Cải tiến một số đặc tính cũ của sản phẩm để tạo ra sản phẩm mới của NH. Ngoài ra NH có thể bổ sung đặc tính mới dựa trên đặc điểm của sản phẩm cũ. Vì vậy, cùng với việc hoàn thiện sản phẩm, các NH rất chú trọng việc phát triển sản phẩm mới. Với
các giải pháp về sản phầm NH có thể làm như sau:
- Đa dạng hoá các hình thức cho vay như: vay trọn gói, vay trả góp... với các khung lãi suất và các ưu đã hấp dẫn.
- Liên kết với các công ty xây dựng trong việc cung cấp sản phẩm nhà ở cho người dân theo phương thức 3 bên: Công ty xây dựng – ngân hàng – khách hàng. - Kết hợp sản phẩm cho vay mua nhà với các sản phẩm khác như: dịch vụ tiền gửi, dịch vụ thanh toán, trả nợ qua NH... Từ đó, không chỉ khuyến khích khách hàng vay tiền mua nhà mà còn khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ khác của NH. Ví dụ, khách hàng có tài khoản giao dịch mở tại NH, các hoạt động trả lương, thanh toán chi phí đều tăng lên là một yếu tố NH xem xét để xét duyệt cho vay, đưa ra những ưu đãi về lãi suất cho vay mua nhà trả góp đối với khách hàng.
- Tăng tính hữu hình của sản phẩm, bổ sung các giá trị gia tăng cho sản phẩm: Sản phẩm ngân hàng là loại sản phẩm mang tính vô hình, cón tính hữu hình chỉ là phong cách đón tiếp, phục vụ của nhân viên ngân hàng đối với khách hàng, hoặc là các chương trình khuyến mãi, tặng quà, các chiến lược quảng cáo về sản phẩm. Thái độ của cán bộ tín dụng khi tiếp xúc với khách hàng phải lịch sự, nhã nhặn, tận tình giúp đỡ hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn. Đây là một nhân tố duy trì lượng khách hàng truyền thống cua ngân hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Đối với sản phẩm cho vay mua nhà, ngoài thái độ phục vụ của cán bộ tín dụng
thì ngân hàng cũng cần triển khai thực hiện các chương trình khuyến mại, khách hàng có cơ hội được tham gia các chương trình bốc thăm dự thưởng, phần thưởng là các món quà thực sự có giá trị và ý nghĩa có thể gắn liền với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng như đồ dùng vật dụng gia đình (giường, tủ, bàn, ghế…), có thể là được giúp đỡ của các chuyên gia trong lĩnh vực trang trí nội thất, các tài liệu về trang trí nhà cửa giúp khách hàng có thể làm cho căn nhà mình được đẹp hơn, có thể là những suất học bổng hay những chuyến đi du lịch…NH cần có nhiều chiến lược Maketing, các chương trình khuyến mại rộng khắp để có thể giới thiệu về sản phẩm tới gần khách hàng hơn, từ đó thu hút thêm số lượng khách hàng cho ngân hàng.
57