gồm hai phần chính:
+ Phần đầu là kêu gọi mọi người “Cùng Tâm Đại Phát chung tay, góp sức” (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+Phần thứ hai là nêu lên mục đích của Công ty là “Xây dựng cuộc sống tươi đẹp hơn”
- Hình thức thông điệp: để thể hiện đây là thông điệp vì cộng đồng và cũng để thể hiện đặc trưng của Công ty nên thông điệp sẽ được trình bày bằng hai màu: đỏ và trắng là chủ đạo. Đỏ ngoài việc tượng trưng cho sự phát triển mạnh mẽ còn là màu của “dân tộc” (màu cờ của Việt Nam), màu trắng tượng trưng cho sự minh bạch, uy tín trong kinh doanh. Phông chữ được sử dụng là phông Times New Roman, in nghiêng để thể hiện sự mềm mại dễ được mọi người đón nhận, cũng thể hiện được đây là hoạt động vì cộng đồng nhưng cũng mạnh mẽ, thể hiện quyết tâm.
- Mục đích thông điệp:
+ Truyền đạt đến khách hàng mục đích chính của chương trình, tạo niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu đá Granite cũng như hình ảnh của Công ty.
+ Nhấn mạnh câu slogan của Công ty: “Cuộc sống tươi đẹp hơn”, giúp khách hàng nhớ đến Công ty nhiều hơn.
+ Khơi dậy những tấm lòng nhân ái vì cộng đồng với hoạt động cụ thể là cùng chung tay góp sức vì người nghèo
+ Thu hút nhiều khách hàng đến tham dự chương trình
3.2.4. Hoàn thiện công tác chọn lựa phương tiện truyền thông:
Vì khách hàng mục tiêu trong giai đoạn này của Công ty là khách hàng tổ chức và giới thượng lưu nên công cụ cổ động mà Công ty nên dùng vào tuyên truyền và giới thiệu sản phẩm của Công ty trong giai đoạn 2014 - 2016 là quảng cáo bằng pano, áp
phích, quảng cáo bằng catalogue, xúc tiến bán hàng và tìm kiếm khách hàng thông qua hội chợ, triễn lãm.
Để đảm bảo tính hiệu quả của quá trình truyền thông và phù hợp với đặc điểm sản phẩm cũng như yêu cầu của người tiêu dùng. Công ty nên chọn kênh truyền thông gián tiếp như các phương tiện truyền thông đại chúng bao gồm truyền thông dưới dạng ấn phẩm (thư trực tiếp, báo và tạp chí).
Bên cạnh đó Công ty cũng có thể sử dụng những công cụ quảng cáo sau: + Quảng cáo trên báo, tạp chí
+ Qua internet + Catologue
+ Tờ rơi, băng – rôn
3.2.5. Hoàn thiện công tác xây dựng ngân sách cổ động
Mục tiêu của Công ty về tổng doanh thu các mặt hàng trong giai đoạn 2014 - 2016 là tăng từ 15% - 20% so với năm 2013, có nghĩa là tăng lên 3 tỷ đến 4 tỷ đồng trên một năm. Trong đó doanh thu đối với mặt hàng đá Granite là tăng 808 triệu đồng đến 918 triệu đồng. Do đó Công ty nên giảm chi cho ngân sách truyền thông cho sản phẩm đá Granite, khoảng 2% doanh thu từ đá Granite là ổn, cụ thể chi thêm 808 * 2% = 16,16 triệu đồng.
Ngân sách dự tính chi cho hoạt động truyền thông cổ động sản phẩm đá Granite giai đoạn 2014 - 2016 nên giảm đi để giảm bớt chi phí từ đó tăng lợi nhuận, cụ thể như sau:
- Công ty không sử dụng hình thức quảng cáo ồ ạt trên truyền hình như đối thủ hiện nay vì đấy là hình thức quảng cáo rất tốn kém nhưng không hiệu quả. Công ty nên giảm chi cho hoạt động quảng cáo trên tivi và radio, tăng chi cho quảng cáo trên catologue, trên báo, tạp chí.
- Như đã nói ở trên, nhóm khách hàng là giới thượng lưu rất ít quan tâm đến hoạt động khuyến mãi. Do đó Công ty cần chú trọng chỉ tăng ngân sách cho hoạt động