3 Phát hành bảo lãnh (quy đổ
3.2.5. Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ của các giao dịch với khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ
lĩnh vực dịch vụ
An toàn kinh doanh, thực hiện tốt công tác CSKH luôn gắn liền với qui trình nghiệp vụ. NHNo&PTNT ĐHN là một ngân hàng đã triển khai nghiệp vụ giao dịch một cửa đối với khách hàng. Đây là một tiền đề quan trọng cho ngân hàng cung cấp dịch vụ ngày càng có chất lượng cho khách hàng. Tuy nhiên công nghệ giao dịch một cửa cũng như các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ của NHNo&PTNT Việt Nam còn rất trẻ, mới đi vào hoạt động được năm bảy năm, kinh nghiệm còn hạn
chế. Trong khi đó các quy trình nghiệp vụ đều mang tính chuẩn mực quốc tế, nên việc hoàn chỉnh nó từ ngay giác độ này, NHNo&PTNT ĐHN trong quá trình hoạt động là tất yếu, được rút ra từ chính thực tiễn kinh doanh.
NHNo&PTNT ĐHN cần tiếp tục nghiên cứu, quan sát thao tác nghiệp vụ của cán bộ giao dịch để có thể rút ngắn các thao tác nghiệp vụ, hoàn thiện các giao dịch. Bên cạnh đó chi nhánh cũng cần hoàn thiện một số qui trình được thực hiện trong hoạt động bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quóc tế, thanh toán và chuyển tiền trong nước,... Qui trình có hoàn thiện thì hoạt động kinh doanh dịch vụ mới diễn ra suôn sẻ, có chất lượng do phù hợp với thực tế, luật pháp và đưa lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh .
Theo đó, bản thân các phòng giao dịch, các phòng chuyên môn và các bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng cần hoàn thiện quy trình tại đơn vị mình hoặc kiến nghị lên cấp có thẩm quyền để sửa đổi, hoàn thiện. NHNo&PTNT ĐHN cần tham khảo quy trình nghiệp vụ của các chi nhánh NHTM khác, các công ty khác đang hoạt động ở nước ta, tham khảo quy trình nghiệp vụ kinh doanh tương tự của quốc tế, đúc rút những khó khăn, vướng mắc và những nảy sinh trong thực tế vận hành quy chế, trên cơ sở đó sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với thực tiễn ở nước ta, hoặc kiến nghị lên NHNo&PTNT Việt Nam chỉnh sửa. Tuy nhiên về nguyên tắc, việc hoàn thiện quy chế một mặt tạo sự năng động, sáng tạo cho các bộ phận chuyên môn nghiệp vụ, đơn vị kinh doanh, nhưng mặt khác bảo đảm sự kiểm soát chặt chẽ, phân rõ trách nhiệm của từng người, từng cấp, bảo đảm an toàn trong hoạt động kinh doanh của từng công ty. Đồng thời hoàn thiện quy chế phải tuân thủ nguyên tắc phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế của từng nghiệp vụ kinh doanh, nhất là cho thuê tài chính, kinh doanh chứng khoán,...