5.1.4.1. Thực hiện khuếch trương giao tiếp trong việc bán hàng.
Trong thời gian qua, ACB Hà Nội đã chú ý đến hoạt động này, đây là hoạt động đơn giản, chi phí nhỏ nhưng hiệu quả lớn, tuy nhiên hoạt động này tại chi nhánh vẫn còn ít, chưa được tiến hành thường xuyên. Vì vậy chi nhánh cần có các biện pháp cải tiến và thực hiện một cách thiết thực hơn, sử dụng nhiều công cụ khác nhau như:
+ Thông qua các tài liệu in ấn: giới thiệu với khách hàng về mọi dịch vụ mà chi nhánh cung cấp, quá trình, thủ tục cơ bản, thời gian và địa điểm giao dịch…
+ Tạo môi trường giao dịch hấp dẫn, tiện lợi cũng khá thu hút khách hàng: trụ sở ngân hàng cần bố trí khang trang, sạch sẽ, bố trí hợp lý tiện lợi trong giao dịch…các dấu hiệu về vật chất tại ngân hàng phải được trang bị tiện nghi để khẳng định với khách hàng về độ tin cậy, thoải mái và tiện lợi. Các bằng chứng vật chất là bộ mặt của ngân hàng, cho phép khách hàng đánh giá sơ bộ về sức khỏe của ngân hàng như là cơ sở vật chất, trụ sở, chi nhánh, phòng giao dịch, thương hiệu của ngân hàng chính vì vậy mà ngân hàng cần đầu tư vào cơ sở vật chất, máy móc cũng như tạo một không gian làm việc tốt nhất với khách hàng.
+ Tặng quà cho khách hàng: chi nhánh nên áp dụng cho nhóm khách hàng đến mở tài khoản tiền gửi tại ngân hàng đến một giới hạn nhất định. Hoạt động này vừa có tác dụng thu hút thêm khách hàng mới, vừa kích thích khách hàng giao dịch lần sau.
5.1.4.2. Thực hiện quảng cáo.
Hiện nay do kinh phí dành cho marketing hạn hẹp nên chi nhánh hoạt động quảng cáo chưa được tốt.trong thời gian tới, chi nhánh nên làm tốt công tác quảng cáo đến khách hàng. Tuy nhiên, để tránh tình trạng quảng cáo tràn lan, nội dung và hình thức không gây ấn tượng thì chi nhánh phải xác định rõ mục tiêu của quảng cáo, xây dựng nội dung quảng cáo, chuẩn bị quỹ tài chính dành cho quảng cáo (tránh tình trạng quảng cáo hời hợt)
Tăng cường hoạt động quảng cáo. Có những chương trình quảng cáo thu hút được khách hàng như phát tờ rơi. Quảng bá sản phẩm thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như truyền thanh và truyền hình. Loại quảng cáo này có ấn tượng rất lớn và sức lan tỏa mạnh đến khách hàng.
5.1.4.3. Thực hiện các chương trình khuyến mại.
Sử dụng các hình thức khuyến mại như giảm giá một phần hoặc miễn phí cho khách hàng khi sử dụng một nhóm các dịch vụ vủa ngân hàng. Có những chương trình chi ân khách hàng nhân dịp ngày lễ, tết như là tặng quà cho khách hàng.
- Đưa ra những chương trình hấp dẫn như gửi tiết kiệm số lượng lớn trong dịp đầu năm khách hàng sẽ có có hội nhận được quà và trúng thưởng
5.1.4.4. Tăng cường mối quan hệ với công chúng.
Để làm tốt công tác marketing, khẳng định uy tín của mình với công chúng thì chi nhánh nên thực hiện một số công việc như:
- Thường xuyên có sự giới thiệu về tình hình hoạt động, các nghiệp vụ cụ thể của chi nhánh với thời gian hợp lý, đặc biệt là trong các dịp nghỉ tết hoặc khi đưa ra sản phẩm mới nhằm thu hút khách hàng.
- Tạo mối quan hệ tốt với công chúng thông qua nhiều hình thức khác nhau có thể là thông qua các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, chương trình đầu tư vào các dự án an sinh xã hội giúp đỡ cộng đồng. Tạo lòng tin, uy tín cũng như thương hiệu của ngân hàng trước công chúng.
- Tổ chức các chương trình giao lưu, gặp gỡ giữa lãnh đạo và nhân viên ngân hàng với khách hàng, đặc biệt là với các doanh nghiệp thường xuyên có số lượng tiền gửi lớn, các công ty làm ăn có hiệu quả để tạo sự gần gũi, tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau giữa ngân hàng và khách hàng.
Khuếch trương giao tiếp không chỉ cần thiết với khách hàng mới mà nó còn rất cần thiết đối với khách hàng cũ.
Ngân hàng cần có sự quan tâm hơn nữa đối cới khách hàng cũ, thường xuyên tổ chức các buổi thăm hỏi khách hàng, đặc biệt là các khách hàng lâu năm, làm như vậy ngân hàng không những thể hiện được sự quan tâm của mình đến với khách hàng, làm mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng trở nên gần gũi hơn, mà nó còn giúp ngân hàng nắm rõ được tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, hiểu được điều kiện tài chính của khách háng cá nhân. Từ đó, ngân hàng xác định ra nhu cầu của khách hàng và có hướng điều chỉnh hoạt động phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Ngân hàng có thể thể hiện sự quan tâm của mình đối với khách hàng bằng cách đưa ra các hình thức ưu đãi đối với khách hàng. Ngân hàng có thể miễn giảm phí cho khách hàng cũ, cắt bớt thủ tục cho khách hàng cũ khi họ sử dụng thêm một sản phẩm dịch vụ nào đó của ngân hàng.