MARKETING TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU HÀ NỘI.
5.1.1. Hoàn thiện hơn nữa công tác cải tiến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
• Về sản phẩm: Mặc dù các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là phong phú và đa dạng.
nhưng không phải sản phẩm nào của ngân hàng đưa ra cũng hợp lý, cũng thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Do đó ngân hàng cần có các biện pháp nghiên cứu không chỉ đối với sản phẩm mới mà cần nghiên cứu ngay cả trên sản phẩm đã có của ngân hàng. Mỗi sản phẩm ngân hàng được cấu thành bởi rất nhiều yếu tố như giá, thời gian, thủ tục, các chương trình kèm theo như khuyến mãi…Vì vậy để cho sản phẩm của mình được hoàn thiện hơn, chi nhánh cần phân tích cụ thể, chi tiết từng yếu tố. Đặc biệt cần phải thăm dò ý kiến khách hàng xem họ phản ứng với sản phẩm của mình như thế nào, họ hài lòng hay chưa hài lòng ở chỗ nào, họ mong muốn điều gì ở sản phẩm. Từ đó ngân hàng sẽ có hướng điều chỉnh sản phẩm để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
+ Không ngừng tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới tạo sự khác biệt với các ngân hàng khác để nâng cao tính cạnh tranh như là tạo ra sản phẩm độc quyền của Á Châu ví dụ như trong lĩnh vực thẻ. Không giống bất cứ ngân hàng nào thu hút khách hàng.
+ Tạo ra sự tiện ích của các sản phẩm đối với khách hàng tiêu dùng. Sản phẩm với nhiều tính năng ưu việt hơn.
+ Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế đủ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế; kết hợp nhiều sản phẩm với nhau để tạo sự tiện ích cho khách hàng khi sử dụng.
• Về giá cả: Thông thường mức giá mà ngân hàng đưa ra cho mỗi sản phẩm, dịch vụ là rất
khó thay đổi, nhưng chi nhánh có thể thực hiện miễn giảm một vài khâu để kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm của mình. Như đối với khách hàng tài khoản cá nhân, ngân hàng có thể miễn phí trong một thời gian nhất định, hay đối với khách hàng thẻ, ngân hàng có thể thực hiện làm thẻ miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định.
+ Sử dụng mức lãi suất hợp lý và phù hợp với người gủi tiền cũng như người đi vay sao cho có một giá cả hợp lí nhất. Điều chỉnh mức lãi suất phù hợp để hai bên cùng có lợi. Nắm bắt thị yếu để có thể định giá đúng các gói sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng mình.
+ Thực hiện các hình thức giảm giá các loại phí giao dịch, chiết khấu thanh toán cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ. Đưa ra các chương trình hấp dẫn khách hàng như thanh toán trước thời hạn được hưởng chiết khấu và hưởng các ưu đãi của ngân hàng đưa ra.
• Thời gian và thủ tục cho vay: Là những yếu tố mà các khách hàng rất quan tâm. Tâm
lý chung của khách hàng là bao giờ cũng muốn có thời gian vay dài và thủ tục đơn giản. Do vậy chi nhánh có thể căn cứ vào điều kiện cụ thể của từng khách hàng mà linh hoạt trong việc kèo dài thời gian cho vay và đơn giản hóa thủ tục…