- Mối liên hệ giữa các chỉ tiêu thể hiện mức độ động viên nhân viên KQL (thu nhập, tiền thưởng) với các chỉ tiêu hiệu quả SXKD:
2 Mạng Bưu chính cơng cộng Khơng quá 41.685 lao động 1 Lao động chính thức Khơng quá 150 lao động
2.1.2. Định hướng phát triển, mục tiêu của Bưu điện Đồng Nai từ 2011-
Định hướng phát triển :
- Xây dựng mạng lưới rộng khắp, nâng cao năng lực mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện đầu tư đồng bộ vào trang thiết bị cơng nghệ tiên tiến, hiện đại nhằm nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Xây dựng mơi trường làm việc khoa học; cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiệu quả.
- Tăng cường cơng tác thu hút khách hàng nhằm giữ vững, ổn định tốc độ phát triển doanh thu bưu chính.
- Cân bằng thu chi năm 2013, kể từ năm 2014 trở đi cĩ lợi nhuận.
Mục tiêu đến năm 2015:
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ
Đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng thơng qua việc thiết lập và chỉnh đốn cơng tác xử lý khiếu nại, chăm sĩc khách hàng; tổ chức lao động khoa học; tối ưu hố mạng lưới (vận chuyển, khai thác, phát trả) và chuẩn hố các trang thiết bị hỗ trợ sức lao động tại các cơng đoạn sản xuất. Cũng cố đội ngũ bưu tá và lao động phát xã. Thiết lập hệ thống thơng tin phản hồi để đánh giá đo lường nhu cầu khách hàng về chất lượng dịch vụ. Xây dựng các cơ chế quản lý theo định hướng khuyến khích nâng cao chất lượng
Đầu tư cơng nghệ, trang thiết bị, và hệ thống thơng tin phục vụ cơng tác quản lý chất lượng.
+ Phát triển nguồn nhân lực
Nhằm đáp ứng nhu cầu về đổi mới kinh doanh, đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới tổ chức, dự kiến phát triển nguồn nhân lực thơng qua các hình thức đào tạo, tinh lọc, tuyển dụng, bổ nhiệm, đãi ngộ … phù hợp với xu hướng cạnh tranh và mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ. Thực hiện các chương trình như xây dựng chức danh mới (bán hàng, quản lý chất lượng, PR, CIO…) đồng bộ với chế độ đãi ngộ; phát triển đội ngũ lãnh đạo, đội ngũ cán bộ quản lý cao cấp; xây dựng đội ngũ bán hàng, chăm sĩc khách hàng, đội ngũ bưu tá, chuyển phát; đào tạo và tái đào tạo mở rộng cho mọi đối tượng về các kỹ năng cơ bản và nâng cao phục vụ cơng tác quản lý chất lượng, cơng tác chuyên mơn, và năng lực kinh doanh; nâng cao tỷ lệ trình độ học vấn tại các cấp quản lý và sản xuất kinh doanh. Đổi mới cơng tác tuyển dụng và bổ nhiệm cán bộ.
+ Phát triển mạng lưới, dịch vụ
Đầu tư phát triển mạng lưới bao gồm việc tổ chức quy hoạch lại mạng bưu cục, mạng khai thác, mạng vận chuyển, và mạng phát thư, phù hợp với định hướng phát triển kinh doanh, đảm bảo đáp ứng yêu cầu của Nhà nước về chất lượng cung cấp dịch vụ bưu chính cơng ích cho xã hội. Đầu tư và phát triển mạng lưới trên cơ sở ứng dụng tiến bộ về khoa học cơng nghệ, xây dựng hạ tầng cơng nghệ thơng tin phục vụ sản xuất kinh doanh.
+ Thị trường và dịch vụ khách hàng
Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh. Gấp rút xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất đáp ứng yêu cầu kinh doanh.
Tận dụng lợi thế đặc quyền hợp pháp (cĩ thời hạn) về phạm vi bưu chính dành riêng để chiếm lĩnh thị trường, đặc biệt là thị trường tại các thành phố lớn, khu cơng nghiệp, khu chế xuất, khu đơ thị. Tổ chức kênh bán hàng và chăm sĩc riêng biệt đối với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. Xây dựng các cơ chế chính sách quản lý hỗ trợ kinh doanh đảm bảo tính linh hoạt, thích ứng nhanh với thay đổi của thị trường.
Mục tiêu ngắn hạn:
+ Năm 2013 doanh thu phải đạt ở mức trên 70 tỷ đồng. Lãi từ họat động sản xuất kinh doanh từ 2 tỷ đồng trở lên.
+ Thu nhập CBCNV bưu điện Tỉnh đến năm 2013 là 8.000.000 đ/người/tháng, trong đĩ thu nhập của nhân viên KQL là 9.000.000 đ/người/tháng.
+ Nâng cao NSLĐ, cải tiến hợp lý hĩa sản xuất, tinh gọn bộ máy sản xuất kinh doanh đến năm 2013 là 480 người.
+ Tăng cường cơng tác đào tạo quản lý, nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, kỹ năng quản lý cho các cấp quản lý.
+ Phát triển dịch vụ đa ngành nghề, tạo bầu khơng khí làm vui vẻ thân thiện, nâng cao đời sống vật chất tinh thần người lao động, các phong trào thể dục thể thao – văn hĩa văn nghệ tổ chức thường xuyên v.v..