3 Phát hành bảo lãnh (quy đổ
2.2.2. Vấn đề sử dụng nghiệp vụ ngân hàng tự động
Hiện nay, NHNo&PTNT ĐHN cũng đã phát triển các nghiệp vụ ngân hàng tự động cũng đang được ứng dụng phổ biến bao gồm: hệ thống ATM, các điểm giao dịch tự động,… đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng suốt 24/24 giờ và bảy ngày
trong tuần, ở những địa điểm thuận tiện: đổi ngoại tệ, chuyển tiền nhanh, mở thẻ đa năng, thực hiện các lệnh thu chi, thanh toán hóa đơn dịch vụ, chấp nhận sổ tiết kiệm điện tử có dãy từ, tích hợp mọi tính năng của ATM, khóa mở khóa tài khoản thẻ, xác định hạn mức giao dịch qua thẻ khả năng kết nổi mạng toàn cầu, tư vấn tài chính, tra cứu thông tin, thương mại điện tử cho doanh nghiệp, dịch vụ du lịch trọn gói.
Máy giao dịch tự động ATM đáp ứng nhu cầu giao dịch ngân hàng cho khách hàng sử dụng Thẻ các ngân hàng kết nối vào hệ thống VNBC: Rút tiền mặt, gửi tiền vào tài khoản chuyển khoản, kiểm tra số dư tài khoản, mua thẻ cào điện thoại di động. Khách hàng sử dụng thẻ đa năng có thể thanh toán mua hàng tại nhiều siêu thị, cửa hàng, nhà sách, bệnh viện, . . . để chấp nhận cho khách hàng sử dụng thẻ đa năng thanh toán khi mua hàng hóa, dịch vụ hoặc cần ứng tiền mặt.
Hiện nay, tại NHNo&PTNT ĐHN phát triển phổ biến thẻ ATM và đạt hiệu quả tốt. Và ngân hàng cũng nhận ra rằng cần phát triển mạnh mẽ loại thẻ này để phục vụ khách hàng trên địa bàn một cách tốt nhất. Chính vì vậy đến này ngân hàng đã phát triển cả thẻ nội địa và thẻ quốc tế. Được khách hàng đánh giá tốt. Xem bảng 2.3.
Bảng 2.3. Phát hành thẻ đến 31/12/2010
TT Đơn vị
Thẻ nội địa Thẻ quốc tế
Phát hành đến 31/12/09 Phát hành đến 31/12/10 Tăng, (giảm ) Phát hành đến 31/12/09 Phát hành đến 31/12/10 Tăng, (giảm) 1 Hội sở 10.399 13.707 3.308 346 432 86 2 NCTrứ 509 626 117 2 12 10 3 KMã 643 721 78 39 43 4 4 LNHân 432 532 100 0 4 4 5 Bà Triệu 2.750 4.105 1.355 37 49 12 6 LTKiệt 959 1.120 161 29 42 13
Tổng cộng 15.692 20.811 5.119 453 582 129
(Nguồn: Báo cáo của NHNO & PTNT Đông Hà Nội)
Qua bảng 2.3 cho thấy: Tổng số thẻ phát hành đến 31/12/2010: 21.393 thẻ. Trong đó: 20.811 thẻ nội địa, 582 thẻ quốc tế .
Tổng số thẻ phát hành trong năm 2010: 5.248 thẻ. Trong đó: 5.119 thẻ nội địa (bằng 110% KH năm), 129 thẻ quốc tế (bằng 80% KH năm).
* Những mặt đã đạt được:
- Năm 2010 đã có được sự chuyển biến tích cực trong nhận thức của cán bộ về tầm quan trọng của công tác phát triển sản phẩm dịch vụ.
- Các sản phẩm dịch vụ mới được chú trọng, tạo nhiều điều kiện để phát triển, mở rộng. Cụ thể: Số lượng đơn vị chấp nhận thẻ, doanh số giao dịch qua POS, đơn vị trả lương qua tài khoản thẻ, số khách sử dụng dịch vụ SMS banking.... tăng đáng kể.
- Công tác phát hành thẻ đã có những cố gắng nhất định, chất lượng thẻ được cải thiện so với năm trước: số dư tài khoản thẻ năm 2010: 22 tỷ đồng (năm 2009: 17 tỷ đồng); số dư bình quân thẻ: 1,22 triệu đồng (năm 2009: 1,1 triệu đồng).
- Phí và lãi thu từ dịch vụ thẻ ATM, thẻ tín dụng năm 2010: 520 triệu đồng (tăng 388 triệu so với 2009). Trong đó: Phòng DV&MKT thu 401 triệu đồng (đã trích DPRR) (tăng 283 triệu đồng so với 2009).
- Đa dạng hóa các kênh phân phối, tập trung phát triển mạnh mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, do vậy doanh số phát sinh qua kênh phân phối này tăng hơn 4 lần so với năm 2009.
- Trong năm 2010, phát sinh một số lỗi hệ thống dẫn đến việc ATM trả thừa, trả thiếu cho khách hàng khá phức tạp. Tuy nhiên, Ban quản lý ATM đã phối hợp với các đơn vị liên quan giải quyết tốt các phát sinh, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, không để ảnh hưởng đến uy tín về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
- 11 máy ATM đều được nâng cấp chương trình phần mềm và an toàn ATM (hệ thống camera, thiết bị chống rò điện...), đảm bảo phục vụ khách hàng thông suốt.
* Những mặt hạn chế:
- Về thẻ liên kết sinh viên: đã làm việc với các trường Đại học để triển khai sản phẩm. Tuy nhiên đến nay vẫn chưa ký hợp đồng phát hành thẻ.
- Công tác marketing chăm sóc khách hàng chưa bài bản, chuyên nghiệp. Công tác tham mưu cho Ban Giám đốc về phát triển sản phẩm dịch vụ và chính sách marketing chưa được chú trọng.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ (bao gồm cả thẻ nội địa và thẻ quốc tế) đảm bảo tăng trưởng số lượng đi đôi với chất lượng.