Thông tin là một trong những tài sản cần nhất của bộ phận Marketing, bởi vì chỉ khi có thông tin chính xác kịp thời và đầy đủ các nhà quản trị mới có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh và tíên hành các giải pháp tiếp theo. Một hệ thống thông tin hoàn hảo phải đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời những loại thông tin sau: thứ nhất, phân tích đánh giá môi trường Marketing từ đó dự đoán được những cơ hội cũng như những nguy cơ đối với hoạt động Marketing ngân hàng. Thứ hai, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh, dự đoán các đòn tấn công, phản công của đối thủ cạnh tranh. Thứ ba, phân tích đánh giá thái độ, hành vi của khách hàng của cả ngân hàng mình và ngân hàng đối thủ. Thứ tư, phân tích đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của chính ngân hàng mình từ đó dự đoán năng lực cạnh tranh của ngân hàng mình so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.
Do đó để thu thập thông tin thứ cấp ngân hàng cần phải có cơ sở vật chất hiện đại, luôn áp dụng công nghệ mới. Có như vậy mới có thể cập nhật thông tin mới với độ chính xác cao và đảm bảo việc quản lý thông tin ngân hàng. Để tăng cường những thông tin sơ cấp chi nhánh cần cải tiến các việc thiết kế các phiếu điều tra, các phiếu điều tra cần ngắn gọn, có thể chia thành nhiều bảng hỏi, mỗi bảng vài câu, với bảng hỏi ngắn gọn sẽ không làm mất thời gian và có thể thu thập được thông tin của nhiều khách hàng. Tránh các câu hỏi đi sâu vào đời sống của khách hàng bởi những câu hỏi đó rất có thể làm cho khách hàng khó chịu và không trả lời phỏng vấn.
5.1.7. Các giải pháp khác .
• Thực hiện chủ động tìm đến khách hàng.
Việc chủ động tìm đến khách hàng là một vấn đề trọng tâm đi vào chiều sâu trong chiến lược cạnh tranh.
Phân tích các đoạn thị trường: Đối với nhóm khách hàng là doanh nghiệp và đối với nhóm khách hàng cá nhân. Từ đó phân tích để hiểu rõ về nhu cầu cũng như tâm lí của các nhóm khách hàng này.
Khi ngân hàng chủ động tìm đến khách hàng để mời chào khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng thì ngân hàng phải có được những thông tin trước hay nói cách khác ngân hàng đã chủ động thẩm định trước về khách hàng để lựa chọn. Việc chủ động tìm đến khách hàng là một cách tiếp thị rất hiệu quả, khi có sự góp mặt của ngân hàng đúng vào lúc khách hàng đang phân vân lựa chọn ngân hàng để vay vốn hay gửi tiền thì khách hàng sẽ rất dễ bị thuyết phục.
Mở rộng các hình thức tiếp cận khách hàng như: đến trực tiếp từng khách hàng đặc biệt là những khách hàng lớn, họp mặt một khu vực khách hàng như các khu công nghiệp hay một nhóm khách hàng thuộc liên hiệp, hiệp hội…
• Hoàn thiện mối quan hệ trong nội bộ.
- Làm marketing không chỉ có mặt đối ngoại mà cần có cả mặt đối nội, do đó chi nhánh ngoài việc nâng cao tri thức của nhân viên còn phải tìm cách hoàn thiện
mối quan hệ giữa các nhân viên, tạo không khí làm việc vui vẻ, đầm ấm, thông cảm cùng giúp đỡ nhau trong công việc, như vậy thì công việc sẽ được hoàn thiện một cách tốt nhất.
- Tạo ra môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ hợp lý. Tạo sự an tâm làm việc của nhân viên để có thể phát huy hết khả năng của mình, môi trường làm việc không quá áp lực thoải mái. Chi nhánh phải có sự khích lệ nhân viên cả về vật chất lẫn tinh thần thông qua các chính sách tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp phúc lợi, dịch vụ dành cho nhân viên, tạo không khí phấn khởi, hăng say công tác, nhiệt tình hoàn thành tốt công việc. Khen thưởng kịp thời đối với những người hoàn thành tốt nhiệm vụ, người có sáng kiến trong công việc. Ngược lại, chi nhánh cũng phải nghiêm khắc xử phạt những nhân viên có sai phạm. Mối quan hệ nội bộ tốt khẳng định sức mạnh tập thể, tạo điều kiện thuận lợi cho mọi hoạt động của ngân hàng.
5.2. Kiến Nghị